企业员工满意度问题研究

朱铭荣

企业采用什么样的办法才能留住员工，提高员工对企业的满意程度，已经成为提高企业竞争力的面临的主要问题。如果员工对企业不满意，员工也不会忠于企业的发展，也更不会有忠诚的客户。所以，应该从提高员工工资薪金的满意度，提高员工投身于企业工作热情等方面着手，提高员工的满意度。企业随着管理经验的不断积累，大多数企业将管理方向放在了提升客户满意度方面。员工的满意度和客户满意度同样重要。客户满意是否决定了企业员工的服务态度以及水平。所以，企业内部员工的满意度是客户满意的前提条件。

一、员工满意度含义

员工满意度的定义为：员工对工作当中含有的各种因素进行评价的时候一种态度。利用对员工满意度进行研究，能够客观的反应出员工对企业经营和个人发展情况的认识，有助于帮助企业管理者从员工的方面对待核心的竞争力，提高员工工作积极性。只有提高了员工满意度，才可以进而带动客户的满意度，才能够让企业的利润不断增长。员工满意度是一个老话题，但是却还不变的管理话题。它是企业人力资源管理的重要组成部分。根据有关研究显示，当企业内部的员工满意度提高85%的时候，企业外部的客户满意度就会达到95%。我们容易看出，企业员工满意度和利润之间存在一个价值链的关系，也就是说利润增长要靠顾客的满意度。服务价值需要通过满意、有效率以及忠诚的员工所带来的。员工的满意度主要来源于企业较高的质量支持以及激励制度。

二、提高员工满意度的意义

（一）提高员工满意度有助于提高顾客的满意度

在国外企业当中存在一条法则：关心你的客户，关爱你的员工，那么市场就会加倍对你进行关爱。员工的满意度是客户满意的前提条件。根据哈佛大学教授提出的一个“企业-员工-客户”的关系，能够看出三者之间存在的联系。员工是搭接企业和客户的桥梁。企业员工和客户进行交流，满足客户的需求。员工的行为和结果是判断企业产品和服务质量的来源。企业要想让客户完全满意，首先需要让内部的员工满意。由于只有满足了员工，才能够提升企业效益，并最后让客户满意。

（二）提高员工满意度有利于提高企业经济效益和社会效益

员工是企业发展的执行者以及承载者。较高的员工满意度可以带动企业更好的发展，给企业创造更多的利润。国外一项研究显示：员工的满意度大大影响了顾客满意度，如果员工满意度提高了2%，将会使企业的经济效益提高1%。所以，提升员工满意度可以实现顾客满意以及企业满意的双赢，并且客户满意有助于对社会资源进行节省，大大降低社会的成本，将企业价值发挥到最大，进而有助于提升企业社会效益以及经济效益。

三、提高员工满意度的途径

（一）设计合理的薪酬制度，提高員工的薪酬满意度

企业需要设计科学的薪酬制度，激发员工团队合作以及内在潜能，创造出良好的工作氛围，让企业明确预期员工的未来发展，提升员工对薪酬的满意度。员工薪酬满意度的提升能够大大降低员工离职概率，提高员工自行进行劳动的感知利益。除此之外，还可以提高员工对企业的感情。所以，企业需要将薪酬设计提高到战略地位上来，设置员工薪酬激励，让员工的行为和企业目标紧密的结合在一起。

（二）提高员工参与企业事务的机会

由于员工在企业生产一线，对客户的需求以及不满等方面，员工最为清楚。因此，需要不断提高企业员工参与度。员工的意见往往能够提高客户的服务质量。所以，尽可能的提高员工对企业事务进行参与的机会，可以大大改善企业的发展思路，提高员工的归属感和成就感，让员工得到更多成长价值。除此之外，有效的员工参与能够提高员工自主性，加强员工对生活和工作的控制能力，进而提高员工工作积极性，实现员工和企业双赢的目的。

（三）尊重员工的个性发展，帮助员工发挥个人价值

企业管理是互动式管理。管理者和被管理者相互尊重视相互发展的前提。在管理者和被管理者有信息不对称的状况下，对员工个性发展尤为重要。企业管理者需要充分了解员工需求，帮助员工更好的发挥出自己的价值。除此之外，还需要注重员工培训工作，让员工在工作当中得到锻炼和提高。

四、结语

经过上述分析，我们可以看出，企业的成功需要多种条件，但是，懂得如何关爱员工是企业持续发展的先决条件。企业对员工提供内部服务质量可以对员工满意度产生较大影响，而员工的满意度也关系着对外提供的服务质量，进而对顾客的满意度产生影响，最终对企业利润产生影响。所以，提升员工满意度将会让企业在市场中占有一席之地，给企业创造更大利润。（作者单位为山东理工大学MBA教育中心）