优质护理管理模式在外科护理中的应用探讨

付美玲

[摘要] 目的 观察并分析优质护理管理模式在外科护理中的临床应用效果。方法 选取2016年12月—2017年12月期间来该院就诊的外科住院患者110例，将所有患者随机分为对照组与实验组，每组患者人数相同（各55例），对照组患者及实验组患者分别给予常规护理管理模式及优质护理管理模式，分析并比较两组患者的护理满意度及焦虑情绪情况。 结果 实验组患者及对照组患者护理满意度分别为96.36%、81.82%，两组结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。实验组患者及对照组患者焦虑率分别为7.28%、23.63%，两组结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理管理模式应用于外科护理工作中具有显著临床效果，能够在提升患者满意度的同时，还能够促进并发症发生率的降低，促进患者早期康复，提升患者的生活质量及生存质量，值得推广应用。

[关键词] 外科护理；管理模式；优质护理；临床效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）05（b）-0064-02

Study on Application of Excellent Nursing Management Model in the Nursing in the Department of Surgery

FU Mei-ling

Department of Hepatobiliary Pancreatic Surgery， Xinjiang Bortala Mongolia Autonomous Prefecture People's Hospital， Bole， Xinjiang， 833400 China

[Abstract] Objective To observe and analyze the clinical application effect of excellent nursing management model in the nursing in the department of surgery. Methods 110 cases of inpatients diagnosed in the department of surgery in our hospital from December 2016 to December 2017 were selected and randomly divided into two groups with 55 cases in each， the control group used the routine nursing management， while the experimental group used the excellent nursing management model， and the nursing satisfactory degree and anxiety emotion were compared between the two groups. Results The nursing satisfactory degree in the experimental group and in the control group was respectively 96.36%， 81.82%， and the difference was statistically significant（P<0.05）， and the anxiety rate in the experimental group and in the control group was respectively 7.28%， 23.63%， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of excellent nursing management in the nursing work in the department of surgery can produce an obvious clinical effect， which can improve the satisfactory degree， but also promote the decrease of incidence rate of complications， promote the early recovery and improve the quality of life and survival quality， and it is worth promotion and application.

[Key words] Nursing in the department of surgery； Management model； Excellent nursing； Clinical effect

通常情況下大部分外科患者在遭受突发性外部伤害以及手术治疗后，都要承担心理层面及生理层面上的痛苦，包括恐惧、焦虑以及疼痛等[1]。随着人们就医意识及生活水平的提升，人们对临床护理服务提出了越来越高的要求，外科患者的特殊性要求护理人员在患者住院治疗过程中提出针对性的护理方案，最大程度上降低患者术后并发症的出现，促进患者早日康复[2]。该研究选取2016年12月—2017年12月期间来该院就诊的外科住院患者110例，对照组患者及实验组患者分别给予常规护理管理模式及优质护理管理模式，分析并比较两组患者的护理满意度及焦虑情绪情况，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取来该院就诊的外科住院患者110例，其中女性患者人数为51例，男性患者人数为59例，年龄在21～68岁范围内，平均年龄为（38.14±3.52）岁，将所有患者随机分为对照组与实验组，每组患者人数相同（各55例）。护理人员共24名，对照组与实验组各12名，年龄在19～42岁范围内，平均年龄为（27.23±3.72）岁。所有患者及护理人员在一般资料比较上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者给予注意事项告知、生命体征监测、用药指导、饮食指导、运动指导等常规护理措施，实验组患者在此基础上给予优质护理管理模式，具体内容如下。①护理方案的制定。在护理工作展开之前需要及时组织护理人员系统化地学习优质护理方案的内容及制定，积极转变传统护理观念，全面实现护理人员主观意识的提升[3]。②优化护理模式。及时优化并更新传统护理工作的排班模式，落实好护理责任制度，进一步提高护理人员的护理态度及责任意识。③落实护理责任制，设置专门的护理人员对患者入院至出院的整个过程给予关注，保证护理工作解释说明到位、服务到位、服务质量到位以及服务措施到位等。④建立完善的护理质量竞争机制与考核监督机制，科室内部建立护理质量监督小组，组长对护理人员工作情况给予严格监督与考评，按照考核成绩给予相应的惩罚与奖励。

1.3 观察指标

根据该院自制护理调查表记录两组患者对护理工作的满意度，调查表采用百分制，将其分为十分满意、满意与不满意。十分满意：得分≥90分，满意：得分80～89分，不满意：得分<80分。得分越高，说明患者的满意度越高。总满意度=十分满意度+满意度。并观察记录两组患者的焦虑情况。

1.4 统计方法

采用SPSS 16.0统计学软件进行文本数据分析与处理，计数资料用（%）表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较

对照组患者中对护理工作十分满意为23例（41.82%），满意为22例（40.00%），不满意为10例（18.18%），总满意度为81.82%，实验组患者中对护理工作十分满意为27例（49.09%），满意为26例（47.27%），不满意为2例（3.64%），总满意度为96.36%，两组结果比较差异有统计学意义（χ2=6.325 7，P=0.009 3<0.05）。

2.2 两组患者焦虑情况比较

对照组患者中重度焦虑为4例（7.27%），中度焦虑为5例（9.09%），轻度焦虑为4例（7.27%），总焦虑率为23.63%，实验组患者中重度焦虑为1例（1.82%），中度焦虑为2例（3.64%），轻度焦虑为2例（1.82%），总焦虑率为7.28%，两组结果比较差异有统计学意义（χ2=7.135 2，P=0.008 9<0.05）。

3 讨论

社会经济发展推动了人们对医院就诊舒适度、内部环境以及护理服务质量关注度及要求的提升。传统护理模式只是单纯的以疾病为中心，随着人们观念的转念已经实现了以患者为中心，患者及家属对护理质量及护理舒适度都给予了高度關注[4]。因为外科患者通常进行手术治疗，会产生恐惧感及陌生感，因此护理人员需要主动积极地与患者进行交流沟通，告知患者治疗过程中的注意事项，有效缓解患者存在的恐惧、紧张以及抑郁等不良心理情绪，从而提升患者的临床治疗效果，确保患者能够保持最佳状态接受治疗[5]。该研究中对照组患者及实验组患者分别给予常规护理管理模式及优质护理管理模式，实验组患者护理满意度显著优于对照组，实验组焦虑情绪显著优于对照组。综上所述，优质护理管理模式应用于外科护理工作中具有显著临床效果，能够在提升患者满意度的同时，还能够促进并发症发生率的降低，促进患者早期康复，提升患者的生活质量及生存质量，值得推广应用。

[参考文献]

[1] 倪桂香，张燕玲，黄晓慧.人性化管理模式在脑外科护理管理中的具体应用[J].中外女性健康研究，2017（17）：76-77.

[2] 梁欣.层级护理管理模式在外科护理管理中的应用[C]//中国中药杂志2015/专集：基层医疗机构从业人员科技论文写作培训会议论文集.中国中药杂志社，2016：2.

[3] 张锦芳.优质护理质量控制小组模式在外科护理管理中的开展效果[J].中医药管理杂志，2016，24（2）：119-120.

[4] 龙彩英.优质护理管理模式在高校医院门诊雾化吸入治疗慢性咽喉炎护理中的应用效果观察[J].检验医学与临床，2014，11（6）：849-851.

[5] 王子迎，吴勇娟，王炜，等.护士分层级使用和管理模式在优质护理中的应用研究[J].医学与哲学，2013，34（1B）：90-92.

（收稿日期：2018-02-08）