论经济型连锁酒店网络营销思路构架及实践

刘辉

摘 要：在信息技术时代，经济型连锁酒店应该科学建构网络营销模式，不断提升酒店自身的经营效益，更好地维系顾客群体。着重探讨了经济型连锁酒店的网络营销对策。

关键词：经济型连锁酒店；网络营销；构建实践

文章编号：1004-7026（2018）18-0038-01 中国图书分类号：F713 文献标志码：A

2015年7月4日，国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，经济型连锁酒店的升级转型也必将与“互联网+”时代相适应，采用网络营销的方式，获得更高的市场占有率，打造一流酒店。在市场经济快速发展、旅游业全面进步的今天，酒店行业迎来了发展的重要契机。但与经济型连锁酒店大规模发展不相对应的是，经济型连锁酒店的经营效益并不高。在互联网时代，应建构经济型连锁酒店与互联网之间的关联，有效提升酒店网络营销的整体水平，优化网络营销对策，不断提升网络营销水平，综合提升酒店自身的经营实效。

1 经济型连锁酒店网络营销的现状

1.1 顾客在线预定率不高

随着互联网技术的深入发展，我国网民数量不断增长，但经济型连锁酒店的在线预定情况却不太理想，顾客在线预定率并不高。特别是在各类中介网站预定服务的挤压下，经济型连锁酒店的网络平台预定情况整体不高。很多顾客在预定酒店时，往往只是从网络平台上查看经济型连锁酒店的店内实景、酒店地址以及预约电话，较少在网络平台上直接预定。

1.2 沟通系统缺乏人情味

经济型连锁酒店的沟通系统依托于互联网技术，可以实现更加快速、更加高效的沟通与交流，但与此同时，技术的应用意味着效率的提高和顾客使用起来更加标准化，但顾客在享受自动回馈的过程中，也容易感受到较强的机械感，同时缺乏相应的人情味。同时，自动化系统在运行过程中，还可能存在系统故障的问题，这在很大程度上影响顾客沟通的稳定性。

1.3 会员信息安全难以保障

在互联网时代下，经济型连锁酒店在进行网络营销时，尤其要做好会员信息安全，这是经济型连锁酒店必须提供的服务。但在相对复杂的互联网环境下，会员信息安全难以得到保证。一方面，经济型连锁酒店网络平台数据库的安全等级不高，很多会员信息被人随意窃取，并在网络兜售，这在很大程度上增加了会员对经济型连锁酒店网络服务平台的不信任感[1]。

2 经济型连锁酒店网络营销思路构架实践

2.1 加强各应用网站的合作

经济型连锁酒店在网络营销中，应该充分结合自身的特点，积极和各大网站进行合作。比如经济型连锁酒店可以和美团、大众点评网、微信等应用平台进行合作，增加顾客预定酒店的渠道，有效提升顾客预定率。同时，经济型连锁酒店在应用这些网络平台时，不能够简单进行客房预定，而应该同步宣传酒店的企业文化，传播企业的理念与价值，加强网络在线预定消费的效果。经济型连锁酒店利用这种平台时，还需要充分理解集聚效应，以软硬件等多方面的优势来吸引顾客，提升顾客预定率。

2.2 实现信息多元化、全面化

很多经济型连锁酒店在网络营销的过程中，往往过分注重酒店房间或信息的介绍，试图通过直观形象的介绍来吸引顾客的关注。但在互联网时代，顾客在网络平台进行酒店选择时，立足点并不仅仅是酒店的条件及地理位置，而是酒店周边吃喝玩乐等一体化的信息。因此，经济型连锁酒店在网络营销的过程中，应该注重高度整合信息，使信息全面覆盖，让顾客对酒店以及周边设施有全面的了解和认知，这更有利于吸引顾客的注意力[2]。

2.3 保障系统自动化、安全化

在经济型连锁酒店的网络营销中，应该充分保障系统的自动化和安全化。一方面，系统在与顾客进行沟通时应该规范，尽可能实现拟人化设置。同时，加强系统的维护管理，及时修复系统中存在的各类漏洞。另一方面，还应该保障系统的安全，尤其是要做好会员信息的安全管理，增加顾客的信任感。经济型连锁酒店在自身网络平台的建设过程中，应该加强防护网建设，全面保障用户信息安全。

3 结束语

经济型连锁酒店在网络营销的过程中，应该充分结合自身优势，加强对各种网络平台的应用，有效扩大顾客客房预定的渠道，同时还应该完善和整合各类信息，全方位为顾客提供服务。此外，更要保证会员信息的安全，保障网络系统的稳定。

参考文献：

[1]李春娟，朱晨晨.论经济型酒店的网络营销[J].时代金融，2016（29）：216.

[2]吳兴发.经济型连锁酒店发展战略研究[D].福州：福建师范大学，2016.