勇担大行责任，致力科技输出

李漠颖

上世纪90年代开始，我国经济增长迎来了飞速发展的黄金期，作为金融体系的生力军，大型国有商业银行的经济行为为同业金融机构起到了推动作用。C银行历经多年的不断探索，在推动学习、引领创新方面均做出了突出贡献，给中小银行及其他同业金融机构均做出良好的示范作用，本文以C银行为例，对国有银行的科技输出优势进行浅析。

一、大型国有银行科技输出优势

（一）全行统一的客户管理

1.标准化：C银行通过客户关系管理组件，加上规范的客户信息采集流程，已建立起全行统一的客户视图，在此基础上针对不同客户的特点对其进行打标签，并针对客户进行分类。目前，银行内部已建立起“百类客户群”的标准化分类。

2.差异化：根据不同客户的具体情况，C银行会根据客户的基本信息、行业信息、金融交易信息等各类可获取信息，对其进行360°全方位画像，使每一位客户的形象更富有立体感，从而使我们更能有效的抓取客户本身的特有特征，为其提供专项服务。

3.规范化：C银行基于企业级系统建设的设计理念，根据统一的数据标准，为每一位客户赋予唯一的“客户编号”，通过唯一编号实现跨渠道、跨业务条线等多种识别方式的唯一识别。

（二）金融产品创新流程

1.技术支持： 据调研，大部分银行并未对全行的金融产品进行统一梳理，各类产品依然分散在各部门、各系统中，由部门自行维护，无疑给产品管理和业务梳理带来了一定的难度。例如：某行同业业务分别分散于金融市场部、资产管理部、投资银行部、公司业务部等多个部门分散管理，并涉及到多個系统，且其中一个系统未与其他系统建立直接联系，那么势必给行内业务梳理、行外监管报送等方面均带来了极大的难度。

C银行在研发新一代之际，按“产品线、产品组、基础产品和可售产品”这一管理模式，以银行业务为导向，对全行的产品进行了梳理，为产品管理提供了坚实的技术基础。

2.特色服务：我国人口众多、幅员辽阔，不同地区、不同领域的对公或对私客户均具备鲜明的特点，例如：按地域划分，西北地区以农林牧业客户居多、江浙地区则手工业客户为主、惠广深地区则是高科技类客户的聚集地……为因地制宜、快速响应市场需求，要求银行产品与客户需求相结合，产品创新的速度更加高效、种类更加多元化。

（三）员工渠道助力业务营销

目前，C银行内部员工通过员工渠道整合，已经搭建起行业内部金融知识共享的服务体系：在银行内部，客户经理可在任何时间、地点通过登陆员工APP，实现客户关系管理、网点管理、我的业绩、营销协同等多类功能，其中通过“员工响应”功能，员工可以以工单的方式提交问题，由行内某领域专家及时解答，打造24小时无限量贴身咨询知识库。

通过参与“金融审计数据标准V2.0”制定和推广工作，C银行信息系统建设及数据治理的理念在同业中均处于领先地位，其企业级系统建设的设计理念在同业中获得了一致好评。以上提及优势仅是冰山一角，在未来的工作中我们将持续发挥大型国有银行的优势，汲取各行之所长，不断创新、不断进步。同时，把系统建设及数据治理等方面的先进经验推广出去，使系统建设发挥更大的行业和社会价值。

二、结论与展望

大型国有银行作为银行业的领军人物，应将“履行社会责任，致力科技输出”作为未来发展的重点目标之一。大型国有银行的业务行为不但展示了我国金融服务最先进的一面，而且能给其他商业银行及金融机构带来示范和促进的作用。“利己利他，回报社会”，才是其提高金融服务的宗旨。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金”，大型国有银行科技输出之路刚刚开始，需要同业间携手并肩，砥砺前行。（作者单位为中国建设银行北京开发中心）