基于精益会计的电商企业成本管理体系研究

甘国庆 包苏日古嘎

随着科学技术的不断进步，互联网技术逐渐蔓延到各个领域中，引起了企业和群众的特别重视。其中电子商务的广泛应用，使得电商企业在互联网的影响下，企业的利润有了明显的提升。与此同时，成本管理是企业发展过程中的重要組成部分。但是由于受传统理念的影响，使得电商企业成本管理在运用中出现了不足之处。因此，本文将基于精益会计的创新理念引入电商成本管理中，从而在一定程度上加强了企业经营人员和管理人员对成本管理项目的管理和控制能力，为解决企业在未来发展过程中遇到的成本管理问题奠定了坚实的基础。

精益会计 电商企业 成本管理

引言

当前，在互联网科技的推动下，人们在网上购买产品的频率越来越高。基于它的便捷性，使得人们对网购的依赖性越来越大。同时，电商企业也为顺应时代潮流的发展，满足大众的根本需求。从而不断开展不同模块的主营业务，以增加产品种类的多样性和专业化的网上服务。其中不同电商企业之间又对行业进行了详细的分工，并且随着互联网业务的快速发展，使得人们在网上购物不在受到任何场景的制约。因此，各电商企业如何在众多的同行业竞争中获得领先的位置，就需要专业人员和管理人员对企业成本进行有效地控制。首先，利润是考核企业经济实力和企业可持续发展的重要基础。因此，企业管理人员要将精益会计的理念运用到成本管理中，坚持以客户为导向，为客户创造更多的价值，这样才能在市场的竞争中占据一席之位。

精益会计与成本管理体系的理论基础

（1）精益会计体系的概述

精益会计与往常会计管理不一样，主要以价值链为核心，充分尊重客户的主导位置，减少了在企业生产环节需要的大量成本，从而提高了企业生产的时效性。同时，在原有的成本计算方法基础上进行优化，运用价值流进行成本计算，能够有效地控制企业的成本收入和支出，有利于企业的快速发展。其中，精益会计的最重要的前提就是要将产品精益生产。他们之间是相互制约、相互联系的，精益会计在理论应用时，也会带动精益生产的应用，从而为其发展和应用时提供理论基础。

（2）成本管理体系概述

企业成本管理体系的主要职能就是将企业的成本进行有效地控制和管理。它被广泛应用于整个企业的生产环节中，将企业全体员工进行了科学的管理。首先，企业成本管理在使用中运用多种的技术方法，为实现企业精益生产提供了有利保障。其次，在生产过程中运用价值流进行各个细小单元的成本过程控制。由此可见，企业的成本管理想要运行的更加顺利必须以科学的管理方式和多元化的技术方法为依托，它具有具体性、针对性、系统性的特点。

电商企业成本管理体系现状

（1）京东企业简介

京东是中国自营的电商企业，于2004年开始在网上进行销售业务，其销售额也在这十多年中保持了200%左右的高倍增长。京东采用电子商务模式自主经营，有效地减少了销售服务环节，降低了销售的成本。从而为消费者提供了优质的产品和高效率的服务。由此可见，京东在同行业的电商中，专业水平要高于其他的企业。截止到2017年底，京东商城注册已经超过7000多万人进行注册，在这期间新用户一直在保持上涨状态。目前，京东企业已经拥有了上万家的供应商，京东也在保持自己的经营模式，其供应商可以利用自己的仓储，然后再物流给京东专业负责。另外也可以全权委托给京东，让其进行仓储和配送，而供应商只负责销售产品部分。由此达到互助互利的作用，这样在一定程度上吸引了更多的电商企业进行合作。同时，京东在经营范围内不断地进行扩充，其包括的范围极为广泛，如：美妆、日用品、生活用品、数码产品、电器等十多种大型的品牌，其商品总计达到万以上。

（2）京东企业成本管理组成部分

1.采购成本

京东企业的采购成本就是具体指企业在商品采购环节中发展的各种费用，其中就包括：商品的进价、交易的成本、采购人员的薪资、退货成本等四个主要部分。其中所占比例最高的就是商品的进价和交易成本；首先，商品的进价主要包括商品的实际价值和各个渠道的费用。其次，交易的成本主要包括采购人员的费用、违约等费用。采购成本在京东企业成本所占的比例最高，在2015年、2016年、2017年中所占的比例分别是68.5%、69.5%、70.5%。京东内部专门设有自己的采购部进行采购。京东企业主要经营的商品大多都是与上游官方授权的代理商、供销商等进行合作，并进行长期的采购合作协议。有效地节约了采购成本，并保障其商品基本为正品，从而避免了假冒伪劣产品的多出现。

2.物流成本

京东的网上销售带动了物流的发展，其人数规模也在每年逐渐增长，是业务规模最大的部门。在2015-2017年期间物流每日需要处理1.08万、3.8万、4.9万以上的订单。物流行业是企业成本管理的重要组成部分，企业在成本管理中一定要加强对物流的管控能力，才能保障企业物流的平衡发展。由此可见，物流成本关系着企业的成本，是企业成本管理中的关键部分。其中，京东最早采用自营物流模式，并与第三方物流企业合作形成一种混合型的模式。但是，随着京东企业的不断发展，逐渐拥有了自己建设的物流仓储和自行配送的一种物流模式，这样在一定程度上完善了物流网络的覆盖率。

3.销售成本

京东的销售成本主要包括宣传费用、商品上线前的准备费用、客服人员的费用及市场营销专员的费用。其中宣传费用主要是将线下的广告、线上的促销活动等过程中产生的费用，例如：运营活动成本：在2015年到2017年的广告费用占据销售费用的比例大概是92.7%、95.2%、91.3%。商品在上架前的准备费用主要是由商品的信息处理和商品的网页编辑及制作等共同构成。客服费用就是在人们购物时会遇到关于产品的相关问题，客服人员根据客户的咨询进行相应的解答。这个环节中的客服人员流动加大，会产生许多的人工费用。

4.行政费用

京东商城的行政费用主要包括管理人员的薪资、福利等费用。由京东利润表中的行政费用可以看出，在2015年至2017年行政费用分别是2，876，989，000元、4，663，383，000元、4，814，790，000元。由此可以看出行政费用逐渐增长的最主要的原因就是企业在这期间实行的股权激励方案，在实施此方案中大大增加了管理人员的成本。

电商企业成本管理体系存在的问题

（1）客户成本控制乏力

電子商务中的客户成本广义的就是指客户注册京东商城APP软件时，在成为正式用户时所产生的成本。电子商务企业运用互联网提供线上线下的服务。虽然与实体企业不同，在本质上不能计入企业的日常运行，但是却在一定程度上形成了一种客户成本。这种客户关系对企业的发展产生了重要的影响。当前，维护好与客户之间的关系，促进客户进行二次消费，加快了市场竞争的步伐。其次，在客户购买商品后，客户提出的建议不能进行及时的反馈。而良好的售后服务是电商正常运行的重要环节。因为当下的电商不断增多，客服人员大多没有经过培训就进行与客户之间的交易，使得售后保障服务不能满足大众的需求。因此客户也会对电商的信誉度大大降低，甚至直接导致客户的流失。电子商务一般都是靠客户的口碑进行商品的出售，一旦出现不良的评价，也会对企业的发展产生严重的影响。其主要的原因就是开发一个新的客户产生的成本远多于维护好一个老客户产生的成本。

（2）物流成本控制力较弱

1.物流人员工作效率低

京东商城的物流岗位中的大部分人员都是公司最基层的员工，总人数在全体员工中占据了三分之一，但是其大多数人员都是临时工，员工提升的机会很小，而且强度也是非常大的，进而加剧了岗位的流动性。同时，临时工要比正式工多出许多，也就充分说明物流人员的变动性较大。但是，临时工不同于正式工，以致于临时工在培训中只是简单的对物流理论知识进行掌握。而对客服服务、时间准则、物品归属等没有进行详细的介绍，以致于最后与客户沟通时出现各种各样的问题，从而导致了物流效率的直接降低。与此同时，人员的流动性使得企业的人力资源部门进行不断地向社会人群发布招聘信息，占用了大量的时间和空间，企业的成本更得不到有效的管理和控制。

2.受自营物流模式限制

京东商场拥有自建物流模式，这样在根本上解决了运输过程中产生的大量成本和运输时间，这样大大提高了物流的运输效率，从而保障了在电商与客户沟通所约定的时间，为服务质量奠定了基础。同时，自建物流由于大量重资本的投入，使得电子商务企业的物流成本逐渐提高。其中京东商城的网络覆盖已经从大城市发展到各中小城市，设置乡镇地区都有相关的网络点。这种网络面积的增大使得企业在运营维护上产生了更多成本。京东目前还没有做到将高效率、高质量的服务与物流成本达成一致。由此可见，京东商城在成本控制上受到了物流模式的制约。

（3）缺乏与上下游企业的信息共享

京东商城的信息管理系统要领先与国内同行业的信息管理。但是，也在管理供应链中存在很大的问题。首先，供货物流方要保障物流到达的时效性，但往往在物流配送后还要等待数小时后才能验收入库。这就使得供货商和物流企业对此产生意见。

（4）全面成本管理思想缺乏

当下，京东商城还是以传统的企业发展模式进行运营，并且坚持以扩大企业规模来获得经济效益的增长，其没有对企业的现有资源进行整合和优化，缺少了对企业资金流、信息流、价值流等全面进行整合评估和分析。其中在成本管理中没有对过程中产生的成本费用进行系统的理解的分析，这就使得京东商城缺乏全面成本管理的思想意识。最终影响了企业成本管理的效率，也就使得企业资源的利用率逐渐降低。在企业管理中不能忽视任何的一个环节，因为这些环节作为企业成本管理的组成部分，他们相互制约、相互影响，一旦忽视，就会对成本管理产生消极的影响。如：以用户成本控制为例，电子商务的一个特别大的特点就是双方之间的交易一般都在网上进行，在交易过程中不会当面接触到，而用户的需求一般反应市场环境的变化，指导着企业未来的发展方向和具体的定位。

京东精益会计成本管理体系的解决对策

（1）严格控制客户成本，对客户价值的关注要加强

首先，加强与客户的密切合作，建立友好的伙伴关系。京东销售人员在销售产品时，往往会对新客户产生更高的兴趣，想以此扩大销售量，增加自身的业绩。这就使得销售人员疏忽于对老客户的关注，造成老客户对此产生怀疑的态度。实际上，在维持与老客户的交易关系时，开发成本要低于开发新客户的成本。因此，企业在经营或者销售时，要让客户感受到自己受到特别的重视，使双方得到最大化的利益，这样才能增大企业的客户群。其次，京东企业对流失的客户，应该从客观实际上进行具体的分析，为客户建立投诉制度，以客户最根本的利益的出发，将产品的各种信息（产品质量、产品价格、产品功能等）及时反馈给客户，从而为客户创造的利益，保障客户的价值。

（2）加强对企业物流成本的控制并更新成本管理的思想

树立电商企业中物流部分人员的成本控制思想和意识，加强员工之间的培训。将电商物流理论知识应用于实际中，想要完善成本管理体系发挥其真正的效果，就需要物流成本管理人员进行深刻的反省。首先，分区产销合理运输。京东物流常遇到多个产地或仓库同时供应不同客户的情况，这就要求该公司制定一个总运输成本最低的运输方案。分区产销合理运输，就可以消除不合理运输，增强产供运销的整体性，有效地节约成本。其次，严格划分货物的调运区域，综合各自的各项条件制定合理的运输调运方案。最后加强每一个小的网络点或者偏远地区网络点的重点维护，以保障客户对企业的忠诚度。例如：在乡镇地区建设网络点和仓储地，保障其配送时间的按时性。

（3）积极增强上下游企业的信息共享，完善企业外部价值链成本管理

供货物流方要保障物流到达的时效性，现代电子技术的不断发达，增强与时俱进的观念。让相关人员将供应商和企业内部建立起相互之间的联系，从而保障物流配送的准确到达，以满足各个客户的需求。因此京东需要建造一个信息共享平台，将上下游企业的信息管理系统与企业内部信息相结合，完善企业供应链的管理水平，有助于改善与企业之间的友好合作关系，从而促进企业之间的共同进步和发展。

（4）加强精益会计与成本管理体系的管理，与时俱进跟紧时代变革

全面成本管理理念，换言之就是一个科学的成本管理系统，它作为企业内部的系统工程，对投入产出比进行详细的描述，这就要求成本管理的全面性，在经营管理中的各个环节不能分离，并且要与时俱进跟紧时代变革。精益会计体系下企业成本管理包括存货成本和客户价值、客户购买时间成本、产品质量成本、进料等方面。首先，京东商城在存货方面，采用JIT存货管理方法，这种决策方法有效地降低了企业库存成本。其次，精益会计体系下企业成本管理主要是以价值流为关键，從价值流成本决策、核算、考核与分析对企业进行全面的成本管理。京东商城通过实施精益成本管理之后，其管理人员必须熟悉企业经营活动的各项价值流和价值流中的各个环节，为企业成本管理控制提供便捷。

结语

电商企业的成本管理水平在未来企业可持续发展的能力和战略决策中起到了重要的作用。因此，企业想要更好的发展，就需要对社会经济和市场环境做出正确的选择。从而使成本管理体系更加的科学化和合理化，其中合理的成本管理体系是决定成本管理工作的优劣的关键性因素。因此，电商企业必须改变传统的成本管理理念，将精益会计方法融入成本管理中，对成本管理内容进行优化，以便于加大成本管理的范围。从而更加有效地完善成本管理监督体系，促进企业的发展。

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