完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响分析

张淑选

[摘要] 目的 探究完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响。方法 以2016年1月—2017年12月为研究时间段，将该院西药房的工作情况纳入研究，自2017年1月起，西药房实施完善的药品管理制与发放制度，以2016年1—12月为对照阶段，2017年1—12月为观察阶段，对比两个阶段的工作情况。结果 对照阶段的满意度为79.60%，明显低于观察阶段99.00%，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）；观察阶段的取药等待时间、药品盘点时间均短于对照阶段，工作质量评分高于对照阶段，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论 完善药品管理与发放制度，可有效提高西药房工作效率，值得推广应用。

[关键词] 药品管理与发放制度；西药房；工作效率；影响

[中图分类号] R97 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（c）-0003-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of perfect drug management and distribution system on the efficiency of Western pharmacy. Methods From January 2016 to December 2017 for the study period， the work of western pharmacy in this hospital was included in the study. Since January 2017， the west pharmacy has implemented a sound drug administration system and payment system. The period from January to December of 2016 was selected as the control phase， the period from January to December of 2017 was selected as the observation phase， comparing the two phases of work. Results The control stage of satisfaction was 79.60%， was significantly lower than the observation group of 99.00%， there was statistical significance between the two groups （P<0.05）； the waiting time to get the medicine， drug checking time of the observation stage were shorter than the control stage， the quality of work was higher than that of the control stage， the data of the two groups was statistically different（P<0.05）. Conclusion The improvement of drug management and distribution system can effectively improve the efficiency of Western pharmacy and be worthy of popularization and application.

[Key words] Drug management and distribution system； Pharmacy； Work efficiency；Influences

随着医疗制度的逐步健全，现在看病对于人民群众来说已经不是一件难事，但是医疗资源紧张、医疗服务机制不健全的问题仍然存在，在这种情况下，医疗结构应该从群众角度出发，提升医疗服务水平，为群众提供更好、更快、更便捷的医疗服务。西药房是医疗结构为患者提供药学服务的主要场所，在这里，患者拿着医生所开具的处方拿药，在看病人数众多的情况下，需要花很长的时间排队，对于患者来说极为不便，而且通常西药房是在医院大堂，会导致医院环境较为嘈杂，而要想解决这个问题，提高西药房工作效率是关键[1-2]。该次试验将2016年1月—2017年12月该院西药房的工作情况纳入研究，旨在探究完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2016年1月—2017年12月為研究时间段，将该院西药房的工作情况纳入研究，自2017年1月起，西药房实施完善的药品管理制与发放制度，以2016年1—12月为对照阶段，2017年1—12月为观察阶段。在这个时间段，西药房工作人员未发生变动，共有13名，其中男3名，女10名，最小、最大年龄依次为20岁、48岁，中位数年龄为（32.15±5.30）岁；工作时间为2～21年，中位数工作时间为（11.26±2.75）年。。

1.2 方法

在对照阶段，该院西药房采用传统管理模式，严格按照工作流程进行药品管理，根据处方迅速将药品发放到患者手中，并提供优质药学服务，告知患者服药时间、次数、给药方式以及可能发生的不良反应，并且嘱咐患者严格遵医嘱用药。

在观察阶段，在传统管理制度上，分析影响西药房工作效率的因素，提出对症优化策略，完善药品管理与发放制度，明文规定西药房各项工作的执行标准，比如说处方审核、取药速度、药学服务指标等，并加以贯彻落实。具体方案如下：①建立药品管理与发放质控小组。由西药房工作经验丰富、专业素质过关的工作人员，组成质控小组，每周进行一次药品管理检查，对西药房出现的药品管理与发放问题，进行分析讨论，提出对症优化车路；②合理应用信息化技术，加强药品管理。引进条形码技术，从药品采购后到进入仓库的各个环节，都使用相关识别设备，将药品条形码信息录入到医院内部的药品管理信息平台，每一个条形码都对应着相关的药品信息（包括名称、生产商家、批准文号、生产批次、生产时间及规格等），明晰院内现有药物信息。再按照药理作用进行药品分类管理，药品名称相似的药物不应存放在一起，然后在储存柜门上贴示警示语，同时，将库存药品清点次数频率设置为每周一次，及时出现质量问题（过期、变质、包装破损）的药品清理掉，将生产日期靠前的药品放在外侧。同时，西药房可建立智能取药系统，让患者直接拿着就诊卡到柜台取药，这样能够大大提高药品发放效率；③加强西药房工作人员培训，提高整体工作素质。西药房工作人员在上岗前应该进行入职培训，熟悉各项医疗服务制度，入职后在工作经验丰富、有责任心的工作人员带领下工作，快速熟悉西药房工作流程，掌握各类药品储存的位置，端正自身工作态度，了解患者的需求，在发放药物时动作迅捷，以提高工作效率。

1.3 判定标准

各抽取2016年、2017年在该院西药房取药的患者500例，发放自制的西药房工作质量评价调查问卷，由患者来评判两个阶段西药房的工作情况，根据评分将之分为满意、基本满意、不满意3个等级，计算满意度。同时，记录两个阶段的患者取药等待时间、药品盘点时间及西药房工作质量评分，对比上述指标评价完善药品管理与发放制度对西药房工作效率的影响。

1.4 统计方法

该次试验所记录的基础数据采用SPSS 21.0统计学软件进行处理，以百分率（%）表示计数资料，采用χ2检验；以（x±s）表示计量资料，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者满意度对比

对照阶段的满意度为79.60%，明显低于观察阶段99.00%，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组工作质量指标比较

观察阶段的取药等待时间、药品盘点时间均短于对照阶段，而服务质量评分高于对照阶段，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

西药房是医疗机构中的重要科室，其功能为向临床提供安全有效、价格适宜的西药，在患者病情确诊后，拿着医生开的具处方，即可直接到西药房取药。在西药房的工作中，药品管理质量会直接影响到药品发放速率，如果药品退堆放无序，将会延长工作人员取药的时间，而且如果药名相似的药品堆放在一起，还可能出现拿药错误的情况，如果没有及时清理变质药品，出现包装破损等质量问题的药品可能会直接发放到患者手中，导致西药房服务质量大打折扣[3-4]。

完善药品管理与发放制度，制定以患者为中心的药学服务体系，构建药品管理与发放质控小组，加强药品储存管理，根据药理作用分类管理药物，大力引进现代化医疗物品管理系统，比如说条形码识别技术，实现药品流通管理及信息录入的信息化、智能化，定期盘点，将变质药品清理掉，都能够为药品发放提供便利，而且避免出现药品质量问题[5-6]。同时，加强西药房工作人员培训，督促工作人员端正工作态度，能够有效提高其药学专业素质和服务质量，在药品发放时做到动作迅速，眼疾手快，提高发放效率。此次试验中，该院西药房于2017年1月实施完善的药品管理与发放制度，相比于2016年，其服务质量显著提升，药品发放工作效率大大提高，获得了广大患者的认可。

综上所述，完善药品管理与发放制度，可有效提高西药房工作效率，因此值得在临床实践中推广应用。

[参考文献]

[1] 吴剑姿.门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析[J].生物技术世界，2016（3）：220.

[2] 杨漫.药患沟通交流能力培养对药品发放质量的影响[J].中国医药指南，2016，14（9）：291.

[3] 谢杨.门诊西药房药品管理与发放分析[J].临床合理用药杂志，2011，4（8X）：115.

[4] 吴国平.数字化管理模式对门诊药品管理中发生差错率的影响[J].临床合理用药杂志，2017，10（13）：170-171.

[5] 邢云凤.分析药房常见药品发放差错的原因及预防措施[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（59）：169-170.

[6] 吳圣义.5S管理在药剂科药品管理中的实施价值[J].中医药管理杂志，2017，25（19）：78-79.

（收稿日期：2018-01-20）