网络舆论环境下“非正式组织”的管理对策

杨越

摘要：互联网信息时代的发展，使得企业对于员工的管理出现了新的挑战。在网络舆论环境下，员工的负面情绪被放大，“非正式组织”成员与集体利益产生冲突，极大的威胁着企业的发展。本文通过剖析网络舆论环境下“非正式组织”所呈现的特点，找到其与集体产生冲突的原因，从根本上提出管理对策。

关键词：非正式组织 网络舆论 管理对策

中图分类号：D523 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）05-0253-02

一、 “非正式组织”的定义及特点

哈佛大学教授梅奥在20世纪30年代提出了“非正式组织”这一概念，顾名思义与“正式组织”相对。这是以相似的兴趣爱好、世界观、人生观、价值观等为基础，自发形成且没有正式文件规定的小团体组织。

从“非正式组织”的形成和实际发展来看，其拥有四个显著特点：第一，自发性，没有明确的文件或条文规定。第二，最主要的功能是满足各自的心理需求，自觉且相互地提供帮助。第三，通过规范各种行为，控制各成员之间的行为，同时可以促进或抵制正式组织目标的达成。第四，内部领袖具有较强的影响力，例如某些非正式组织团体成员，不接受正式组织的领导，而听从团体领袖的命令。实际上，企业中的“非正式组织”成员，在企业的各个部门都有分布，他们联系紧密，分工明确，若管理得当，可以高效地完成工作任务。

二、网络舆论环境下“非正式组织”呈现的特点

随着互联网信息技术的发展，诞生了众多正式和非正式沟通的网络平台、交流工具。公司员工在工作期间通过企业内部网络进行工作上的沟通、交流及合作，而在下班或休息期间身份转化为朋友，通过微信、QQ、微博等社交软件进行交流。在这样的网络舆论环境下“非正式组织”所呈现的特点也是一把双刃剑，既有积极的层面，又有消极的影响。

（一）“非正式组织”成员间联系密切

成员之间自发形成的联系、接触、互动，形成了人际交往的关系网，这层关系网因为社交软件的出现，变得更加紧密。人们通过在朋友圈上传照片，分享自己的生活，拉近人与人之间的距离。让更多的朋友了解自己的生活，走进自己的生活，一起享受生活中的美好。不仅仅在网络的虚拟环境里保持着密切联系，在现实生活中也存在着较强联系。在工作生活中，网络舆论环境下的“非正式组织”有利于促进同事、伙伴之间的和睦融洽。

（二）群体间关系脆弱

“非正式组织”中的各个群体，是根据各自的性格、爱好，自由组合而成。存在着群内同质化、群际异质化的特点。群体间的感情如同塑料一般，表面上永不衰败，实则内心勾心斗角，关系脆弱。例如公司内两个及以上的“非正式组织”团体为追求自身利益，而站在对立面，在集体中进行着各自小团体之间的内斗。群体间不稳定的关系将直接对企业、公司或团队的凝聚力、向心力造成破坏。

（三）双重权威下的消极作用

在网络舆论环境下仍存在着具有较强影响力、领导力的领袖。其在“非正式组织”中有着不容小觑的地位，按照年龄、社会地位、工作能力等标准自觉形成一个或多个领袖，当“正式组织”与“非正式组织”之间的权威发生改变时，会危害到企业、公司、团体的发展。例如在班级上某个小团体中的领袖与班干部发生冲突，那么那一小部分人便会对班干部的管理产生一些抵抗，破坏班级和谐。公司中如果出现管理人员和团体领袖的冲突，那么其余团体成员可能因私人感情而对管理人员产生抵触，管理人员的威慑力将大大缩减，极大地影响了管理人员对公司的管理。

（四）“非正式组织”中成员自身利益需求

“非正式组织”是基于各成员相同的兴趣爱好而组成的，各成员拥有相似的三观，极易形成自身共同的利益，由“非正式组织”转变为一个利益共同体。在小团体追寻利益时，网络舆论围绕着小团体利益发展，可能会损害整个“正式组织”的利益，影响“正式组织”发展，起消极作用。

三、如何利用网络舆论积极引导“非正式组织”

“非正式组织”成员是经济人和社会人的结合，在网络舆论环境下，为了追寻更大的经济利益，满足更多的感情需求，因而产生以上特点。要根据不同的特点，利用网络舆论积极引导。

（一）均衡企业内部利益

网络舆论发展的根本原因是企业内部利益不均衡。成员往往会在网络上发泄自己作为“经济人”价值得不到体现，作为“社会人”情感得不到满足的不满。这种负面情绪会通过网络传播，极易引起其他成员的共鸣，或者为其鸣不平，从而对企业产生不满，懈怠甚至厌倦工作，这样会极大地影响企业的业绩、发展。因此，管理高层要尽可能地均衡企业内部利益，加大对员工的经济补贴，提高奖励标准，尽可能给予员工更多的福利，调动他们的工作积极性，冲淡网络中对企业不满的负能量，积极引导“非正式组织”成员自身利益和企业利益共同发展。

（二）重视沟通

无论是企业、公司甚至组织管理都需要沟通，而网络舆论下扩宽了大家的沟通渠道，想要积极引导“非正式组织”，就要充分利用社交软件，利用网络对员工有更多的了解，增加沟通。公司内各基层、中层和高层管理干部，要对直属员工的思想、情绪、工作状态、工作效率有全面了解，可通过微信、QQ等员工常用的社交软件，深入员工的工作和生活，联络感情。让成员的意愿得以诉说，倾听员工的心声，消除因沟通不畅而产生的隔阂，积极推动整个团体发展。节假日的微信红包奖励作为另一种沟通方式也是不可缺少的，虽然奖励金额不多，但是会让员工心情愉悦，也能感受到自己在公司中的作用和价值得到了领导的肯定，自己的努力有助于公司向前发展，这种自信、成就感会积极引导员工认真努力地对待工作。

（三）积极引导

对于通过网络、媒体传递对工作不满、有消极情绪的员工，管理人员要严肃对待，查明原因，积极引导员工摆脱负面情绪。对某些高压强压岗位的职员来说，很有必要进行心理辅导，调整员工心态，帮助其树立远大目标。积极引导员工既可以使企业氛围良性发展，同时积极向上的企业氛围也会反作用于员工，利于员工在积极进取的环境中创造更好的业绩。

（四）加强思想道德修养

培育践行社会主义核心价值观，令爱国、敬业、诚信、友善的公民个人层面价值标准深入各员工内心，加强思想道德修养，促使员工不断追求更高的思想道德目标，不断改造主观世界，形成正确的三观。对于不利于企业健康发展的“毒瘤”型员工，必要时果断清除。

四、结语

“非正式组织”为自身利益，对企业产生的负面情绪，会通过网络扩散。极度消极的情绪，可能会被其他员工带到工作中来，导致消极怠工。管理人员应注意到员工对于利益的追求和宣泄情感的需求。均衡企业内部利益，重视与员工的沟通、情感的交流，积极引导员工个人健康发展，营造出一个和睦融洽的工作氛围。发挥“非正式组织”成员联系密切，分工明确的特点，推动企业各部分合作，实现企业稳步发展。

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责任编辑：刘健