新时期加强博物馆讲解员管理工作的一些思考

常慧

【摘要】博物馆在现代公共文化服务体系中占据着非常重要的地位。讲解作为博物馆文化和知识传播的重要途径，讲解员的地位愈来愈重要。笔者基于自身的实际工作经验，阐述了新时期博物馆工作的一些特点，分析了讲解员应具备的一些素养，并在此基础上提出了加强博物馆讲解员管理，提升其职业素养的一些建议。

【关键词】博物馆；讲解员；素质提升

【中图分类号】G265 【文献标识码】A

博物馆作为保护、研究和展示历史文化遗产和人类环境物证的机构，在公共文化服务体系中发挥着重要作用，主要体现在留存自然文化遗产、优化基础设施、拓展社会教育手段、提供多元化服務等方面。博物馆是一个国家精神文明建设的重要体现，同时展示着一个地区经济发展成就，是社会精神面貌的重要窗口。讲解员作为博物馆与观众之间的桥梁纽带，要通过讲解进行知识传播和信息交流，引导观众正确理解展品中蕴含的精神内涵，在博物馆工作中具有不可替代的重要地位。因此，建设一支高素质的讲解员队伍，成为有效利用馆藏资源、充分发挥博物馆功能作用的关键。

一、博物馆讲解工作及其重要性

（一）博物馆讲解工作概述

博物馆的讲解工作就是由讲解员将博物馆所陈列的东西，介绍给人们的一种教育活动。讲解工作包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等方面。在讲解时，讲解员可以充分提炼、选取和运用各种语言艺术，进行有针对性的知识传播。博物馆的讲解工作主要是充分展现文化与自然资源的意义，让人们了解和欣赏历史文化遗存和自然奇观，进而培养我们保护历史文化遗存和自然奇观的意识。

（二）文物讲解的重要性

博物馆通过文物讲解将管内的工作内容进行总结介绍，也是推广文物历史和文化的重要方法。因此，文物讲解对博物馆的发展具有重要的作用。例如，我馆在进行文物讲解时就充分发挥了它爱国主义宣教工作的作用，将新时石期马家窑文化陶、明清瓷器、佛教经卷等文物进行讲解，馆内的讲解员，在讲解的过程中根据不同观众采取具有针对性的讲解方法馆内的文物进行讲解，让观众既能高兴地接受知识，还能满意而归。这就充分体现了我馆内讲解员的专业性和爱国主义情怀。下面对文物讲解的重要性进行具体介绍。

1.文物讲解在提高观众文化层次的同时也能给观众提供知识资源

通过博物馆内的文物讲解促进观展者文化层次的进一步提高，也能为观众提供重要的知识资源。博物馆将国家当时的历史和文化实物进行保存，保存实物就是文化研究者重要的研究资源，同时还可以通过保存的实物采取针对性的手段培养观众的人文素养和熏陶性情。因为文物讲解的内容广泛，通常包含了文化、历史、文明等方面，所以，博物馆内的讲解员通过生动形象的语言，将观众带入当时的情景，让观众有一种身临其境的感觉，这样的方式既能提高观众的文化层次，也能增加观众的知识量。

2.文物讲解结合观众的兴趣，给观众提供文化乐趣

博物馆的讲解员在对文物进行讲解的时候，要充分结合观众的兴趣，集中观众的注意力，给观众带来前所未有的文化乐趣。通常情况下，主动到博物馆欣赏文物的观众一定对文物有浓厚的兴趣，在这种情况下，博物馆的讲解员在讲解文物历史、特征等方面知识的时候，一定要结合观众的兴趣，让观众得到一种视觉享受和听觉享受，进而满足观众的要求，让给观众从心理产生一种情感。因此，文物讲解可以给观众带来一种无与伦比的文化乐趣。

3.文物讲解将文物文化深入观众的生活中，提高观众的文物保护意识

文物讲解可以将文物文化深入到广大群众的生活中，这样就能提高观众的文物保护意识。以往传统的文物保管方式和陈列只能满足小部分观众的需求，但是，随着社会水平的提高，观众的文化层次也随之提高，博物馆已经成为大部分文物爱好者欣赏文物、熏陶性情的重要场所，因此，逐渐受到广大文物爱好者的关注。

二、博物馆讲解员必备的素质

讲解员是博物馆的“活名片”，其责任是为观众创造有利于追踪信息、学习知识和体验情感的环境，讲解是博物馆工作的核心环节。成功的讲解员要做到吸引观众产生和谐共鸣，引导观众理解展品的精神内涵，要具备以下几个方面的素质。

（一）良好的职业道德

具备良好的职业道德才能从根本上提升讲解质量，这要求讲解员热爱本职工作，充分认识讲解工作的重要性，培养形成高度的事业心、责任感。博物馆陈列的历史资料、文物是中华民族宝贵的精神财富，是五千年文明的积淀和结晶。讲解员还必须真正树立起为观众服务的意识，始终以真诚、平等、热情的方式和观众对话。

（二）得体的行为举止

讲解过程中观众首先感受到的不是讲解员的讲解词，而是讲解员自身的形象气质，从某种程度上讲，讲解员的形象就是博物馆的形象。因此，讲解员必须不断改善自身形象，从精神、姿态、谈吐、举止、着装甚至动作和表情等方面着手，力求做到精神饱满、大方庄重、亲切自然。因此，规范言谈举止，加强个人修养，是对每一位讲解员最基本的要求。

（三）丰富的知识储备

讲解员承担着传道、授业、解惑的职责，讲解员自身的知识储备决定了观众获取信息量，进而决定了观众对讲解服务的评价。为了应对不同类型的观众，解说员必须不断加强学习、丰富知识储备、拓展思维方法、保持知识的常新，这是胜任讲解工作的基础。只有集专业学识、非专业领域知识于一身，才能满足观众不同层次的参观需求，更好地发挥文化服务作用。

（四）灵活的语言技巧

语言是讲解员传播思想和知识的基本工具，是每一个讲解员必须掌握的基本功，是从事讲解的“资格证”，是为观众提供良好参观体验的基础。发音、声调、语速以及辅助的手势、表情、眼神等都需要讲解员长期坚持练习。需要注意的是，讲解本身是传播知识、引导认识和启发思考的活动，不能以讲解语言的间接性、主观性取代了展品本身的直接性、客观性，从而避免讲解的“喧宾夺主”。

三、加强博物馆讲解员管理及促使其素养提升的路径

高素质的讲解员队伍有利于最大限度地发挥博物馆资源优势。国家文物局提出，要加快培养一支门类齐全、技艺精湛的文物修复人才和职业化、专业化的文物博物馆公共文化服务人才队伍。

（一）加强思想教育

思想是行动的先导，提高博物馆讲解员的整体素质，必须对讲解员进行针对性的思想教育，通过多种形式的教育活动提高思想认识，使讲解员充分认清自身职责的重要性，培养讲解员良好的职业道德。坚持为人民服务，为社会主义服务的文化建设方针，使讲解员牢固树立服务意识，始终为观众提供高质量的讲解服务。

（二）完善制度政策

制度化、规范化的管理已经成为各行各业管人用人的趋势，制订博物馆讲解员管理、考评、奖惩制度。运用相对完善的制度规范博物馆讲解员素质，对讲解员职业精神、工作能力、现实表现、综合绩效进行评定和考量，在很大程度上推动了讲解员队伍能力素质和业务水平的提高。

（三）开展业务培训，深刻理解展厅设计理念和展品背后的意义

讲解员上岗前应当从严进行业务培训，并逐步推广常态化的业务能力培训，讲解员业务培训主要应从行为举止、讲解礼仪、语言技巧多个方面进行。同时，完善业务能力考核制度，对考核不合格或存在明显短板弱项的讲解员，组织专业人员开展针对性的业务培训。

另外，讲解员应该认知到，不同的博物馆、不同的展厅和不同的展厅设计，都具有其独特的理念和意义，都是多方专家经过反复推敲和仔细构思形成的最佳作品。博物馆陈列出的展品都是从大量的藏品中精挑细选出来的，具有一定的科研性和审美性。如果想让参观者在较短的时间内充分了解博物馆的展品，博物馆讲解员就需要深刻了解博物馆及其展品，不仅要了解其中的设计理念，还需要了解展品背后的故事和意义。博物馆讲解员在讲解时，可以首先概述一下博物馆的陈列理念，然后勾勒整体轮廓，重点介绍展品的特点及其具有的意义，真正将蕴含博物馆理念的事物化作成一幅绚烂的图画。

（四）加强交流合作

各地区、各门类的博物馆应当进一步加强交流合作，向建设水平高的博物馆学习。并通过评比竞赛等形式，使能力出众的讲解员脱颖而出。同时，建立配套的奖励机制，对于讲解水平高的讲解员进行物质或者精神方面的激励，从而引导和鼓励其加强学习，提升自身的综合素养，提升讲解水平。

（五）充分利用数字导览技术

讲解员在讲解过程中，还可以充分运用数字导览技术弥补人工讲解中噪音过大的不足，该技术的运用不但能够使观众在展厅中根据自己的喜好观看相应的展品，同时还能够有效保障博物馆站厅内部的安静，为参观者提供给更好的游览环境。

四、结束语

目前，随着时代的发展进步，博物馆在我国公共文化服务体系中的重要作用逐渐凸现，同时呈现出越来越多的新特点、新变化。讲解员作为博物馆发挥功能的关键，必须主动适应形势变化，在实践中通过不断地学习和思考，努力提升自身能力素质，努力为广大观众提供理想的讲解服务。

参考文献：

[1]冯琦.新时期如何提升博物馆讲解员综合素养[C].“决策论坛——区域发展与公共政策研究学术研讨会”论文集（上），2016.

[2]杨永春.新时代下博物馆管理工作的几点思考[J].魅力中國，2017（5）.

[3]钱雨.新时期加强基层博物馆人才队伍建设的思考[J].职工法律天地：下，2016（12）.