新形势下图书馆流通服务问题研究

任欢欢 靳萍 苏杰

摘 要：流通部作为图书馆的一线部门，其服务质量关系着图书馆的运作效率及发展速度。本文以西安工程大学图书馆流通部为例，针对其流通服务中出现的问题进行研究并给出解决对策。

关键词：图书馆；流通服务；问题；对策

中图分类号：G258.2

随着全民阅读深入人心，图书馆的教育职能显得越来越重要。作为图书馆的一线部门，流通部不再仅仅是传统意义上的藏书部门，而应该主动出击，更深層次的服务读者，提高图书馆的资源利用率。下面以西安工程大学图书馆为例，对流通服务所面临的问题作以分析研究。

1 新形势下图书馆流通服务存在的问题

1.1 人员分配不均衡

西安工程大学图书馆（以下简称我馆）共两个馆舍，目前正式职工共54人，而流通部作为我馆的最大部门，职工人数占总数的一半。由于流通部工作累，技术含量低，缺乏高技术专业人员，终而复始，导致该部门的服务人员整体职业素质过低，专业技能不合格，对流通服务质量产生很大威胁。

1.2 监督管理制度不完善

目前，我馆在各个图书阅览室均挂有岗位职责规范，此规范对图书管理员工作的各个方面均有简要介绍。在日常工作中，能够严格按照此规范工作的管理员非常少。大家能做到的就是图书上架整理工作，图书剔旧，阅览室设施的日常维护，监督采访、典藏、分编、加工质量，及时处理“问题”图书等；而对于图书的宣传推荐及读者的咨询辅导，收集整理读者的意见和建议及时反馈信息，充分利用校园网为读者服务等却无人问津。图书馆对此并没有进行有效的监督管理。

1.3 图书架位安排不合理

我馆开放借阅的书库共7类书库，为了提升我校生均图书量，近五年每年新书购置量为5万册左右。我馆各书库目前均已处于饱和状态，每年各书库管理员用于新书上架，剔旧下架，倒架，打包的周而复始的工作占用时间较长。对于读者服务工作则无暇顾及，从而失去了深层次服务读者的本质意义及创新工作。

1.4 用户行为较不规范

我馆每年均会进行新生入馆教育，但图书管理员每天面临的书架脏乱差现象，椅子乱摆乱放现象，图书随走随丢现象仍较严重，大部分读者对于图书馆使用的各个环节仍不熟悉。

1.5 信息技术及新媒体应用不充分

互联网时代下，信息技术飞猛发展，各类智能电子产品受到大学生的青睐，流通服务也应该顺应时代的需求。我馆流通部拥有的智能自动化产品有自助借还机，读报机，查询机，电子书借阅器等。我馆同时开通了微信公众平台，微博，移动图书馆等，读者可以利用微信平台，移动图书馆终端查询借阅图书，但是由于查询机数量少且陈旧，无线网络仍没有覆盖全馆，读者利用智能终端查阅我馆各类资源仍较艰难，只能使用自费流量进行查询。

2 流通服务问题解决对策

新形势下，流通部作为图书馆的终端服务部门，应该全面提升服务质量，为读者提供精细服务。

2.1 提升职业素养

新时代我国的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾 。大学时期，为了更好地提升自己，学生们远离家乡独自来到陌生城市就读，

身心孤独。学校应该从各个方面去满足学生需求，让学生们感到家一样的温暖。作为学校的一员，我们流通部更应该从自身出发，提升自己的职业素养，让冷漠脸消失，随时关注图书馆的最新资源动向，主动为学生推荐有用书目及各类资源信息。同时，建立馆内专业培训班，定时定期组织员工学习各种计算机技能等。图书馆应设立有效的监督机制，对员工起到一定的督促作用。例如，2017年，我馆流通部组织了职工专业技能大赛，流通部的员工积极响应并参赛，大大提高了流通部员工的工作热情。

2.2 提升读者阅读素养及行为规范

为了创建良好的阅读环境，读者的自觉性非常重要。图书馆应该编辑《读者行为准则》，《图书馆使用手册》等宣传本，让读者随时了解图书馆的各个环节。另外，我国部分高校已开设文献检索必修及选修课和信息素养课，而在大学慕课等网络平台上也已有各类检索课程可供读者学习。因此图书馆应该围绕读者的阅读素养及信息素养来开设相关课程以提高读者的阅读能力及检索能力。

2.3 多部门协同合作，合理安排图书架位

图书馆每年面临的图书架位短缺问题非常严重，为此，本人认为除了增加各书库架位外，可以与采编及参考咨询等部门协同合作，利用汇文系统大数据分析，调整采购纸质图书与电子图书种类比例。根据各校区学院专业分配，调整两校区馆舍的各大类图书分配比重。密集书库饱和后，可以将剔旧注销图书公益捐赠本校学生。

2.4 充分利用各种信息化手段

在信息化时代下，图书馆已不再是简单的借阅图书场所，它承担着更多的教育意义，因此为了方便读者随时随地充分利用图书馆资源，流通服务应该更多的引进各种信息化技术，并且做到无线网络全覆盖。比如设立创客空间，利用新媒体进行阅读推广，发展微服务等。我馆于2016年引入了微信第三方辅助工具，将微信的微服务领域全面拓宽，比如可以进行讲座预约，新生入馆教育，通借通还，远程访问，电子资源，四六级查询，座位申请，馆藏查询，接入移动图书馆，问卷调查，智能报修等。最大化的节省了读者的时间及我馆人力和物力。

3 结语

流通部直面读者，其形象代表着整个图书馆。新形势下，图书馆应该投入更多的精力及经费到流通服务中，提高各个环节效率，为读者“减负”。

参考文献：

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作者简介：任欢欢（1989），女，西安工程大学图书馆助理馆员，现就职于西安工程大学图书馆流通管理部。