面向用户体验的家用按摩椅优化设计研究

曹廷蕾 贺雪梅

摘要：本文以用户体验的角度对家用按摩椅使用进行研究为目的，通过了解用户使用产品过程中的动机、期望、问题，以及用户、产品、情景之间的相互联系，获取和理解用户需求，探究用户使用痛点、机会点。并基于用户需求对当前家用按摩椅进行优化设计。通过焦点小组、任务分析及用户角色等方法获取用户使用家用按摩椅过程中的使用需求，明确用户使用过程中存在的问题及用户满意度。并从视觉体验、使用体验、预期体验对用户需求进行分析，明确设计定位。最终基于用户体验研究对家用按摩椅从形态、功能、交互等方面进行优化设计，改善用户、产品交互体验。验证用户体验在产品优化设计中的必要性。研究对其他产品改良设计流程、方法也有借鉴意义。

关键词：家用按摩椅;用户体验;优化设计

中国分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2018）07-0033-02

目前按摩椅相关研究多从按摩模式、机械元件、健身功能等方面展开，割裂了产品与用户的联系，在产品优化设计中缺乏整体性[1]。在当前体验经济时代，从用户研究角度进行产品改良设计，有助于定义产品用户群，明确产品概念[2-3]。本文从用户体验的角度对家用按摩椅使用进行研究，通过了解用户使用产品过程中的动机、期望、问题，以及用户、产品、情景之间的相互联系，获取和理解用户需求[4]。并基于用户研究结果对按摩椅进行针对性优化设计，用户直接参与并影响设计，保证产品设计过程始终“以用户为中心”，满足用户需求[5]。

1 家用按摩椅功能解析

生活压力加大、工作负荷增加，人们对按摩椅的需求主要集中在放松身心的休闲功能和缓解疲劳的保健功能上[6]。家用按摩椅的原理是利用机械的滚动力作用和机械力挤压来进行按摩。

对市场现有按摩椅样本进行分析和归纳，发现按摩椅体量大造成视觉上的笨重感，样式单一导致用户审美疲劳是主要问题。而现代灵动风格的按摩椅是市场空缺，有設计前景;同时，传统按摩椅在交互上存在操控方式单一，用户满意度不足的问题，有待提升。

2 用户体验研究

本文面向对象为23-35岁女性白领，通过焦点小组讨论、任务分析、用户角色模型构建的方法对用户使用按摩椅的体验进行研究。明确用户使用过程中的问题及用户满意度，寻找其中的机会点，从而确立设计方向。图1是研究思路图。

2.1 焦点小组

在家用按摩椅的焦点小组讨论中，访谈对象均为经常使用家用按摩椅的用户，尤其以年轻白领女性为主。此类用户有足够的产品使用经验，相对熟悉家用按摩椅，更容易发现使用过程中的问题并给出有意义的意见和建议。

讨论选取6人小组，讨论地点为商城按摩椅体验区，现场准备25张左右家用按摩椅图片，并为用户提供时长25分钟左右的现场按摩体验。小组成员在主持人的组织下，围绕个人使用感受，从视觉体验、使用体验及预期体验三方面展开深度探讨。记录人员在此过程中通过录音笔及纸笔对讨论过程进行记录，最终将讨论结果加以整理和分析，得图2。

用户体验研究过程中选取一位按摩椅使用年限3年，周使用频率三次以上，并有过购买家用按摩椅经历，相对熟悉不同品牌家用按摩椅的用户进行任务分析研究，体验对象为荣泰6039按摩椅，体验地点为用户家中。通过高倍摄像机，对用户使用荣泰6039按摩椅的整体流程进行拍摄记录，并结合任务完成之后的深度访谈，对用户满意度、使用痛点、使用时长及过程机会点等加以归纳整理，得图3所示的任务分解结构图。

2.2 用户角色模型建立

为了更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异，基于前期调研和一般事实，建立具备按摩椅使用用户特征的用户角色模型。从而有效了解、研究用户，识别、聚集目标用户群。通过对用户目标、行为、观点等进行研究，构建的典型用户角色具有以下特征：职业为广告设计师;久坐电脑前，身体易疲劳酸痛;与父母同住;且有过按摩椅体验经历，认为按摩椅外观、功能仍可改进;希望购买优质、新颖、时尚且满足按摩、保健功能的按摩椅。

分析用户角色模型，久坐工作学习用户尤其需要家用按摩椅。此类用户手臂、腿部为按摩重点，因此家用按摩椅在这两部分需按摩充分。为符合年轻群体审美，按摩椅外观需时尚新颖。同时考虑到家庭多人用的情况，针对不同体型人群也需做考量。

3 设计定位及优化设计

3.1 需求分析及设计定位

基于以上用户研究，对家用按摩椅进行用户需求分析发现，造成用户对当前家用按摩椅的满意度不高的主要原因有：造型传统，缺乏新意，产品外观差异化程度低;配色沉闷，不符合时代审美潮流;产品体量大，收纳性不好，便携性差;操控方式单一，不够智能化;个别部位按摩不到位、使用不舒适，如手臂包裹性差、脚踏板高度不适。针对以上问题对优化家用按摩椅从视觉体验、使用体验及其他三方面进行设计定位。

家用按摩椅功能是其核心价值，功能定位有：多操控方式，可调式踏板，全包裹式手臂按摩，局部、全身可选性按摩。形态是家用按摩椅的次级价值，形态方面产品定位为外观时尚新颖、个性大方。其他定位主要针对产品的附加价值：香氛、音乐等娱乐功能，丰富用户使用过程中的感官体验;通过产品差异化构建品牌领导力，建立用户识别度;产品部分功能组件模块化实现产品便携性与专用化。

3.2 优化设计

优化设计主要针对五个方面：（1）外形及配色;（2）模块化设计;（3）操控更随心;（4）调节更人性;（5）手臂全包裹。

3.2.1 产品效果图

基于以上设计定位进行需求转化和产品改良，对家用按摩椅进行优化方案设计。整体方案如图4所示。

在家用按摩椅的外观优化设计中，选取了红、白为主要色彩，区别于以往冷色系为主的配色，暖色调的加入让用户有温暖、舒适的心理感受，增强用户归属感。改变了传统家用按摩椅沉闷配色给用户带来的距离感。曲线型的造型使其更柔美、时尚，更符合现代人的审美需求，带给用户更好的视觉体验。

3.2.2 产品细节

优化后家用按摩椅的细节主要包含功能组件模块化分区、多种操控方式、全包裹式手臂按摩及多级可调踏板。

1）模块化组件：针对家用按摩椅使用过程中出现的体积太大、太笨重的问题，在此对其进行模块化设计。主要设计了可拆卸的颈部、手臂、腿部按摩区块，利于空间利用，用户可单独携带、使用。

2）多种操控方式：当前家用按摩椅操控方式固化单一，用户使用舒适度低。优化设计将操控面板设计为内嵌于扶手的触摸屏，既能满足用户方便操控的需求，又能避免误操作。辅助以APP操控方式。根据用户实际使用需求，可在近手处增加遥控器操控方式，保证用户按摩手臂时，灵活调控。

3）全包裹手臂：传统家用按摩椅在使用过程中会有手臂按摩不够到位的问题。优化设计中，将手臂的按摩方式改为全包裹式按摩。在手臂处设置多个较小按摩气囊，将其固定于特定位置，置于手臂部的按摩腔内。按摩腔采用三面环包方式。手臂部能得到充分、灵活的按摩。同时外观上保持了产品的整体性。

4）多级可调踏板：传统家用按摩椅存在脚踏板无法根据不同身高体型家庭成员使用需求调节的问题。优化设计中，对传统的家用按摩椅的踏板进行再设计。设计为多级可调节踏板，主要利用红外感应技术，进行自动调节。

经过以上优化设计，家用按摩椅与用户的交互感受得到提升。此外，此款家用按摩椅沿袭了现有按摩椅音乐播放的功能，给用户更好的使用体验。

4 结语

本文通过用户研究的基本方法对用户使用家用按摩椅过程中的使用需求进行收集、分析及转化。通过发掘用户使用过程中痛点、机会点，得到产品优化的方向。并根据设计定位完成产品的优化设计。建立更优良的用户、产品交互体验。通过用户体验研究指导家用按摩椅的优化设计对其他产品的改良设计流程、方法也有借鉴意义。

本文系教育部人文社会科学研究规划基金（项目编号：17YJAZH100）;陕西科技大学博士启动基金项目（项目编号：2017BJ-28）。

参考文献

[1]欧阳波，贺赞，用户研究和用户体验设计[J]，江苏大学学报（自然科学版），2006，27 （sl）：55-57.

[2]于东玖，熊志刚.基于使用为核心的形态设计研究[J]，机械设计与制造，2010（7）：119-121.

[3]郭永艳，杨明刚;史婵娟.基于用户研究的儿童多用途车改良设计[J]，机械设计，2015，32（02）：127-128.

[4]胡飞，董娴之，面向工业设计的用户研究“双漏斗”模型及其应用路径[J]，南京艺术学院学报（美术与设计），2011 （2）：133-136.

[5]平正强，吕健，潘伟杰，等.移动终端用户交互行为的情感预测方法研究[J]，图学学报，2016，37 （6）：765-770.

[6]于娜，张畅面向个性化需求的背部按摩裝置设计[J].机械设计，2017 （1）：122-125.