5招教你应对电话恐惧

很多人用短信、微信、邮件，甚至面谈交流时都能及时回复他人，而且十分健谈，唯独对电话交流感到恐惧。明朗大学毕业后在一家企业做人力资源工作。平时的人力资源规划、绩效管理，甚至培训与开发等工作都做得有声有色，只有一个工作—打电话总是让他难以应对。每当需要给应聘人员打电话，他能拖就拖，实在拖无可拖的时候就盼着电话里传出“对不起，您拨打的电话暂时无法接通”。即使明知道第二天会因为工作不力被领导批评也会大大地松一口气。如果是给领导打电话，明朗的恐惧就更加严重了，一旦听到电话接通的声音，他的身体就会发抖，即使事先打好腹稿也常常会一个字也说不出来。

被电话恐惧困扰的人常常尽可能地不拨打或接听电话，他们的手机常年静音，接听电话的时候会感到紧张或焦虑，实在不得不打的电话就尽量拖延，接到电话会急切地挂断电话，沟通尽量使用短信、微信、电子邮件等非即时沟通工具交流。

5 招教你

应对电话恐惧文/顾亚亮 河南省直第三人民医院临床心理科

1如果你的恐惧来自不愉快的电话沟通经历。例如，刚刚工作的职场新人在开始接听电话的时候经常会被拒绝、被批评。有的时候遇到对方情绪不好或者不方便接听电话的时候，还会被刁难，被指责。经历几次之后就很容易产生对电话的畏惧。他们更害怕的是失败、是压力、是拒绝，而不是接打电话本身。如果你希望做得更好一些，那么可尝试在打电话之前做好充分准备，打好草稿或列好提纲，多做几遍练习。

2如果你总是担心电话带来坏消息，诸如谁生病了、单位加班、朋友借钱等。你首先要统计一下电话带来的坏消息比例有多少，看一看这些问题有哪些是可以解决的，如何去解决，如果解决不了谁可以帮自己解决，最坏的可能是什么，最好的结果如何，如何面对或接纳最坏的结果。

3有的人因为打电话需要即时回应而焦虑。因为这意味着没有足够的时间“美化”自己的回应。因此他们更喜欢使用微信、短信、电子邮件，这样可以让自己反复修改，找到最佳回应方式。有的人在接打电话的时候常常会有许多负面的自我对话，担心说错话，因而在接打电话的时候手足无措。解決这类问题需要个体学习接纳未知、不受控制的事情出现，接纳自己的不完美甚至犯错误。只有接受这些才能不再恐惧自己在电话里说错话，受到批评，遇到难以解决的事情时冷静地接听电话。

4如果你确实不善于交谈，常常陷入“我接下来该说什么”的困境，或者尴尬的沉默中，就需要掌握更多的话题和技巧。比如把关注点从“接下来说什么”转移到“对方在说什么”上，这样你就可以发现话题。你也可以多观察周围善于打电话和聊天的人，看他们是怎么说话的，怎样开头，怎样告别，怎样提出要求，语气语调是怎样的。打电话本身也是一种学习，是需要从不会到精通的过程的，多犯几次错误就会通过总结和改正做得更好。反复许多次之后，这种对话就会变成一种内在的自我影响，打电话就会更加自然。

5寻求专业帮助。如果感到困扰，又不知如何改善，你可以寻求心理咨询师的帮助。社交恐惧症患者面对的问题，与自己、世界及他人的看法有密切关系。常见的心理治疗方法有认知行为疗法、精神分析等。认知疗法强调对患者不合理认知的调整，纠正这些歪曲的认知模式。治疗师会帮助患者留意那些固有想法引起的身体反应，以及一些不良影响及这些想法与焦虑情绪的关系等；行为治疗主要使用系统脱敏疗法、暴露疗法等，消除恐惧对象与焦虑恐惧反应之间的条件性联系，如对抗回避反应、电话技巧训练等；精神分析则是从深层次探索患者恐惧的原因，解决他的情结问题，让患者内在得到提升，从根本上解决问。