谈市级图书馆读者服务工作的有效性

摘 要：探索市级图书馆读者服务工作的有效性，提升市级图书馆读者服务工作质量。本文以市级图书馆为研究对象，提出了读者服务工作质量的方法，力求促进精神文明建设，让读者健康成长。

關键词：图书馆；服务；有效性

图书馆是读者的聚集地，是人们精神文化的殿堂。我们读书文化就与图书馆息息相关。作为图书馆服务人员，就要有过硬的专业技能和负责的态度，按照图书馆管理规定，认真做好服务工作，从而满足读者的需求。图书馆建设主要从硬件建设和服务水平进行评定，因此，读者服务工作尤为重要。读者服务工作是否满意需要读者进行评价，这就要求我们要服务意识，真正投入到服务工作去，急读者之急、提供读者之需。

一、提升人员的自身素质

随着社会的不断发展，人们对图书文献的需求逐步增加，范围也是拓展。而我国传统图书馆布置受到当前新型图书馆的影响，这就需要图书馆工作人员与时俱进，要不断提升服务质量，恰当的引导读者阅读书籍，从而达到读者满意的程度。就图书管理员在图书馆中地位来看，显得十分重要，读者是他们服务的对象。为此，作为一名市级图书管理员就应该提升服务质量，就要具有扎实的理论功底，整体素质要高，才能适应这份工作。但是现实中图书管理员的专业知识和整体素质都有待提升。根据实际情况，可以进行规范的培训和指导；特别是与省图书馆取得联系，让培训部定期对图书管理人员进行培训，从专业技能方面的指导到日常的工作引导。图书管理人员需要更新知识和技能，并拓展视野，还可以聘请一名读书服务专家对服务人员进行不同阶段的培训，让他们变成行家，满足不同读者的需求。

二、拓展图书馆业务范围

对于我们的图书馆事业来讲，基本都是国家的财产，而管理人员的工资也是财政支付，这样读者的水平和图书服务人员的收入没有太大关系，从而导致很多图书馆服务人员工作态度不佳，缺乏服务意识和理念，这与时代的发展格格不入。但是我们图书馆事业的任务就是为读者提供优质的服务，让读者把这里当成自己的家。为此我们应该进一步提升服务质量，完善图书馆服务工作律条和文明用语。对于业务范围要进一步拓展，通过不断更新图书资源，并充分利用计算机管理系统对图书进行管理；另外图书馆还应建立了自己的主页，促进馆藏特色文献资源的数字化，购买相关的数字化产品，力求符合不同读者的需求；服务人员还应不厌其烦给读者介绍他们不清楚的东西，促进读者尊重我们的服务，这样就便于开展工作。

三、开拓图书馆服务范围

读者服务工作期间，我们应该满足不同读者的需求。利用收集资源、书籍内容、借鉴和跟踪等形式，从知识教育的图书馆逐步转化成为复杂的，综合化的服务，为读者提供优质的文献，解决他们的当务之急。另外我们还应该对图书进行整理，并做好读者的宣传工作，从而提升服务功能。特别是利用网站，通过单位和企业的图书系统整合起来，这里包含了学校的、居民社会、政府和企业等。一个多元化的网络图书系统，能够让读者享受到更优质的服务，也认识到图书的重大意义。我们在提升服务的同时，还要让读者量提升，就需要把图书馆整理成新颖，奇妙的感觉，这主要是得益于博得读者的情感。无论是环境的装修，还是图书资源的丰富，还是系统变化等，都是有必要进行提升质量的。但是这与当地经济有关，特别是我们建立的强大的图书资源系统，读者可以阅读电子版，还可以阅读纸质版；只要在系统中查到，就可以就近阅读或者在家中就能阅读到电子文献。这种服务理念，已经达成一个共享的形式。我们建立强大的图书系统，其目的就是要提升服务范围和质量。

四、提升服务水准

由于各个省市县都有不同的发展，各有各的特点，特别是众多经济发达地区，对图书馆建设和服务水准就重视一些，而其他地区相对来说就比较薄弱，更谈不上服务的质量。因此，应加强各个地区的图书馆建设，为读者提供高质量的服务水平，从而去吸引更多的读者，让他们感受到图书馆的重要。要做到这些，就要提升图书服务人员的服务意识和理念，按照读者的需求思考问题。另外，无论是图书馆领导还是员工都要放下身段，与现场读者和网络读者进行充分的交流，了解他们的需求，进而进行针对性的服务。当我们了解了读者的思想和需求后，还可以有效开展图书阅览、讲座等大型活动，让更多的读者参与其中。对于读者的问题，我们进行认真分析和研究，并改变我们的服务理念，为读者读书积极行动，这才能发挥图书馆的功效。

五、改善服务环境

很多市级图书馆会给人一种高大尚的感觉，有时候里面的布局并不一定适合读者的需求。比如，在查找图书的时候，图书位置较高，这样读者只能垫脚才能拿到，很不方便，长期下去，他们就不愿意来此查书、看书了，这就是环境建设不人性化。有的管理者会说地方小、书多没地方放啊。而图书管理人员要想法设法，让图书馆变成家庭环境那样，想看什么书只要随手就能拿到。为此，我们应该调查，分析和研究，把书进行动态的摆放，而不是一层不变，这样有机会查到想看的书；图书馆还可以装修成学习、聊天的地方，让读者在学习中提升自己的文化修养。另外，还要加强图书馆信息化建设，让电子图书发挥作用。这样就可以在一定程度上缓解图书储存的不足和阅读的不便。图书管理的硬件环境关系到阅读服务的质量，我们提供像家一样环境，就能给读者家的感觉。

总之，图书馆建设是当今精神文明建设的主要通道，让读者享受高质量的读书服务，就能提升他们的文化素养，丰富他们的精神财富。作为图书服务管理人员，要不断提升自己的专业素养，积极参加各种培训，让自己的服务理念和服务技巧得到发展。最终，让我们清醒的认识到图书馆就是一个服务机构，做好本职工作，才能适应社会发展。

参考文献：

[1]隋蕾.浅谈县（市）级图书馆读者服务工作之创新[J].黑龙江科技信息，2012（21）：138.

作者简介：董云（1966），女，汉族，山东日照人，本科，副研究馆员，研究方向：公共图书馆服务创新。