体检中心护理风险管理的应用效果探讨

杨媛 芮海鹰

[摘要] 目的 研究和探讨护理风险管理在体检中心的应用效果。方法 自2014年该院体检中心开始进行护理风险管理，包括护理规章制度、规范管理、护理质量监控和人才队伍建设等多个方面，通过一系列努力避免护理过程中的危险因素，从根本上提高护理服务质量。针对应用护理风险管理后和应用前发生风险事件几率和护理服务满意程度进行观察和对比研究。结果 实施护理风险管理前风险事件发生率较实施管理后明显高，护理服务满意度和护理质量评分明显較低；实施护理风险管理后风险事件发生率逐年降低，护理服务满意度和护理质量评分逐年增高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在体检中心实施护理风险管理能够有效避免护理过程中出现风险事件，提高患者对护理服务质量的满意程度。

[关键词] 体检中心；护理风险管理；风险事件；满意度；应用效果

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（c）-0016-02

[Abstract] Objective This paper tries to study and discuss the effect of nursing risk management in the medical center. Methods Since 2014， this hospital physical examination center has began to carry out nursing risk management， including nursing rules and regulations， standardized management， quality control of nursing care and construction of qualified personnel and other aspects. Through a series of efforts， to avoid the risk factors in the nursing process， and to fundamentally improve the nursing service quality. To observe and compare the probability of occurrence of risk events and the satisfaction of nursing services before and after the application of nursing risk management. Results The incidence of risk events before the implementation of nursing risk management was significantly higher than that after the implementation of management， and the scores of nursing service satisfaction and nursing quality were significantly lower. The incidence of risk events decreased year by year after nursing risk management was implemented， and the scores of nursing service satisfaction and nursing quality increased year by year， the difference was significant（P<0.05.） Conclusion The implementation of nursing risk management in the medical examination center can effectively avoid the risk events in the nursing process and improve the patient satisfaction with the quality of nursing services.

[Key words] Physical examination center； Nursing risk management； Risk events； Satisfaction； Application effect

随着社会经济的不断发展进步，人民生活水平也随之提高，健康意识逐渐增强，人们更加重视疾病预防和体检的应用，因此，体检中心的工作量和社会重要性也越来越高，这给体检中心提出了更加严格的要求[1-3]。该院体检中心进行护理风险管理有效地预防了体检中心护理危险事件的发生，同时提高了护理服务质量满意程度，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院体检中心自2014年1月开始正式实施护理风险管理，对2014年1月—2017年1月到该院体检中心进行健康检查的人次，2014年度共接待体检51 355人次，2015年度共接待体检52 313人次，2016年度共接待体检51 904人次；同时对实施护理风险管理前1年体检人次进行统计，2013年度共接待体检55 348人次。

1.2 方法

针对该院体检中心可能导致护理风险事件发生的危险因素采取相应的应对措施，实施风险管理，统计体检中心每年发生风险事件的几率；同时对护理服务质量进行满意度调查，对护士的服务质量进行系统监管和评分，综合观察和分析实施护理风险管理前后状况。

1.3 护理风险管理

对护理危险事件因素主要着眼于管理制度、护理人员和服务对象3个主要方面。管理制度方面：随着社会的发展，人们的健康意识不断提高，每年到体检中心进行体检的人数不断上升，这也要求护理服务质量的提高与之相互呼应，缺少风险管理机制的护理管理制度已经无法满足不断发展的体检中心就诊要求；护理人员方面：日常工作中护理人员较少，而参加体检的人数较多，工作压力较大，同时沟通技巧的欠缺使得护理服务质量无法提高；另外，护理人员业务水平也是一个重要的因素，应具备专科疾病和健康生活方式的理论知识，能够广泛满足日常工作中患者的咨询和疑问，如果缺乏工作经验，可能会在发生突发事件时不知所措，不能排除其耽误患者病情的可能性；服务对象方面：参与体检者因为不具备医学知识，对体检结果容易产生质疑心理，此时，需要护理人员给予详细的讲解，避免医患纠纷的发生[4]。

1.4 统计方法

采用SPSS 13.0统计学软件进行数据分析，计量资料（x±s）表示，采用t检验，计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实施护理风险管理前风险事件发生率较实施管理后明显高，护理服务满意度和护理质量评分明显较低；实施护理风险管理后风险事件发生率逐年降低，护理服务满意度和护理质量评分逐年增高，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

随着社会经济的不断发展，人们疾病預防意识不断增强，体检工作已经成为一项较为重要的医疗服务内容，通过健康体检的广泛开展，疾病的危险因素能够早期被发现并加以干预，对疾病的一级和二级预防能够减少患者疾病的发生[5-7]。护理服务是体检中心的重要组成部分之一，高质量的护理服务能够提高体检中心工作质量，而体检中心也同时存在着护理风险因素，其处理不当能够导致风险事件的发生，不仅影响护理服务质量，同时影响体检效果。护理风险管理是建立在相应机制之下的，能够及时发现和识别护理服务中存在或潜在风险事件，因此，采取科学有效的护理风险管理能够从根本上提高护理服务质量和体检效果。该院体检中心自2010年3月开始进行护理风险管理，包括护理规章制度、规范管理、护理质量监控和人才队伍建设等多个方面，通过一系列努力避免护理过程中的危险因素，从根本上提高护理服务质量。

[参考文献]

[1] 陈晋利，李淑君，云洁，等.护理风险管理在体检中心的应用.临床误诊误治，2011，24（6）：103-104.

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[3] 姚会艳.临床护士长的风险管理探讨[J].华北国防医药，2010，21（5）：89-90.

[4] 陈洁.护理风险管理在体检中心的应用效果分析[J].中外健康文摘，2012，9（41）：260-261.

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[6] 吴毅芬.护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用体会[J]. 医药卫生：引文版，2017，9（1）：176.

[7] 刘婷，孙丽，赵小兰，等.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果分析，2017，1（2）：15.

（收稿日期：2017-12-26）