城市商业银行营销存在的问题及对策研究

陶迎洁

摘 要：随着我国市场经济的不断发展，金融行业在不断提高着自己的对外开放程度，而非银行类金融机构也发生着天翻地覆法人变化。所以我国的城市商业银行已经不能保持原有的垄断竞争优势。人们对发展迅猛的金融服务业的要求越来越高，所以城市商业银行面临着巨大的挑战，目前城市商业银行再诸多方面在存在一些问题，多以需要进一步改善营销策略，树立正确的营销理念，创新产品，才能实现我国城市商业银行的快速发展。

关键词：商业银行；营销；营销对策

一、城市商业银行营销存在的问题

（一）营销理念落后

虽然我国城市商业银行在我国金融行业占据非常重要地位，其经营理念也深入人心，但是也是有一定的局限性的。城市商业银行并没有真正的以客户为中心。强烈的计划性是城市商业银行营销行为中常常带有的思想，并将这种思想带入到具体的银行事物活动中，并没有将营销理念上升到发展战略的位置，所以其管理层可能忽视了营销战略对整个企业有着重要的带动作用。具体表现在我国城市商业银行普遍没有形成系统的营销文化，对营销行为也没有具体的理论指导，所以很多城市商业银行是没有营销部门，所以对自己银行所拥有的客户群没有办法进行科学、系统的分析和统计，那就没有办法针对一些目标用户进行有效的营销，营销的预期目的就没办法完成。一些发达国家的商业银行因重视营销理念，为其带来了非常惊人的收益，但是营销理念并没有在我国引起足够的重视，没有意识到营销理念对城市商业银行带来的巨大影响，所以很多银行并不采用营销策略，一味地使用传统的营销方式。

（二）单一的产品形式

随着人们的生活水平不断提高，人们对商业银行的需求也变得越来越多样性，商业银行的传统业务已经不能引起人们的兴趣了，面对互联网金融的茁壮成长，我国城市商业银行面临着巨大地挑战。所以城市商业银行必须通过不断推出新产品，开发新业务来扩大市场占有份额。但是目前市场上流通的城市银行的新产品，除了在名称上稍有不同以外，其实内在的实质相似性十分的高。所以我们可以知道，商业银行并没有做到真正的创新，只是在不断的模仿，这样低劣的创新，不仅消费了大量的人力财力，而且还误导了客户。而且商业银行一些推出的现有商品不仅技术含量低，而且配套设施也严重缺乏，有的甚至还需要大量的人工操作，这在现代化发展如此迅猛的今天，商业银行的此番操作就严重降低了银行的利润。比如一些商业银行虽然鼓励客户使用更为先进的智能银行卡，但是却没能更新配套银行的自动提款机，这样就为客户产生了负面影响。

（三）宣传力度小

商业银行产品营销的宣传力度不大，这对吸引新客户是非常不利的，在企业的营销策略中，一般对硬件外包装比较重视，而对企业文化软件并不重视。我国城市商业银行在进行营销策略的时候一般都是在“外包装”上做文章，对银行形象培养比如企业价值、员工素养等方面并没有重视。我国城市商业银行并不重视广告宣传的作用，广告的使用效率非常的低，尤其是高档次的广告投放就更高，一般在产品终端上进行银行商品产品的推广，在银行大厅里放一些宣传页，和互联网金融产品大量的宣传促销手段来说，起到的作用微乎其微。很多客户去银行办业务都是来去匆匆，并没有时间对宣传页耐心的阅读，所以这样的宣传效果并不好。

（四）分销渠道不合理

我国城市商业银行一般在全国各个城市都设有分支机构，通过庞大的销售渠道来提升银行的金融业务利润。这是目前绝大多数商业银行进行业务扩张的重要手段。我们必须承认这样的方式的确可以有效的提升商业银行的业务，但是也存在分支机构不合理、软件支持力度不大的缺陷，商业银行的分支机构众多也无形中增添了庞大的支出。这种不合理的分销渠道也增加了商业银行的运营成本。

二、城市商业银行营销对策

（一）树立现代银行营销理念

现代银行的经营理念并不取决于银行本身，而取决于消费者，因为消费者的心里选择会影响整个金融市场的走向，进而带动银行的营销方式。城市商业银行想要在金融业发展如此迅速的当今社会博的一席之地就必须转变传统的营销思路，树立现代营销理念，将营销活动纳入到日常的工作体系之中。将一切为了客户作为银行的营销宗旨，以客户的切实需求作为营销的出发点和落脚点，用优质的服务稳定客户，并通过创新服务吸引更多潜在的客户。商业银行需要建立系统的营销文化，让员工将营销活动设定为崇高的经营战略，让所有的员工认识到营销理念的重要性。营销活动的重要性需要首先在领导层面达成共识，成功的营销是银行一切任务的基础。营销理念还应该做到全员性，也就是说要求商业银行的全体员工都需要树立现代银行的营销观念，努力为客户提供最优质的服务。

（二）积极开发创新性产品

产品是营销的可信，城市商业银行向获得成功的营销活动，除了拥有先进的营销理念和营销服务以外，就必须拥有良好的营销产品，这才是成功营销的关键性因素。商业银行的营销活动所对应的产品就是各种各样的金融服务。商业银行要通过市场的变化和需求，不断加快研发新产品，积极推出适合消费者的金融新产品。市场需求是各种各样的，商业银行单一的商品不能完全满足具有多种需求的客户。所以我国城市商业银行必须加大产品的配套研发，让客户选择适合自己的金融产品，让营销策略得到最好的收益。城市商业银行应该加大互联网技术的运用，让高校的互联网技术为城市商业银行服务，提高商業银行营销的智能化、电子化，为客户创设更为便利的金融条件。

（三）提高宣传力度

企业的竞争也是企业形象的竞争，良好的企业形象对企业经营有着非常重要作用。广告就是提升企业形象最重要的手段之一。而广告在现代营销中占有非常重要的位置，好的广告可以起到事半功倍的效果。我国城市商业银行应该重视广告宣传力度，不断提高广告质量，吸引潜在客户。在商业银行在设计广告的时候需要增加艺术性来体现银行的良好形象，让商业银行在社会中树立良好的丰碑，所以商业银行一定要加强宣传手段。

（四）强化市场营销组织建设

目前，我国城市商业银行应该积极强化市场营销体系的构建，建立健康有序的营销管理机制，建立以产品为中心，一切为了客户服务。目前很多商业银行的部门设置非常的多，很多客户去银行办理业务必须接触不同的部门，这就大大增加了客户处理业务的时间，而且有时还会出现员工不能满足客户需求的时候。所以商业银行应该将市场营销人员和客户进行全面的接触，了解客户的需求，提高商业银行服务的满意度。商业银行还应该设立一个专门的营销部门，作为银行内部的综合性部门，协调市场和客户之间的关系，拟定长期的银行营销战略，对营销管理过程进行强化，促使银行业务有序的开展。

总结：

随着社会的不断发展，城市商业银行营销面临的问题越来越多，城市商业银行需要找准自身的市场定位，建立属于自己的营销理念，通过大量投放广告提升企业形象，让更多的客户了解商业银行与时俱进的营销理念。只有这样我国的城市商业银行才能在经济全球化的背景下，在互联网金融迅速崛起的今天博的一席之地。

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