微信服务在医院图书馆管理工作中的实践研究

吕蕙君

[摘要] 近些年以来，各地医院正在着手建设自身的图书馆。对于医院本身来讲，图书馆应当构成整个医院中不可或缺的关键部分。在目前的现状下，信息化手段正在全面融入图书馆的各项平日工作中，而与之相应的微信服务手段也获得了突显的转型与改进。与传统管理模式相比，建立于微信手段之上的新型服务模式体现为独特优势，对此有待予以健全与推广。因此可见，医院图书馆有必要致力于全方位的微信服务，确保将微信服务渗透于图书馆管理涉及到的具体管理流程中，进而显著优化了现阶段的图书馆服务内涵。

[关键词] 微信服务;医院图书馆;管理工作;具体实践

[中图分类号] R197.324 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（c）-0173-02

从现状来看，很多医院都在着手设立院内的图书馆，运用此项举措来方便院内患者获取知识，同时也有助于共享实时性的馆藏资源与其他信息。然而不应忽视，很多医院在目前阶段虽然设置了图书馆，然而却并没能将多样化的服务举措适用于院内图书馆建设。由于受到上述现状影响，医务人员在涉及到查找特定的书目或者信息时，通常来讲都会耗费相对较长的查找时间，以至于消耗了珍贵的资源。与之相比，微信服务本身具备更加突显的价值与意义，对其如果能够灵活适用于当前的医院图书馆，那么将会显著优化各项日常性的图书管理并且在根本上吻合了以患者为本的宗旨与目标。

1  医院对于图书馆管理运用微信服务的重要价值

图书馆管理牵涉多种多样的日常管理工作，作为现代化医院来讲，其应当设置院内的信息化图书馆，通过运用此项举措来显著优化医院现有的整体服务水准。从目前来看，多数医院都创建了属于自身的公众号，同时也能够借助微信公众号来全面拓宽当前的医院宣传领域。因此可见，微信服务在管理各项日常性的图书馆事务中占据了很关键的位置。具体而言，针对图书馆管理如果能够全面适用微信服务，那么将会体现为如下的价值与意义。

①全面方便医护人员查阅相应资料。在目前状况下，医院正在全面着眼于创设微信公众号，通过运用此项举措来显著拓宽自身现有的公众宣传范围。这是由于，微信服务有助于节省针对特定资料的查阅时间，借助微信手段就能迅速获取自身所需的各项信息。近些年以来，微信日益受到了更多群体的认同与关注，微信服务因此突显了其自身独有的优势所在。例如近些年以来，患者已经能够凭借微信来查找周边医院，针对特定科室现有的医疗水准予以全面了解，同时还能据此实现微信挂号并且缩短了自身的候诊时间。

②对于读者现有的认知度予以显著提升。在医院建设涉及到的各项相关举措中，微信服务占据了其中核心性的地位。这是由于，微信服务在客观上有助于创建高水准的医院图书馆，在此前提下显著优化了患者拥有的就诊体验。医院在全面创建微信图书馆的前提下，医务人员对其将会呈现更高层次的认知度，此项举措在根源上符合了认知度提升的宗旨与目标。面对知识经济带来的显著挑战，医院如果要突显自身独有的优势，则有必要借助微信来实现整体认知度的提升与优化。

③分享实时性的资讯与信息。微信服务相比于传统服务流程而言，其具备了更加突显的实时性特征。医院对于微信手段如果能全面加以运用，那么有助于优化并且改善医院目前所处的行业竞争地位，对于共享信息也创建了更为便捷的途径。从微信用户本身来看，其能够借助附近人搜索、扫描二维码、摇一摇或者公众号搜索等多样化的手段来查找相应的医院信息，在此前提下显著简化了就诊流程与查找信息的相关步骤。与此同时，微信本身具备突显的实时性，用户只要关注了特定的医院公众号，那么针对该医院现有的各项实时信息就能够予以随时了解。

2  创建医院自身的微信公众号

图书馆管理在客观上不能欠缺微信手段作为支撑，与此同时，医院本身也要创建相应的微信公众号，据此才能显著提升自身具备的竞争地位并且拓宽医院现有的影响范围。具体来讲，医院在涉及到图书馆管理时如果能够借助微信公众号，那么有助于实现如下的举措。

2.1  浏览在线性的数字资源

医院在管理图书馆的全过程中，运用微信手段有助于实现在线性的图书资料浏览。对于用户来讲，其如果要浏览特定的微信功能模块，那么只需点击相应菜单或者完成特定的数字输入就可以了。用户如果涉及到阅读资料或者查询相应书籍，则也可以凭借微信予以全面实现。通过运用碎片化的全新阅读方式，用户针对整个医院在目前阶段的各项医疗优势以及全新医疗咨询都能全方位加以了解。在划分各类医院咨询的同时，创建微信服务有助于提升阅读率，对于高水准的阅读需求予以满足。

2.2  创建医院服务指南

医院应当设置总体性的服务指南以及各个科室必备的指南，以便于指引患者妥善进行就诊。近些年来，微信服务手段已经被运用于创建医院指南的具体操作中，进而显著提升了医院服务能够達到的成效性。医院在开通微信号的前提下，就可以将服务指南发布于特定的公众号上，其中包含无线上网指南、使用图书馆的帮助指南、开放图书馆的时间段以及院内现有的馆藏状况。因此可见，建立于微信手段前提下的医院服务指南有助于减低访问各类门户网站承受的上网压力，同时也能保证各类群体都可以接触实时性的医院信息更新。

2.3  便于实现日常咨询

在传统模式下，用户如果有必要咨询特定的医院信息，则必须亲自来到该医院设置的导诊台，或者前往院内的其他场所予以咨询。近些年以来，微信服务对于上述现状给予了显著转型。由于具备了微信手段作为日常咨询时的辅助，因此就能凭借微信来完成全过程的信息查询，而不必亲自来到导诊处予以咨询。作为图书馆员而言，其应当致力于搜集实时性的患者反馈信息，在此前提下对其予以耐心回复，以便于疏导患者心态并且优化其对于医院现有的整体印象。

3  探求图书管理工作的改进举措

在目前阶段中，医院针对图书馆的平日管理较多适用了微信模式，进而全面突显了微信服务具备的显著价值。但是从根本上来讲，当前仍有某些医院尚未真正关注微信服务，而与之密切相关的图书馆平日管理项目也欠缺必要的可行度与科学性。因此为了在根源上转变现状，医院具体在创建图书馆时仍需致力于运用如下举措，进而全面优化图书馆涉及到的各项管理流程。

3.1  提升医院自身能够获取的关注与认可度

医院如果要获取更优的关注度，则有必要凭借微信手段来实现上述的改进。具体在现阶段的实践中，各地医院都应当倾向于优化微信服务模式，对其灵活适用于管理医院自身的图书馆。这是由于，微信服务模式有助于增强关注度并且显著拓宽了平台宣传能够达到的广度，医务人员因此也将会产生更优的总体印象。例如各地医院可以着手印制二维码海報或者将自身的公众号张贴于特定位置，运用上述举措来增强自身拥有的吸引力，并且为患者创建优良的全新就诊体验。从信息推送的视角来看，医院有必要设置全方位的群发信息服务，通过运用菜单导航的举措来全面服务于医务人员。

3.2  创建高水准的医院服务

医院之所以要设置图书馆，其根本宗旨应当落实于全面服务患者。与此同时，医护人员也能够在院内的图书馆中查找自身所需的各项资料。从当前现状来看，医院创建高水准的院内服务应当依赖于微信服务，据此才能显著优化医院整体性的日常服务水准。每隔特定的时间段，医院就要侧重于分析患者表现出来的真实需求，对于患者自身在就诊时的畏难心态与厌倦心态着眼于全面进行消除。在目前阶段中，医院应当凭借阅读推广的举措来突显患者在整个医院体系中占据的核心性位置，确保微信服务能够针对所有患者以及院内医护人员，创建愉悦与和谐的新型医患关系。

3.3  密切关注多层次的需求

患者需求对于医院来讲应当置于首位，面对信息化的转型与改进趋势，当前患者更多关注了医院服务应有的便捷性以及实效性。因此为了妥善应对上述的信息化挑战，医院在施行图书馆的各项管理时就要密切关注微信的运用，紧密结合当前现有的患者需求来转变微信服务模式。例如在目前看来，已有很多医院正在尝试增设心理学的专门图书馆服务，对于某些潜在性的患者不良心态予以全方位的疏导。在微信服务中，关于心理疏导的服务模块也正在日益获得关注。与此同时，医院也要保证在相对较短的时间里完成微信信息推送，运用上述措施来赢取患者针对该医院的更多好感。

4  结语

经过综合分析，可以得知医院创建图书馆的新型管理模式不能欠缺微信服务为其提供支撑与保障。在目前的现状下，各地医院都在致力于创建新型的医院服务模式，而微信服务应当构成不可或缺的关键性与核心性部分。截至目前，多数医院都已认识到针对图书馆管理全面适用微信服务具备的价值所在，因此也在探求适用于自身的全新服务模式。医院在该领域的未来实践中，仍需着眼于归纳珍贵的经验，确保能够紧密结合图书馆管理以及微信服务，为患者创建更优的就诊体验。

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（收稿日期：2018-05-27）