教师家园沟通胜任力特征及其培育

刘云艳

家庭与幼儿园是幼儿发展中直接的生态空间，二者的关系影响幼儿的发展。家长是幼儿园重要的合作伙伴，教师（包括园长）的家园共育能力是其重要的专业能力之一。如何让家长逐步理解幼儿教育的核心理念，理解活动目标，看到行动的成效以及幼儿园团队的努力，既是世界各国提高保教质量的重要策略与政策杠杆，也是增强家长的信任度与认同度，减少与家长之间不必要冲突的重要举措。不断提高教师的家园沟通胜任力是有效解决这一问题的关键。

幼儿园教师家园沟通胜任力特征

家园沟通胜任力是指教师在从事家园沟通工作时，绩优者所表现出来的行为与个人特质，包括知识、技能等外显性的特征，以及动机、价值观等深层次的人格特质。研究发现，教师家园沟通胜任力作为一种工作胜任力，主要由四个类别、十个方面特征组成，如表1所示。

认知类胜任特征

这类特征指向的是沟通内容。如，有家长疑惑幼儿园为什么不教汉字拼音，天天玩，有啥好处？为什么我的孩子性子急，总是控制不住自己？孩子受伤了，你们是怎么看孩子的？……这些内容涉及了如何理解幼儿、幼儿身心发展、课程与教学、幼儿学习、环境创设等相关专业知识。对于教师而言，理解、掌握、推广、运用专业知识是沟通的前提。当教师能够让家长逐步理解什么对于孩子的发展最重要，孩子是如何学习的，孩子在幼儿园的活动中哪些方面有进步，甚至用图文并茂的方式让家长理解幼儿成长变化的表现，如专注、投入、勇敢、冒险、自信、独立、安全、乐趣、成就……家长的参与度和对于幼儿园的信任度将会大大提升。

技能类胜任特征

这类特征指向教师的沟通技能技巧以及协调问题的能力，如，“词语表达”“建设反馈”“交互管理”“倾听”。运用好这些技能，能提高家园沟通过程中信息表达的明确性、持续性和亲和力。因此，如何采取生动形象的语言、图片、视频讲好幼儿学习与发展的故事？如何选择家长感兴趣的话题有目的有计划地展开多角度多形式的沟通？如何在一对一的沟通中有质量地倾听并理解家长的需要、观点与情绪？如何采取“先扬后抑”“避实就虚”等策略持续不断地让家长看到孩子成长的点滴以及幼儿园的努力？如何有效利用家庭与社区资源，借助互联网搭建多层次互动交流平台？等等，这一切不仅仅是为了增强沟通效果，更重要的是增强家园之间积极情感的联接。

人际互动类胜任特征

人际互动类特征更多指向沟通过程中的互动行为，主要包括“认同度”和“移情”两项胜任力。例如，有位家长情绪很激动地向园长投诉，说自己的女儿在午睡时被旁边的小男孩摸了小屁屁，怒骂小男孩道德品质败坏，家长只生不养，谴责教师不负责任，强烈要求小男孩的家长道歉……面对情绪激动的家长，园长关切倾听，观察感受对方的需要与情绪，尽可能让对方感受到情意相通。不时用口头语言或者肢体语言安抚家长的情绪、鼓励家长表达，如，“嗯，理解”“你认为女儿受伤害了，是吗？”“你希望我们做什么？”……待家长相对冷静下来后，询问家长：“想听听我的看法吗？”于是，园长从幼儿发展的角度诠释了小男孩好奇、愿意交往、喜欢，但是不知道交往中身体哪些部位不能随意触碰等内容。同时，园长感谢家长传递的信息，提出幼儿园将要围绕幼儿性教育开展一个关于“男孩子，女孩子”的主题活动，从活动计划的制订到活动实施的全过程，都邀请家长参加。活动过程中，家长观察、聆听、互动、操作，不仅对该阶段幼儿对于该问题的理解水平以及在此次活动中的收获有了直观、具体的了解，更为重要的是，在很大程度上唤起了家长的学习意识，密切了班级家长之间的情感联接，增强了家长的归属感与成就感，家长从心底认同幼儿园教师的专业与责任感。

人格特质类胜任特征

人格特质类胜任力指向教师所具有的个人特质，主要包括“主动”“自信”“责任心”等三个方面的人格特质。人格特质具有相对稳定性，对专业知识、沟通技能、人际互动的获得有持续的驱动作用。因此，园长一方面在选拔新教师时应多考察应聘者人格方面的特征，另一方面也需要创造机会，让教师在实践场域中通过职后学习、自主学习与实践不断成长和进步。同样面对幼儿在园的问题行为或者过失行为，不同的老师有不同的与家长沟通的方法。有的老师更多以告状和抱怨的方式通知家长，表现出明显的推卸责任的意向，这很容易激化家长与教师之间的矛盾，降低家长对于幼儿园的信任感；有的老师会直面孩子成长中的问题，通过多种方式理解孩子行为背后的原因，观察与评估孩子发展过程中的内在优势，与家长一起交流，确定要改进的主要问题是什么，制订与实施解决问题的个性化方案，并力图让家长参与和感受教师的专业与敬业。

上述四大类特征诠释了教师家园沟通胜任力的整体性特征，其中认知类特征是沟通的前提，技能与人际互动类特征是关键，人格类特征是保障。四者相互影响与促进，缺一不可，共同影响家园沟通的有效性。

如何提高教师家园沟通胜任力

家园沟通中的教师胜任力在一定程度上处于变化发展之中，一方面有赖于幼儿园环境的支持，另一方面也需要教师自身的专业自主发展驱动。

以诊断与测评为切入点，设计相应的培训课程与活动

教师家园沟通胜任力特征，直观呈现了绩效优秀教师与绩效普通教师显著性差别的特征，这就提示我们如何去诊断与测评这类特征在不同个体中的表现，从而有针对性地开展培训。如，在职前教育的培养目标、课程设计与实施中如何依据家园沟通胜任力特征筛选出相关知识点与能力；职后专项能力培训中，如何对教师进行前期诊断与测评，以问题为导向，以任务驱动等方式，建立专题工作坊，将有共同问题与兴趣的教师聚在一起，搭建线上与线下学习交流平台，通过问题诊断、专题学习研讨、课例式现场教研等环节不断推进，伴随问题的不断澄清与推进，教师不断深化认识，建构做什么、为什么做、怎么做的系列策略。培训的绩效考核采取表现性评价方式，考察学员的成长与进步。

支持教师实践场域中的专业行为

家园沟通胜任力很大程度上也是一种实践智慧。由于实践智慧本身的“缄默性”“个人性”，需要教师对于教育场景中发生的亲师沟通事件的敏感、觉察、辨别与反思，需要围绕家长感兴趣的话题展开交流，更需要围绕家长的困惑展开有质量的家园沟通。因此，需要围绕共同的问题或者现象进行叙事、质疑，从而逐步澄清或者理解，这就需要学习型团队支持、理解、接纳、冒险等文化与制度的建立。

围绕幼儿发展建立家园共育的实践共同体

家庭与幼儿园文化的一致性是影响家园沟通效果的重要因素，尤其是围绕幼儿学习与发展的一致性理解。由于家长群体的异质性以及对于教育需求的差异性，作为有专业背景的幼儿园应与家长协商共同关注的话题，组建家园共育的学习研讨小组，参加的家长以适合自己的方式介入，观察、聆听、讨论、实践等，逐步形成某种经验、态度、习俗、语境、知识等。在这种实践共同体中，家长之间、家长与教师之间、教师之间，在特定的实践场域中多层次、多向度、持久地协商与交流，不断催生对于幼儿学习与发展的意义建构，不断建构起自己对科学育儿的理解，不断融洽彼此之间的关系，提升彼此的学习能力与成就感，更为教師家园沟通胜任力搭建了有价值的平台。