新媒体环境下高校图书馆精细化管理策略

【摘要】新媒体是指当下万物皆媒的环境，简而言之是数字化的媒体形式激发了多种媒介平台的交互信息覆盖于网络终端，形成了更多的信息传递路径与索取方式。高校图书馆在新媒体环境下拓展了部分阅读服务功能，诸如图书更新信息发布、读书节文化活动、阅读心得论坛等。但是，并未完全达到精细化管理的需求，从本质上并未充分发掘新媒体技术的优越性。从新媒体环境的发展形势来看，仍然需要就其相关技术的稳定性逐一排查，优化配置多种新媒体技术的应用效果，才能达到预期的建设水平。为此，本文着重分析了新媒体环境下高校图书馆精细化管理策略，以便为相关研究提供理论参考。

【关键词】新媒体；高校图书馆；精细化管理；阅读服务

【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A

一、新媒体环境下高校图书馆阅读服务的特征变化

（一）阅读参考比重下降

新媒体环境的形成是社会发展的必然趋势，然而，新媒体环境并未对高校图书馆产生绝对意义的支持。由于新媒体文化涌入高校，其文化冲击力与校园阅读文化产生了较大的对冲现象。学生在图书馆借阅图书资料时，并未参考图书馆建议，而更多倾向于网络评分的指标。从中能够发现，新媒体环境已经影响到学生的阅读兴趣和选择性，类似现象是对于高校图书馆阅读推荐管理的要求变化，也是阅读参考比重下降的特征表现。

（二）阅读服务标准模糊

虽然新媒体技术的服务功能极为强大，多数高校图书馆借助微信、微博、QQ等网络平台推广了图书阅读服务功能。但本质上并为就其服务项目或具体的服务定位加以审核，以至于部分服务内容和标准过于模糊，并未达到现代高校图书馆精细化管理的本质要求。诸如图书借阅比例、阅读服务质量、图书更新频次等管理指标，并未显现在常规阅读服务管理层面。因此，目前高校图书馆阅读服务标准仍然存在模糊界定，而且也并未参考精细化管理的要求，其管理内容的服务性质并未突出，阅读服务质量也难以在短期内快速提升。

（三）阅读内容质量削弱

以往时期网络信息的覆盖率相对较弱，但随新媒体技术的不断完善，智能手机终端可随时调取网络信息。电子书籍同样也是对高校图书馆的最大冲击，甚至影响到了整体阅读内容、质量的弱化问题。类似现象表现在图书借阅比例下降的趋势中，也是对高校图书馆精细化管理的特殊要求。如果在阅读内容质量方面，学生随时在网络信息中获取的知识内容优越于高校图书馆提供的阅读内容，实质上高校图书馆所提供的阅读服务质量已经不具备较高的应用价值。因此，阅读内容质量的削弱成为新媒体环境凸显出的重要特征，是高校图书馆面临和必须应对的全新挑战。

二、新媒体环境下高校图书馆精细化管理的本质诉求

（一）加强阅读参考价值

高校图书馆是为在校师生提供阅读服务的重要场所，开发新媒体技术必须立足于应用效果的出发点。如果阅读服务更多倾向于网络评分，而并未就图书馆的推荐内容加以重视，实质上也应当反省图书馆内部管理的精细化程度问题。其中，主要与阅读内容的普遍化程度过高、参考资料的可借鉴价值并不突出等问题存在必然联系。高校图书馆精细化管理的本质诉求，便是在现有的图书管理信息中剥离出重点内容、关键信息、具有對比性和可参考价值的书籍内容。因此，需要就阅读参考价值加以强化，通过不同方式的信息引导路径，优化阅读推荐的普适度与覆盖面，增强阅读推荐服务的针对性。

（二）明确服务管理标准

服务管理标准的明确，有助于增强高校图书馆阅读服务质量的评价体系逐步完善。在阅读服务管理质量的界定标准相对模糊的情况下，并不容易及时发现常规管理流程中所存在的弊端或瑕疵。如果服务图书管理的服务流程出现了导向性的问题，极易影响到所有师生的阅读兴趣，以及阅读需求和目标的明确性。因此，新媒体环境下高校图书馆精细化管理的本质诉求并非完全依赖于新媒体技术，而是有效运用新媒体技术打造管理性能和指标更为健全的书籍管理模式，以便更好地服务于在校师生，创新图书管理的精细化步骤。

（三）提高阅读内容质量

阅读内容质量的精细化标准必须与新媒体技术的针对性相结合，从已经应用的新媒体技术中有选择性地剔除服务性能并不达标的技术类型。虽然新媒体技术对于高校图书服务的创新性给予了高度支持，但是，部分应用软件或者媒介平台的服务质量严重不足，部分图书信息的更新频次并未与时俱进，或者录入信息经常出现时间冗余现象，或者提示信息出现错误频次过多，都是影响高校图书馆阅读内容质量的本质因素。规避这些消极因素的影响，是目前高校图书馆在新媒体环境下必须反思的问题，才能从对比中甄选可利用价值更高的新媒体技术，服务于高校图书馆的日常管理质量和水平的提升。

三、新媒体环境下高校图书馆精细化管理策略

（一）优化新媒体技术阅读推荐功能

阅读推荐功能的优化，是增强新媒体技术在高校图书馆日常管理范围内的精细化目标，必须借助于相应的技术甄选关键词信息，为用户提供更为精准的阅读需求对接服务。这种服务类型的优越性便是能够在了解到读者阅读需求时，第一时间提供契合度更高的阅读推荐内容。因此，就阅读服务的效率、速度、质量而言，优化推荐功能成为相当重要的精细化管理开展方向。要详细录入往期图书信息的关键内容、摘要、图表、数据、关键词、作者信息、图文简介等，均需反复核对信息覆盖面和针对性。在无法吸引读者关注度的情况下，则需自主编辑图书推荐理由，以及对于此类图书适用范围的描述。从而加强读者对于该图书类型的深刻感知，才能进一步优化阅读推荐功能的适应性。

（二）整合高校图书馆日常管理信息

优化阅读推荐功能是针对书籍信息的整理和资源配置，但并未深入高校图书馆日常管理的细则与环节。在高校图书馆日常管理内容中同时包括了书籍借阅、文化活动、阅读空位管理等方面，诸多管理内容均可以借助新媒体技术加以细化。首先，书籍借阅需要定期提示用户还书时间，可以通过微信提示信息的更新频次进行细化，在临近还书时间时提示管理员发布还书提醒，有助于细化日常管理内容。其次，文化活动的组织是图书馆日常管理范畴的重点组成部分，每一次文化活动都可以借助新媒体技术发布宣传信息，将活动内容的主要方向、参与模式、服务标准进行依次罗列，为读者提供接触阅读文化活动的机会，也是细化高校图书馆日常管理服务的参考方向。最后，高校图书馆的阅读室往往需要提前占座才能节约排队等候时间。这样的管理模式令很多学生无法充分利用碎片化时间，也降低了高校图书馆的资源利用率。如果借助新媒体技术，可以通过定期更新空位信息，规避学生排队等候的时间浪费现象。既是对于高校图书馆资源利用率的细化管理，也是对于学生有限学习时间的保护。

（三）定制个性化阅读服务评价标准

每一次文化活动，或者图书借阅都是对于阅读服务的质量验证与考核，可以借助新媒体技术广泛收集用户阅读评价，从而了解高校图书馆阅读服务是否满足了学生的阅读需求。在此方面，必须加强阅读服务标准的制定，同时需要在该衡量标准之上充分协调个性化阅读需求的服务内容。将评价标准应用于日常管理与精细化管理的相关目标中，也将有助于加强高校图书馆的潜在管理效果逐步优化。为此，需要建立网络评价体系，借助新媒体技术与学生建立互动机制，及时了解学生对于图书馆阅读服务品质的评级，才能以可视化信息的参考维度界定精细化管理目标的完成度。在此方面，收集学生反馈信息时必须注重该名学生是否具有较高的借阅量。如果借阅量相对较低时，可以适当下调参考指标的比例权重，从而从主流服务对象中甄选具有评价意义的参考建议，才能支持高校图书馆不断完善精细化管理目标与制度，利用好新媒体技术的优越性。

四、结语

综上所述，在新媒体技术融入高校图书馆之后，如何应用新媒体技术成为高校图书馆日常管理范畴中极为重要的发展方向。为此，设定精细化管理目标也是进一步加强高校图书馆阅读服务能力的主要开发趋势。基于此，需要优化新媒体技术阅读推荐功能，同时整合高校图书馆日常管理信息，进而达到预期的精细化管理要求。同时，要定制个性化阅读服务评价标准，才能进一步加强阅读参考价值、明确服务管理标准、提高阅读内容质量，满足高校学生对阅读服务的本质需求。

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作者简介：曹东（1973-），男，汉族，山西大同人，太原工业学院图书馆，馆员，借阅部主任，本科。