提升职工“精神获得感”

◎刘建华

【核心提示】

随着社会节奏的加快，如今职工的工作和生活压力越来越大。如何让职工在工作与生活之间找到平衡点，对企业的稳定发展至关重要。为此，上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心工会结合中心职工的实际情况，积极进行工会工作的创新探索，从优化工作节奏、开展文体活动、关爱职工生活等三个方面着力，帮助职工全心工作，快乐生活。经过努力，客服中心工会通过班组长领导力培训，举办羽毛球比赛等文体活动，慰问大病职工等一系列举措，稳定了职工队伍的人心，凝心聚力助推公司长远发展。

【主席简介】

上海浦东威立雅自来水有限公司客服中心工会主席刘建华

刘建华是上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心工会主席。2015年12月，客服中心大道办事处柜台业务组工会小家被中华全国总工会授予 “全国模范职工小家”称号；2018年1月，客服中心高南办事处荣获2017年度公司建创做“三十佳”活动文明岗。

近年来，他以提升一线职工素质和技能为工会工作重点，大力开展职工素质工程建设：一是客服中心工会积极配合党政部门，每年开展以“完成经济指标任务、提升客户服务水平、增强员工归属感”为目标的立功竞赛活动；二是从2016年起，组织一线班组长参加“基础领导力的培训”，使得班组长的管理能力得到了极大提升。

【做法】

目前，客服中心有职工163名，负责浦东城市化地区、闵行浦江镇以及高东、外高桥等大片区域的自来水抄表、收费、来访接待等客户服务工作，服务面积达672平方公里，服务人口约400万，工作任务非常重。为此，客服中心工会经过长期探索，形成了一套帮助职工平衡工作与生活的工作法，为公司的稳定发展助力。

第一，优化工作与生活节奏。工会每月组织工会小组长会议，在会议中倡议下属的各办事处工会组织职工开展“记录时间”活动，即职工在日记本上，记录下自己每天的时间是如何被“花费”的。在这个记录过程汇总，使用时间的模式会逐渐浮现，例如在哪些事情上投入了过多精力，时间又在哪些地方被浪费。通过信息整理，从而对自我进行反思和修正，优化工作和生活节奏。

高效的时间管理，除了科学的工作方法，还需要对专业知识的学习。2016年，工会组织开展班组长“基础领导力培训”，其中一个培训项目就是“时间节点的控制”，通过案例分析、现实情景模拟等形式，提高了职工的时间管控意识和能力。

第二，文体活动丰富工余生活。作为职工的“娘家人”，工会一直努力为职工营造轻松愉快的工作环境，通过定期举办各类文体活动，丰富职工的工余生活。每年春季和秋季开展羽毛球、乒乓球比赛；每年冬季举办跳绳、踢毽子比赛；每周二和周四，组织职工参加公司组织的健身操和拉丁舞课程。去年10月，客服中心工会在源深体育中心举办了职工羽毛球大赛，职工参与人数比例达到了50%，得到了广大职工的好评。

今年3月8日，工会还开展了以三八妇女节为主题的“书发情感”女职工赠书活动，让广大女职工在书香中体味人生百味，同时通过相互交流增进了职工之间的感情，舒缓了工作压力。

第三，贴心关爱温暖职工心。工会不断深入实施“送温暖”工程，贴心服务职工，为职工排忧解难。目前，工会基本形成了国庆、春节等重大节日帮困送温暖和职工帮困的长效机制，对患大病、重病的职工，工会更是倾注全力，尽心尽责地做好帮困工作。去年5月，一位表务复核工患了肺部肿瘤。得知这一情况之后，工会立即派工会干部前去探望慰问，并送去了慰问品和慰问金，让职工家属非常感动。去年，工会工进行帮困补助26人次，帮困补助金额共计1.2万余元。“送温暖”工程的有效开展，使职工切实感受到了工会“家”的温暖，也成为公司和谐发展的有效保证。

不仅如此，为了保障职工的健康与工作安全，工会每年组织职工开展“我发现，我行动”活动。职工在工作中发现存在安全隐患的地方，立即向班组长报告，班组长反馈给工会，由工会向行政反映解决。去年，工会共收到了安全建议15条，并全部予以落实。