柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果分析

顾姝钰

[摘要] 目的 研究分析柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果。方法 以该院妇产科为研究对象，2017年妇产科进行柔性管理，将其设置为观察组；2014年妇产科进行传统的护理管理，将其设置为对照组；观察比较两组护理质量，同时随机选取2014年1—6月期间该院妇产科患者39例，2017年1—6月期间该院妇产科患者39例进行护理满意度调查。结果 观察组护理质量为（95.34±3.87）分、护理差错发生率为（2.36±1.27），护理人员考核优秀率为（90.42±3.84）分均明显高于对照组护理质量（78.91±4.25）分、护理差错发生率为（10.38±2.46），护理人员考核优秀率为（63.31±2.49）分；观察组39例患者中有23例表示非常满意，14例比较满意，2例不满意，护理满意度为94.87%；对照组39例患者中有17例表示非常满意，15例比较满意，7例不满意，护理满意度为82.05%，对照组患者护理满意度明显低于观察组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果良好，能够有效的提升护理满意，提升护理人质量，值得推广。

[关键词] 柔性管理；妇产科；护理管理；应用方法；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（c）-0083-02

临床医学四大学科之一包括妇产科。在临床医学中妇产科的工作内容十分繁杂，而且具有比较大的临床风险，所以说妇产科护理人员的工作压力比较大，心理压力也比较大[1]。这样就在一定程度上影响了妇产科护理质量。采用何种方法对妇产科护理人员进行管理一直是临床重点研究的问题。该次研究以该院妇产科为研究对象，研究分析了柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以该院妇产科为研究对象，2017年1—6月妇产科进行柔性管理，将其设置为观察组；2014年1—6月妇产科进行传统的护理管理，将其设置为对照组；对照组30例护理人员接受传统管理模式管理，观察组30例护理人员接受柔性管理，比较两组护理人员的一般情况差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组进行传统的护理管理，具体管理方式为：①行政方式，依靠医院内部行政组织权威，通过下达命令以及下达指示等方式对护理人员进行管理[2]。②思想教育，对妇产科护理人员进行思想教育，通过宣传、沟通等方式对护理人员进行管理。

观察组进行柔性护理管理，具体管理方式为。

1.2.1 以人文护理为主，加强素质建设 组织妇产科护理人员努力学习专业知识，学习与掌握新技术并结合临床实践开展学习，不断加强护理人员素质建设。强调以人文护理为主，以此实现让护理人员为患者提供更加优质的护理服务，提升患者满意度[3]。

1.2.2 民主管理 在妇产科护理管理中实施柔性决策，在讨论问题时实施“群言堂”，鼓励护理人员积极参与到问题讨论中，各抒己见[4]。另外，在科室内要根据实际情况为护理人员营造比较宽松的舆论环境，遵循互相尊重原则以及公平原则，让大家有平台和渠道表达自己的真实感情，发表与工作相关的意见，提出自己对妇产科护理工作以及护理管理的建议，管理人员要积极采纳科学合理的建议，不断提升护理人员工作的积极性。

1.2.3 组织行为管理 当妇产科护理工作中出现问题时，管理人员要科学理性地对问题进行分析，不能主观臆断，以此避免不公现象出现[5]。在妇产科护理工作中发生不良事件时，护理管理人员应该对不良事件发生的时间、地点以及人物进行了解，对整个事件进行充分的了解与分析，找出导致不良事件发生的根本原因，再采取相有效措施从根本上解决问题，不应该只是简单地追究当事人责任。

1.2.4 人力资源管理 妇产科护理管理人员要对妇产科的每一个护理人员进行充分的了解，掌握护理人员的专业能力、性格特点等，再根据妇产科的实际工作结合护理人员的具体情况安排工作，尽量让每一位护理人员都在合适的岗位上工作，做到人尽其才。另外，在安排工作是要优化人力资源，将经验不足的护理人员与临床实践经验丰富的护理人员安排在一起工作，以此达到互补效果，让新来的护理人员尽快熟悉工作。最后，要合理排班，安排护理人员轮流休息，缓解护理人人员工作压力，保证护理人员能够以饱满的精神投入到护理工作中去。

1.2.5 激励管理 妇产科护理管理人员结合实际情况建立科学的激励机制，开展柔性管理，对表现优、认真工作的护理人员进行激励，以此提升护理人员的工作积极性。常用的激励方式主要有：目标鼓励、榜样鼓励以及褒奖激励等[6]。

1.3 评价指标

采用该院自制护理质量考核表对护理人员进行考量；采用该院自制调查问卷统计患者护理满意度。

1.4 统计方法

使用SPSS 21.0统计学软件对研究所得最后數据进行处理。计量资料用（x±s）表示，行t检验，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 病房管理效果

观察组护理质量为（95.34±3.87）分、护理差错发生率为（2.36±1.27）分，护理人员考核评分为（90.42±3.84）分均明显高于对照组护理质量（78.91±4.25）分、护理差错发生率为（10.38±2.46），护理人员考核评分为（63.31±2.49）分（P<0.05）差异有统计学意义。详见表1。

2.2 护理满意度

观察组39例患者中有23例表示非常满意，14例比较满意，2例不满意，护理满意度为94.87%；对照组39例患者中有17例表示非常满意，15例比较满意，7例不满意，护理满意度为82.05%，对照组患者护理满意度明显低于观察组，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表2。

3 讨论

柔性管理的本质其实就是一种以人为中心的人性化管理模式，柔性管理是在研究护理人员行为规律以及心理的前提下，应用非强制性的管理方式对护理人员进行管理，将组织意识转变为个人的自觉行动。

妇产科工作内容十分繁杂，护理人员每天要面对众多繁杂的工作，工作负荷与工作压力非常大。在这种情况下，护理人员非常容易产生焦虑等不良情绪，在工作中经常产生疲惫感，严重影响妇产科护理人员的正常工作，导致妇产科护理质量降低。传统的妇产科护理管理方式比较僵硬，在实际管理工作中缺乏有效性。随着医院管理水平的不断提升，柔性管理逐渐应用于妇产科护理管理中[7]。

柔性管理组织妇产科护理人员积极学习新知识，掌握新技术，不断提升护理人员的综合素质，能够让护理人员在实际工作中更加得心应手[8]。柔性管理中的民主管理能够让妇产科所有护理人员都参与到护理管理中来，提出自己的意见，增强了护理人员的归属感，能够让护理人员更加积极的工作。柔性管理中的组织行为管理能够有效提升应对不事件的能力，同时能够在一定程度上降低不事件发生率。人力资源管理主要是对妇产科护理人员进行合理的优化配置，让每一个护理人员在适合自己的岗位上发挥作用，以此提升妇产科护理工作的工作效率与质量。激励管理主要是提升了妇产科护理人员的工作积极性与主动性，以此提升护理质量。

该次研究结果表明，观察组护理质量为（95.34±3.87）、护理差错发生率为（2.36±1.27），护理人员考核优秀率为（90.42±3.84）均明显高于对照组，对照组患者护理满意度明显低于观察组。根据研究结果可知，柔性管理效果理想。

综上所述，柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果良好，能够有效地提升护理满意度，提升护理人质量，值得推广。

[参考文献]

[1] 罗娟.妇产科护理管理中的柔性管理措施探讨[J].大家健康：学术版，2015，9（7）：221-222.

[2] 李海荣，万芙蓉，蔡莉，等.互动管理模式在妇科护理管理中的应用[J].中外医学研究，2015，13（20）：94-95.

[3] 赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药，2015，37（15）：2390-2391.

[4] 孟昭林.柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果探究[J].当代医药论丛，2017，15（16）：245-246.

[5] 可可托木古丽·孜亚汗.护理安全管理在妇产科护理管理中的应用价值[J].中外女性健康研究，2017（19）：126，132.

[6] 余龍英.柔性管理在妇产科临床护理管理中的作用[J].中国当代医药，2017，24（14）：179-181.

[7] 李正梅，谷剑涛.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].深圳中西医结合杂志，2017，27（8）：183-184.

[8] 梁红霞.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果分析[J].甘肃医药，2017，36（7）：591-592.

（收稿日期：2017-10-27）