精细化管理在医院后勤管理工作中的应用

李焕新

[摘要] 后勤部门作为医院结构体制中的重要组成部分之一，在确保医院各项工作顺利开展中做出了突出性贡献，医院在新医改的影响之下，也纷纷重视起自身服務水平的提升，加强管理工作是实现这一目标的重要途径，精细化管理理念应运而生，使得医院后勤管理工作焕然一新。为此，该研究主要针对精细化管理在医院后勤管理工作中的具体应用展开深入探讨。

[关键词] 精细化管理；医院；后勤管理

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）10（b）-0010-03

[Abstract] The logistics department， as one of the major components in the hospital structural system， makes the outstanding contributions in ensuring the successful development of various work in the hospital， under the influence of the new medial reform， the hospitals gradually attach importance to the improvement of their own service levels， and enhancing the management work is one of the important ways to realize the goal. Therefore， the paper deeply studies the specific application of refined management in the hospital logistics management work.

[Key words] Refined management； Hospital； Logistics management

医院后勤部门在医疗体制改革背景下的发展获得医院上下以及国家的高度重视，在新时期，随着社会的不断发展和进步，医院在发展中所面临的压力以及挑战也越来越大，传统的后勤管理模式已无法适应当前的社会现实，已经被医院发展趋势所摒弃，提升后勤管理的有效性，创新后勤管理方式是当前医院发展的主要方向，精细化管理在医院后勤管理中的具体应用，能够实现医院发展中成本控制，确保医院各项工作的顺利开展[1]。

1 精细化管理的基本概述

1.1 概念

精细化管理的发展起源可以一直追溯至国家企业管理时期，作为一种精细化的分工管理模式，在现代企业管理中强调服务质量的提升，是对传统管理理念的一种诠释以及具体化，将先进的管理理念以及管理模式应用于其中，从而最大程度地利用资源，实现发展的最终目的[2]。精细化管理是一项注重细节与过程的管理模式，要求管理者在实际管理的过程中能够把控每一个管理细节，将管理工作落实于实际当中，对管理工作的开展需要每日进行总结，并检查工作的进展情况，对于管理工作中可能存在的各种问题，需要及时加以解决，采取有效措施进行干预。

1.2 精细化管理在医院后勤管理中的重要性

精细化管理在医院后勤管理中的实际应用，能够为医院后勤部门各项工作的开展带来一定的群众基础，提升医院后勤管理部门的工作效率，使医院发展没有后顾之忧，医护工作者能够在良好的工作环境和氛围中开展各项工作内容，同时改善患者的就医环境，医院各项服务工作的开展能够获得患者的认可[3]。医院各项管理工作的开展能够在精细化管理模式的影响下达到推行性细化的最终目的，同时明确管理目标，推动医院管理工作的有效进行。

2 医院后勤管理工作的发展现状

医院在长期的发展过程中，已经逐渐形成了适应自身发展的管理模式，后勤管理部门作为医院结构体系中的重要组成部分之一，是医院展开各项管理工作不可缺失的一项内容[4]。但是医院后勤管理往往得不到医院领导的重视，久而久之，导致医院后勤部门工作人员难以有效进行各项管理工作，后勤部门的管理工作开展甚至与医院的整体管理工作失去联系，成为一个独立的体系，各部门之间联系的减弱，管理工作也因此丧失针对性[5]。后勤部门进行相关保障工作，成本核算内容难以发挥出实效性，成本核算不够具体，造成物品存储以及留置较多，不仅浪费了大量的资金，同时也不利于医院其他各项工作的开展。此外，后勤管理部门尚未建立起完善的后勤管理队伍，后勤管理部门成员的素质也有待进一步提高，一旦在管理工作中出现各种问题，不利于进行责任的归责，甚至无法将存在的问题加以有效的解决，从而给医院医疗服务的开展造成不必要的麻烦。

3 精细化管理中需要注意的各项内容

由于医院后勤管理中受到传统管理模式的影响深远，精细化管理模式的推进，需要完全颠覆传统的管理理念，将原有的不相适应的内容摒弃，更好地适应和开展精细化管理模式。与传统管理模式存在显著的不同，精细化管理更加强调细节性以及具体化，在日常管理的过程中，要求能够对工作进行细致的划分，对责任进行细致的划分，并且提升工作效率，其要求的不仅是怎么做，更要求如何做到更好。此外，精细化管理难以落实于实际当中，相对而言，医院后勤管理部门的工作内容庞杂，在日常管理中更多的是将精力投放在工作的完成情况当中，精细化管理工作开展的基础相对薄弱，精细化管理工作的开展更多的是流于形式，管理缺少实效性[6]。同时精细化管理的工作质量还有待于进一步提升，分工的细致化是精细化管理的一项重要内容，需要各项管理工作的开展都能够按照相关程序进行，并将责任落实于具体的负责人身上。但是在医院后勤管理的实际当中，管理工作的实际开展情况还有待于进一步提升，管理的质量以及水平都较低，甚至在精细化管理之后，新的管理方法和原有的并存，导致管理中相关问题的处理变得更加复杂，管理工作效率持续降低。

4 在后勤管理中进行精细化管理的具体举措

在医院后勤管理中，想要将精细化管理落实于实际当中，可以从以下几个方面入手进行解决。

4.1 建立和完善精细化管理制度

医院后勤部门需要不断建立健全后勤管理工作制度。一方面在制定相关工作制度时要能够积极听取医院其他部门以及医护工作者的建议以及意见，综合考量各项因素之后进行工作内容的具体细化，并将其落实于实践当中，确保各个环节管理工作的顺利进行，使得各项工作的开展都能够在制度的规范下进行。另一方面，将医院后勤部门具体的工作内容和相关的责任进行细分，然后分配给后勤管理工作人员，一旦工作出现问题，将由具体的负责人承担责任，后勤管理部门需要定期对工作人员工作开展的情况进行监督检查，做到奖惩分明，使得后勤管理工作人员都能够积极主动地参与管理工作。

4.2 明确后勤管理中的采购流程

医院进行后勤管理工作的开展，其中一项重要的内容即为采购工作，医院的相关医疗产品和附属设备多为易耗物品，需要长期采购。在精细化管理模式的影响之下，需要进行采购流程的规范，具体表现在，首先需要经由相关部门进行采购工作开展的申请，并通过医院后勤管理部门对申请内容进行审核，在医院领导完成审批工作之后，进行表决会议的召开，并告知采购部门，采购部门需要制定采购计划，并完成执行工作。按照精细化管理模式的相关要求进行上述各个环节工作内容的开展，在实际应用中如若发现问题，需要及时加以解决。

4.3 进行后勤管理的成本控制

医院在社会的发展和医疗体制改革的影响之下，其在发展中面临着诸多的问题，医院想要获取到更大的经济效益和社会效益，促进自身的长效发展，必须重视起成本管理的相关内容，医院成本费用较高，对成本核算实现精细化管理成为必然。为确保精细化管理工作能够发挥实效性，在具体的管理中，应当对物资的使用情况进行明确的登记，实现各部门的分门别类管理，同时对物品的记录需要细致化，并能够参与部门间的绩效评比[7]。对于可回收利用的医疗物资，应当做好回收工作，避免浪费现象的发生，在具体的人员管理中，可以分配具体的人员进行回收工作的处理，确保成本控制落实于实际当中。

4.4 实现后勤管理人员的优化配置

想要确保医院后勤管理工作的顺利进行，将精细化管理发挥其效应，管理工作人員自身素养的提升不可忽视，建立和完善医院后勤管理工作人员队伍，实现管理工作人员各项资源的优化配置，后勤管理工作人员需要能够端正工作态度，并能够具有创新精神，不断学习和掌握新的知识和技能。同时医院也应当有意识地对后勤管理工作人员进行培训，并完善工作考核制度，使其能够不断提升自身的工作素养，确保管理工作完成的质量以及效率。根据后勤管理工作人员的工作内容以及工作量大小，可以适当对其进行工资的调整，完善薪资发放制度以及福利制度，使员工工资的实际发放情况能够与个人绩效建立起联系，从而有效激发出员工工作的积极性，使其能够为精细化管理在后勤管理工作中的推进带来积极意义。

4.5 做好精细化管理工作在其他部门中的应用

后勤管理工作在医院中涉及范围广，同时工作内容相对庞杂，其日常工作常常和医院的各个部门紧密关联，在处理日常事物时，后勤管理部门要与其他部门做好工作的衔接，同时需要对人际关系进行调整，不断提升服务质量，确保医院医疗工作的正常开展以及工作效率的提升，使医院在发展中能够树立起良好的外在形象。对部门之间各项工作的开展进行细化，同时要确保医院在开展工作时的效率和质量[8-9]。后勤管理人员在工作期间需要相互促进，相互扶持，并且提升自身处理紧急突发状况的能力，在确保医院各项工作顺利开展的同时，将精细化管理有效应用于医院后勤部门的管理中，以此提升医院的服务水平[10-11]。

5 结语

医院后勤管理在长期的发展中，适应医疗体制改革发展客观需要，医院发展所面临的挑战也越来越多，提升管理水平成为目前医院后勤部门发展的必然趋势[12]。在精细化管理的应用之下，能够为医院后勤管理的发展带来积极影响，推动医院服务质量的不断提升，从而促进医院的长效发展。

[参考文献]

[1] 曲波.谈医院后勤保障工作的精细化管理[J].人力资源管理，2015（9）：181.

[2] 金飞.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用研究[J].东方食疗与保健，2017（5）：238.

[3] 冼肖英，谢卫华，赖志华.基于JCI的医院供水设施精细化管理实践[J].中华医院管理杂志，2017（7）：540-542.

[4] 俞宏军.关于精细化管理在医院后勤保障工作中的应用探析[J].企业改革与管理，2016（1）：214.

[5] 杨晓琴.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].企业改革与管理，2015（24）：216-217.

[6] 马龑.浅谈精细化管理在医院后勤管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘，2015（87）：102-103.

[7] 魏杰，许建辉.依托物流信息系统建设提升医院精细化管理水平[J].中国医院建筑与装备，2014（1）：137-138.

[8] 张其顺，陈凌云.用互联网思维实现医院后勤精细化管理[J].现代医院，2016，16（4）：165-166.

[9] 张德贵.试论医院后勤管理运行专业化策略与途径[J].现代经济信息，2015，13（6）：111-111.

[10] 翟晓玲.浅析医院后勤管理的问题及解决途径[J].江苏卫生事业管理，2015，26（1）：137-138.

[11] 孔响方，包映晖.品管圈在医院后勤管理中的应用[J].中华医院管理杂志，2012，28（11）：872-873.

[12] 李柯，张怡，袁莎莎，等.基于信息系统的医院后勤管理模式探讨[J].中国数字医学，2014，11（4）：99-101.

（收稿日期：2018-07-18）