“以人为本”理念在内科护理管理中的应用探析

李芳

[摘要] 目的 研究“以人为本”理念对内科护理管理的作用。方法 观察2015年12月—2017年12月收治的120例消化内科患者进行不同护理管理效果。结果 管理后，观察组患者满意度、医护人员工作热情优良率均较对照组强，两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论 “以人为本”理念是一种科学有效的护理管理模式，对提高护理满意度、医疗服务质量安全可行。

[关键词] 内科护理管理；管理效果；“以人为本”理念

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（a）-0025-02

[Abstract] Objective To research the effect of people-oriented idea in the nursing management in the department of internal medicine. Methods 120 cases of patients in the digestive system department from December 2015 to December 2017 were for different nursing management. Results After management， the satisfactory degree and excellent and good rate of work enthusiasm of medical staff in the observation group were higher than those in the control group， and the differences between the two groups were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The people-oriented idea is a scientific and effective nursing management model， which is feasible to improve the nursing satisfactory degree and medical service quality.

[Key words] Medical care management； Management effect； People-oriented idea

随着人们生活压力的逐渐增大，消化系统疾病频发次数逐渐增多。鉴于其疾病的突发性，导致医护人员的工作量庞大，工作压力的趋使以及患者维权意识的逐渐增强，使得护理质量下降[1-2]。因此，为提高护理质量，需要在护理管理工作中不断增强“以人文本”理念。该研究选取2015年12月—2017年12月收治的120例患者为研究对象，分析“以人为本”理念对内科护理管理的作用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

拟定此研究在该院进行，规定研究时段内收治的120例消化内科患者为研究对象，随机均分对照组60例观察组60例，其中观察组与对照组各医护人员20名。

经年龄统计、病程统计：观察组患者年龄在40～63岁，平均（42.9±15.2）岁，病程平均（1.32±0.26）年；对照组患者年龄在36～61岁，平均（37.5±14.3）岁，病程平均（1.29±0.14）年。两组一般情况差异无统计学意义（P>0.05）。纳入所有消化内科患者，排除有语言、听力障碍者。

1.2 护理方法

常规护理管理对照组，观察组在此基础上实施“以人为本”理念：①护理管理工作的开展要以人为本，在实施某项工作时，要采取民主管理，充分借鉴各工作人员意见，处理好个人目标与整体目标的关系，明确各人的工作任务，让每位工作人员能够有责任感与荣誉感，充分调动医护人员工作积极性与主动性；②为提高工作效率，应科学使用人力资源，了解成员的优缺点，根据其专业水平，鼓励其从事擅长的工作，加强个人能力培养；③改善工作环境，护士长要正确处理科室内部的人际关系，使全体工作人员能齐头并进，攻克难关，护士提出的工作要求，应该身体力行，其模范带头作用，通过不断的树立学习榜样，建立良好的学习氛围，保证科室环境和谐；④由于医护人员工作压力很大，导致其生活与工作之间的平衡被打破，出现的一系列问题导致其工作效率。质量低下，因此，要在工作与生活中多关心医护人员，针对其存在的困难以及提出的要求尽可能满足，保证其消除其它困扰后能全身心投入到工作中[3-4]。

1.3 护理评价

观察实施“以人为本”理念后患者对于护理工作的满意度，分析医护人员对于工作的积极性与主动性，评估工作热情优良率。

评价标准：①据满意度调查问卷评分标准划分，护理满意度分为3个方面，满意，非常满意与不满意，>90分为非常满意，80～90为满意，其余为不满意；②工作热情优良情况分为优良差，根据对工作的积极性与主动性分为3个方面，>90分为优，80～90为良，其余为差[5-6]。

1.4 统计方法

数据分析用SPSS 18.0统计学软件；计数资料以[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度情况

观察组有59例对护理工作满意，满意度98.33%，与对照组相比较高，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 工作热情优良情况

观察组与对照组相比，对护理工作的积极性与主动性更强，两组差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

内科护理管理工作的对人进行管理，管理好人是一切工作的出发点[7]。因此，要将以人为本理念植入管理工作中，让人能充分发挥主动性与积极性，改善护理质量，提高护理效果。在护理管理中培养护理人员“以人为本”理念，让其在工作中，根据患者的饮食需要、营养状况等搭配食材，了解患者的困扰与苦楚并且给予有效的解决方案，积极鼓励和支持患者，拉近与患者之间的距离，让患者感受到到温暖，从而更加主动配合护理治疗，提高护理效果。陈祖勇[8]通过研究表明，实施“以人为本”理念的内科消化患者的护理满意人数多达96%以上，护理质量较好。要想在工作中得到较好的护理目標，需要护士长不断强调“以人为本”理念重要性，科学用人、民主管理，给予工作人员关心与呵护，才能使其以饱满的热情投入至工作中。郑晓春[9]在研究中指出，给予内科护理管理“以人为本”理念，可提高医护人员对于工作的主动性与积极性，且工作热情优良率达90%。该研究为进一步分析其效果：管理后，两组共106例患者对护理管理效果满意，其中观察组占59例，满意度98.33%，明显较对照组高；观察组医护人员工作热情优良率95.00%，远远高于对照组75.00%，这与郑晓春[9]的研究结果基本一致，证明此研究可信度高。

综上所述，“以人为本”理念应用于内科护理管理科学有效，能提高护理质量，值得推广。

[参考文献]

[1] 焦兰.优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].吉林医药学院学报，2014（4）：274-275.

[2] 宋红梅.“以人为本”理念在神经内科护理中的应用方法分析[J].东方食疗与保健，2017（8）：255.

[3] 任丽玲.柔性管理在护理管理中的作用探讨[J].中国保健营养，2013（10中旬刊）：877.

[4] 王琳磷.以人为本管理方案对心血管内科护理质量的影响[J].当代护士，2017（3中旬刊）：169-171.

[5] 梁凤君.心血管内科护理管理与护理质量要点分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2015（2）：181-182.

[6] 丛晓霞.“以人为本”理念在消化内科护理管理中的应用探析[J].中国卫生产业，2016（3）：11-13.

[7] 李莲花.“以人为本”在神经内科护理中的应用[J].中国医药指南，2016（20）：230.

[8] 陈祖勇.“以人为本”在神经内科护理中的应用研究[J].中国卫生产业，2015（2）：150-151.

[9] 郑晓春.“以人为本”在神经内科护理中的应用[J].中国卫生标准管理，2015（22）：229-230.

（收稿日期：2018-01-10）