浅谈如何利用新媒体推进烟草商业企业精益管理工作

随着新媒体技术的快速发展，新媒体的碎片化、实时互动、及时响应的特点，给烟草商业企业信息传播与文化建设带来了冲击，也给烟草商业企业精益管理带来了重大挑战。本课题在分析烟草商业企业精益管理特点和现状的基础上，找出了目前烟草商业企业精益管理工作存在的诸多问题，并结合新时代特点，从新媒体管理和利用等方面，探索建立烟草商业企业精益管理工作长效机制的思路和策略，以引导新媒体时代烟草商业企业精益管理的进一步发展。

當今，新媒体技术的快速发展，使信息传播形态与传播手段发生巨大的转变，随着微博、微信、QQ等互联网平台的出现，使我国正式进入“微传播”的新时代。新时代要求我们烟草行业必须以全新的视角和态度来看待社会的进步与发展，绝不能只看到眼前利益而忽视了行业长远发展，更不能墨守成规，不思进取。新媒体的碎片化、实时互动、及时响应的特点，给烟草商业企业信息传播与文化建设带来了冲击，也给烟草商业企业精益管理带来了重大挑战，要求相关管理者要更新理念，转换思维，以有效应对新媒体时代烟草商业企业精益管理的新变化。

一、新媒体时代烟草商业企业精益管理的现状

精益管理作为一种先进的管理理念，自2013年由国家局引入后在全烟草行业进行推广。各级烟草公司以精益改善、QC小组活动、“五小活动”和合理化建议等创新活动为载体，积极开展精益管理工作。经过不懈努力，我们的精益管理工作取得了一些成效，同时，也存在着一些问题，最为突显的就是难以实现全员参与的问题。精益管理模式本是倚重全员参与，通过PDCA循环改进，达到优化流程、消除浪费、降低成本、提高效率的目的。但在实际工作中，往往是依靠少数人员把精益管理作为一项突发性、临时性的工作，各项工作不能真正落到实处，还是存在“两张皮”现象。没有充分利用新媒体开放性、亲民性和海量的信息实时分享的特点，对于烟草商业企业精益管理的个性化需求关注不够，使得精益管理的宣传教育、协调执行和监督反馈方面效率不够，流于形式，精益管理工作无法凝聚最大合力，也难以实现全员参与。

二、目前烟草商业企业精益管理存在的问题

（一）思想认识有待提高

由于信息的不对称，对烟草商业企业精益管理的重要性和紧迫性认识不深，使得思想跟不上企业管理的步伐，在某种程度上成为了精益管理的阻力源。特别是烟草商业企业属于国有企业，员工固有的安逸思想、按部就班，对创新发展或管理升级抱有疑虑，使精益管理在实际推行中步履艰难。

（二）部门协同难一致

精益管理是一项系统工程，主管部门在推行精益管理往往面临管不了、管不好的问题。一些部门认为精益管理可能加大工作量，对精益管理阳奉阴违，或者马虎了事，部门之间往往存在难以沟通，协调效率低的问题，使精益管理效率下降。

（三）方法方式有问题

精益管理的复杂性和科学性，对人员的素质要求很高，需要推行者对精益管理原理、操作流程、工具方法非常熟悉，但目前能够胜任的只有一小部分人，使得精益管理工作推动效果欠佳。

（四）管理融合不够

精益管理是对企业自上而下的改革，目的是提质增效，这就要求精益管理在规划过程中，要保持与企业的发展战略、质量管理、营销体系、财务体系、服务体系和企业文化等的高度统一，如果不能做到有效融合、整体推进，精益管理的效果必然大打折扣，甚至推进不了。

三、利用新媒体加强烟草商业企业精益管理的建议

（一）构建联动协调机制

有效利用企业内网、系统平台、微博、QQ、微信等互联网平台，解决精益管理工作推进过程中存在的突出问题，打造沟通顺畅、措施细化、全员参与的精益管理平台，探索构建“抓课题、控成本、造文化”三位一体具有本域特色的精益管理模式，全面推进提质增效。

（二）构建监测研判机制

凡是预则立，不预则废。建设一支精通业务、擅长烟草商业企业精益管理工作、了解新媒体的高素质监管团队，并在物质、人员、技术上得到充分的保证。开发烟草商业企业精益管理工作监控系统，加强网络体系建设，进一步提升烟草商业企业精益管理监控的效率。

（三）构建宣传教育机制

要加强网络宣传与教育阵地建设，发挥好网络的特点，利用网络传播优势，加大网络的宣传教育力度。开发和创新多种宣传教育手段，要让员工乐于参与、主动参与，使烟草商业企业精益管理教育真正做到入脑入心，积极调动各种资源，大胆探索精益管理教育新手段新模式，营造良好的烟草商业企业网络文化氛围。保证烟草商业企业精益管理教育在激烈文化碰撞的过程中，经得起考验，保持旺盛的生命力。

（四）构建自我管理机制

一要培养烟草商业企业精益管理工作的“意见领袖”，发挥他们在企业内网、系统平台、微博、QQ、微信等互联网平台的网络舆论号召力与感染力，来引导烟草商业企业精益管理工作走向。二要充分发挥员工骨干的旗帜和引领作用，通过骨干在工作生活与网络平台的双重辐射力和影响力，带动其他员工正确认识和积极参与到精益管理工作中来，弘扬精益管理主流思想，推进烟草商业企业精益管理工作体系建设。

四、结论

总之，利用新媒体开展企业精益管理工作，是一个永无止境的精益求精的过程，它致力于实现全员参与，让所有员工都具备主体责任意识，都参与到精益管理活动中来，最大可能消除一切不增加价值的环节，消灭浪费，提高效率，最终形成全员、全岗位、全流程的立体化精益模式，进而推动企业精益管理工作再迈新台阶。（作者单位为中国烟草总公司重庆市公司南岸分公司）

作者简介：王彦心，女，1984年5月，重庆，硕士学位，经济师，主要从事体系建设、精益管理方面的研究 。