O2O环境下电子商务物流配送模式对比研究

(重庆邮电大学 重庆 400065)

一、引言

电子商务的物流问题，相较于传统物流配送，呈现出小批量、多批次配送、配送区域加大、配送地点分散、配送次数增多、配送成本增加等特点。因此，电子商务物流配送具有其新的难点问题。电子商务物流配送模式的研究，主要集中在配送模式的分析和选择，随着消费者需求的明确以及电子商务企业提高服务水平的要求，出现了混合物流配送模式和第三方物流配送模式研究。

二、物流配送模式

随着物流模式研究的不断深入和完善，学者普遍认为电子商务环境下，主要存在三种配送模式如表1所示：自建物流配送模式、第三方物流配送模式和混合物流配送模式。

表1 电子商务物流配送模式分类及定义

以上三种配送模式均有不同，都有自身的特点、优劣势和适用情况，具体如表2所示：

表2 电子商务物流配送模式的对比分析

三、物流终端收派模式

对于电子商务物流终端收派模式，最先起源于国外。在日本7-11同快递合作，作为终端配送自提点，遍布整个国家;同时日本建筑大部分都有一个标准配置用以收发包裹。德国的终端配送依靠技术来实现，其目标是使90%的人无论在何方都可以步行在10分钟内走到一个pack station。美国的终端配送主要由其发达的第三方物流Fedex.UPS等送货上门。

表3 电子商务终端收派模式汇总

目前我国电子商务物流终端收派模式主要集中在送货上门、便利店自提、地铁自提、社区收发室和智能自提柜五种，其中便利店模式应用较多且出现较早;其他三种模式是近两年发展起来的，为解决“最后一公里”难题而出现的新模式探索；而“淘宝社区收：发室”、“淘宝校园小邮局”等则是模式的变形或者应用。

送货上门。电子商务承诺，根据客户的需求，将商品送至客户处，实现门到门服务。地铁自提点。地铁站外设置便利车兼做快递收发室，承诺“当天下单，下班取货”、方便顾客在经常活动的地点根据自己时间方便自提。社区收发室。社区共同配送形式之一，可覆盖、服务多个社区，接入多家快递公司，为快递公司提供“最后一公里”终端配送服务。智能便民柜。便民柜为居民提供24小时便利服务，其由电脑自动操控，通过取货密码由客户自行提取。是解决最后一公里配送问题的主要方式，在我国由浙江邮政首次推出。自建便利店。快递公司自己开设便利店作为终端配送点，收发快递的同时开展便利店、印务等活动。合作便利店。快递公司利用便利店接近客户、分布范围广、营业时间长的特点，同连锁便利店开展合作，由便利店负贵终端配送的快递自提模式。

多种终端收派模式各有利弊，下面探讨了电子商务物流终收派模式的特点、优劣势和适用性。

送货上门：优势是符合电子商务物流配送送货上门的宗旨、客户满意度高。劣势是人力成本和时间成本高、多次配送比例高、客户的安全性和隐秘性低、进入社区、校区难，送货上门是电子商务发展的最初承诺和起点，但是送货上门具备相应的不足和问题，随着电子商务的发展，其作为电子商务的主要配送模式可能有相应的变化。

地铁自提点：优势是面向特定客户群体开拓了新的终端收派模式、方便客户取件、运营地铁配送缓解交通拥挤状况，降低配送成本、环保省时、宣传企业。劣势是开设条件限制、覆盖范围窄、配送货物有限制、占用社会资源、发展可能受阻、利润分享模式需进一步挖掘、难以全国大面积推广。适用于在地铁系统完善的城市开展，同时企业的客户群主要集中在上班族和年轻消费者等地铁族，由于推广限制，目前作为辅助配送模式。

社区收发室：优势是解决了由于上班或上学无法按时取货问题、方便自提、减少配送人员、降低配送费用、配送人员可选社区内部人员，减少节假日人员短缺问题和爆仓现象。劣势是收发室的责任划分和利润分配模式不明，仍需探索、依靠政府推动和终端补贴、存在行业垄断嫌疑。政府主导的为大范围解决终端配送问题的尝试和探索、适用性强、推广性强，目前正在试运行阶段。

智能便民店：优势是24小时便民自提、方便安全、智能环保。劣势是成本高、适用范围小、需求量大时难以满足供应。适合在高档社区或者部分建筑物实施，目前仍在探索阶段，由于推广难度大，辅助性大于普适性。

自建便利店：优势是服务能力强、人员培训到位、售后服务好、可能为企业开拓新的利润点。劣势是管理成本和建设成本高、不能专心核心业务、增加运营风险、盈利模式需进一步挖掘。适用于资金雄厚、管理能力强、对终端收派模式控制力强的物流企业，仍未实现大范围推广。

合作便利店：优势是模式成熟、降低成本、便利店营业时间长、贴近居民、有利于稳定客户群、方便收件。劣势是利润分配、包裹丢失，责任界定难、纠纷多、服务人员培训不足、服务水平不高、便利店同自提点的结合度仍有待提高。快递公司发展过程中的必然选择，也是快速提升终端服务能力、架设终端服务网络的选择，目前终端配送主要模式之一。

四、电子商务物流配送发展趋势

电子商务的物流配送模式总结其发展方向，主要集中在如下三个方面：

1.精细化服务，日前京东商城服务升级，顾客可根据自身需求选择相应的配送时间范围，同时提出了夜间配送服务，减少顾客由于工作时间同配送时间冲突而导致的无法接收货物所带来的烦扰，电子商务企业已然开始提供更加精细化的配送服务。

2.多样化、个性化和定制化服务，多种配送方式相结合，针对客户群体的特点，设计针对性强的配送模式。由于安全、隐私等问题，个性化配送应运而生，消费者对于配送的需求呈现多样化。调查显示，41%的用户在传统配送和个性化配送中倾向于“个性化配送”，用户希望能在合适的时间、方便的地点接收快件。

3.共同配送，为缓解交通压力、减少配送次数、增强终端配送的整合性，共同配送成为了解决终端配送成本高的主要形式。“社区收发室”和“淘宝社区服务站”均体现了共同配送理念，可以有效降低配送成本，减少快递节假日爆仓，“快递变慢递”现象，也是绿色物流配送的新要求和新趋势。

【参考文献】

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