关于新形势下提升基层公共图书馆读者服务工作的对策研究

宋春妮

摘 要：新形势下我国提出统筹推进基层的公共文化服务均衡发展，这要求我们必须要重视提升基层公共图书馆读者服务工作。本文以北流市图书馆为例，概述当前基层公共图书馆读者服务工作现状及分析存在的问题，并在此基础上提出提升基层公共图书馆读者服务工作的对策建议。

关键词：新形势 基层 公共图书馆 提升 读者服务工作

读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，也是发挥图书馆文化传导和知识传播作用的重要载体。在当前构建现代公共文化服务体系的战略背景下，基层公共图书馆必须要加强提升读者服务工作而突出图书馆文化传导作用发挥，为国家统筹推进基层的公共文化服务均衡发展做出积极的贡献。

1 提升公共图书馆读者服务工作是社会发展的新要求

1.1 提升公共图书馆读者服务工作是提升辦馆质量的必然之需

公共图书馆服务的对象是广大人民群众。可以说，服务读者是图书馆工作的中心，做好读者服务工作是公共图书馆的立馆之本。

1.2 提升公共图书馆读者服务工作是顺应广大读者的时代要求

随着互联网信息爆炸时代的到来，人们对阅读的需求和对知识的渴望呈几何级增长，读者不再只是关注纸质文稿，更多需求的是易于携带大容量的电子文献。因此，提升公共图书馆读者服务工作也就成为读者的新时代要求。

1.3 提升公共图书馆读者服务工作是我国建设文化强国的必然之举

公共图书馆是一个公益组织，高效的读者服务能够为社会公众创建一个高效的自学平台。因此，在当前努力构建文化强国战略背景下做好图书馆读者服务工作，能够充分发挥图书馆的教育功能，为新时期我国文化强国战略的实施奠定坚实的基础。

2 北流市公共图书馆读者服务工作现状及存在的问题

2.1 北流市公共图书馆读者服务工作现状

北流市图书馆成立于1927年，现有建筑面积7620平方米，绿化面积3000多平方米。2005、2009、2013年连续三次在全国公共图书馆评估中被评为“一级图书馆”。2015年，北流市图书馆还获得了中宣部“第六届双服务文化建设先进集体”、 2016年“广西壮族自治区服务业品牌”称号。北流市公共图书馆读者服务工作现有的基本概况是：

1）馆藏藏书量达到一定规模。目前，北流市图书馆有藏书602211册（其中分馆藏书215999册，电子图书12万多册。可用数字资源容量达8TB。人均基层公共图书馆（室）藏书量2.5本，已超出国家的人均1.6本的要求。

2）服务功能作用发挥总体完善。北流市图书馆现已开通图书文献资料外借业务、文献查询及政府信息服务、关爱弱势群体——残疾人和农民工的技能培训与法律维权讲座、社区镇村的图书管理人员业务培训等服务。图书馆各功能室设置基本齐全，开设的服务窗口有：24小时自助图书馆、办证处、电子借阅机、综合阅览室、外借阅览室、儿童借阅室、电子阅览室、多媒体视听室、北流人文室、视障人士借阅室、展览厅等。

3）服务人员学历结构基本合理。北流市图书馆现有正式在册工作人员21名。其中大传学历占45%，大专以下学历占20%，本科学历占35%。馆员学历层次结构比例在基层图书馆不算低，但图书馆管理专业仅有1人，专业对口人才极度缺乏，人员数量也不够充足。

4）网络服务现已初步开通。北流市图书馆现与22个县市区图书馆建立馆际互借、文献传递关系。在电子阅览室内读者基本可以阅读图书馆内所藏的电子图书，2017年该图书馆电子图书下载量为12032册，接待查询文献及政府信息公开资料276人，查询信息303条。

2.2 北流市图书馆读者服务工作目前存在的问题

1）服务意识定位不准。图书馆的服务理念基本上还多是以书本为主，馆员们习惯于站在图书管理者的角度来考虑问题，缺乏读者服务工作意识。谈不上“以读者为本的”服务理念的树立。

2）服务体制不够完善。图书馆目前多还是沿用传统的读者服务机制，即使有些机制流程图书馆已有所改变创新，但读者服务体系的构建科学性还是不够完善。

3）服务质量不尽人意。图书馆由于受资金投入不足、信息技术支撑欠缺、优秀专业人员缺乏、管理者素质不高等因素限制，存在读者服务质量不高现象。

4）服务设施不完备。硬件设施欠缺问题一直是制约基层图书馆发展的关键问题。

3 推进公共文化服务均衡发展，提升基层公共图书馆读者服务工作的对策建议

3.1 创新服务理念，体现人性化特点

1）了解读者的需求。图书馆必须要全面掌握服务群体的阅读需求，针对读者群体的职业、年龄特点，在图书采购、文献查询和资料提供上有所侧重，尽量做到“购借对路”。

2）体现人性化特点。图书馆要主动加强与读者的沟通与交流，将读者的建议与意见收集起来，根据读者的实际需求，尽快调整读者服务方向与内容。

3.2 完善服务体制，发挥最大整体效益

读者服务工作是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动的综合。针对高校图书馆和基层公共图书馆馆藏资源特色互补特点，可以考虑实行图书文献资源互联网站共享共建。通过科学合理的体制机制，使基层公共图书馆发挥出最大的整体效益，更好地为读者服务。

3.3 提高服务质量，满足读者服务需求

高质量的读者服务工作必须从软硬件两方面提升进行考虑。

1）提高馆员能力素质。馆员的能力素质直接影响着图书馆的读者服务水平。馆员的素质越高，服务意识就会越强，图书馆的读者服务水平就越高。因此，要加强读者服务工作就必须要重视图书馆馆员能力素质的提升。图书馆馆员的能力素质包括思想政治素质和业务素质两方面。前者培养馆员的职业责任感，教育馆员要热爱图书馆事业，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、积极热情的态度为读者提供优质服务；后者能加强馆员的图书馆专业基础知识和图书馆管理技能，尤其是馆员对图书文献资料和数字化资料的综合管理能力。

2）改善场馆环境条件。图书馆应提供读者一种愉悦的阅读环境，图书馆的建筑、装饰要展现一种清幽淡雅的人文意识，这影响着人们阅读的状态，可以让读者在阅读时产生愉悦的感觉。规范基层图书馆的统一建筑布局，要求简洁统一的内部装饰，各项人性化的功能室布置，力求图书馆布局向家居温馨方向上发展。

3）丰富体系服务方式。提升读者服务工作水平， 发挥图书馆工作中的主导作用。要从读者的角度出发，创新丰富服务形式，不仅要提供电话预约、逾期通知、馆际互借、送书上门等传统服务，还要尽快丰富电子数据资源，或者是以专题讲座、电子邮件、在线咨询、远程服务、导读参考、个性化辅导等方式，让每个读者的需求都能够得到满足。

3.4 加大经费投入，完善服务基础设施

基层公共图书馆的发展必须要有充足的资金做保障。建议应该将基层公共图书馆的经费投入列入基层政府财政预算中，并按一定的比例逐年增长。此外，还可以民营企业参股或个人捐助等多种融资方式促进公共图书馆的经费投入。

参考文献

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