书馆延伸服务的现状及发展策略

蔡舒雅

摘要：公共图书馆是我国公共文化服务建设的重要组成部分，是建设我国现代化文化体系不可缺少的重要公益机构，是权衡一个国家、一个地区文明程度的重要指标。基于此，公共图书馆要紧跟时代脚步，寻求创新途径，本文分析了各地公共图书馆开展延伸服务的现状，并提出了公共图书馆延伸服务的发展策略，以供参考。

关键词：公共图书馆；职能；延伸服务

中图分类号：G259.2 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）06-0223-01

随着经济和社会的不断发展，人们对公共图书馆的文化服务功能提出了更高的要求，图书馆进行服务方式的创新，对于丰富人民的精神文化生活、提高人民的文化水平具有十分重要的作用。因此，探讨如何有效的推动图书馆各项延伸服务、推动公共文化服务向社区和农村延伸就显得十分重要。现阶段，公共图书馆的延伸服务尚有许多未完善的内容，还需要不断改进，以满足大众的精神文化需求。

一、引言

“互联网+”技术的高速发展衍生出许多如：APP、微信等阅读方式，推陈出新冲击着传统阅读在大众心目中的地位。公共图书馆传统的借还服务已不能满足大众需求，各地图书馆都在寻求吸引大众的特色服务，打破以往的服务内容和服务方式成为图书馆转变服务理念、提升服务质量的新思路。“大众创业、万众创新”是近年来社会发展的方向和主流，打造良好公共文化服务体系，创新公共文化服务是“双创”是否落实的重要测评指标之一。公共图书馆是公共文化服务体系的一部分，担负引导社会正确的精神舆论导向，开发社会资源，完善社会教育体系，满足社会成员文化欣赏娱乐等职能。在现代社会中，“创新服务内容，引导大众创业”理应成为图书馆开展延伸服务的方向。

二、各地公共图书馆延伸服务的现状

（一）杭州市图书馆

基于取之于大众服务于大众的理念，杭州市图书馆开展公益活动“市民学堂”，开展之初就招募一些有特殊知识技能并且热衷于公益事业的志愿者，为读者担任培训讲师。在活动开展的过程中，学员也可以参与活动的策划，有权决策学习的内容，同时不断挖掘学员中有一技之长的人才作为讲师。这样相互学习，相互分享，形成良性互动，不但解决了学习中的资源问题，还把学习内容的制定权交给了大众，既满足了大众的需求，又最大化地利用了社会资源。截至2016年，“市民学堂”已成功开设了摄影、书法、布艺、编制、舞蹈等几十种培训项目，培训的种类还在不断地丰富和完善中。

“市民学堂”开办成功的原因：（1）专业的师资队伍。在“市民学堂”招募讲师的过程中，不但有专业教师志愿者的参与，而且注重与教育机构的合作，因此专业教师占有很大的比例，保证了学员参与率的同时也保证了教学质量。（2）合理的课程内容。在课程选择过程中，提高公众的参与度。在课程内容的设置上形式多样，满足不同的年龄段和职业需求。（3）丰富的宣传途径。因馆内宣传而参与的人数占总人数的一半以上，这部分人应该是学员中的中坚力量，还有一部分是通过报纸、电视的宣传而来，其余的是通过朋友介绍，网络宣传而来。

（二）广州市图书馆

广州市图书馆创办多元文化服务，广州人文馆活动项目侧重于邀请研究专家讲授古典知识、提供交流平台、赏析地方传统文化，主要是拓展地方人文专题服务，推介、保护和传承当地文化。多元文化馆活动项目主要有：“国家主题文化展览”以图片或实物等方式展示各个国家和地区的文化特色；“多元文化系列讲座，耳粤请专家讲解各国概况；“悦读分享会”邀请专家结合各国文化分享自己的著作和所读书籍等，目的是推介各国文化，促进各国之间的文化交流。语言学习馆的项目分为“广图英语角”和“广图粤语角”两类活动，通过“听”“说”“学”“论”的方式学习语言，为外语和粤语学习搜集资料，提供语言交流的平台，为广州的外籍人口更好地融入广州提供了条件。

多元文化服务开办成功的原因：（1）结合当地的特色。根据广州的地域特点和文化特色，形成了适合当地社会背景的特色服务。（2）迎合服务对象。广州人口结构复杂，在服务过程中注重均衡不同人群的需求，既满足主流群体的文化信息需求又兼顾外来群体的多样性文化需求。（3）服务内容丰富。在服务内容上，广州市图书馆既发展了地方性的专题服务又注重加强国际合作，拓展多元文化交流和服务。

（三）深圳图书馆

深圳图书馆为盲人提供形式多样的特色服务，为盲人读者搭建与外界沟通的桥梁，如免费举办电脑培训班，面向盲人读者培训电脑办公软件的使用技巧，以及网页浏览、程序安装卸载、聊天工具的使用等，并举办视障人士电脑比赛，调动盲人读者学习的兴趣。建立与视障人士的沟通平台，通过该平台，盲人读者可以随时通过“读屏学堂”的QQ群交流生活和学习中遇到的问题，并且及时获得图书馆的活动信息，大大提高了盲人读者使用图书馆的频率。深圳图书馆还与市残联合作，为盲人读者成立“视障公益影院”，长期组织专业人员为盲人读者提供讲电影的活动，从而丰富了盲人读者的文化生活。

深圳图书馆特色服务开办成功的原因：（1）专业的志愿者团队。服务视障读者的志愿者上岗前，均由该馆聘请的专业讲师对其进行一对一的培训，保證了志愿者在服务读者时的专业性。（2）良好的品牌宣传。通过组织丰富多样的读书活动，利用图书馆的品牌效应，让更多的人关注图书馆的活动，扩大特色服务的影响力。（3）较高的馆员素质。馆员具备良好的专业素质和足够的耐心，他们给予视障读者无微不至的关怀，使得视障读者更加依赖图书馆，这也是活动持续开展的关键。

三、公共图书馆延伸服务的发展策略

（一）专业的志愿者团队是强大的后盾

第一，专业的志愿者团队是保证服务开展过程中服务对象保有量的关键，专业的志愿者在服务读者的过程中，能够提供更优质高效的服务，使服务对象更愿意参与到服务中来。第二，专业的志愿者团队是服务开展持续有效的保障，一些延伸服务之所以无法进行下去，就是由于志愿者的流动性过大，导致服务对象接受的服务不能得到更好的衔接。第三，专业的志愿者团队更具有公益心，专业的知识技能和较高的职业素养能够使他们在服务过程中体现出更多的耐心和关爱。

因此在招募志愿者的过程中，应该建立志愿者服务管理平台，采取与志愿者签订协议的方式，长期与志愿者进行合作；向志愿者发放志愿者手册，规定志愿者服务的范围和次数，使志愿者团队能够得到规范化和流程化管理；定期对志愿者进行相关知识和技能的培训，使志愿者服务更加专业化；鼓励服务对象对志愿者的服务进行评价，建立志愿者评价机制，对优秀志愿者进行表彰，提高志愿者参与的积极性。

（二）迎合大众的需求是延伸服务的宗旨

判断延伸服务的开展是否行之有效主要是看服务的内容是否迎合大众的需求。有的图书馆延伸服务仅仅是走形式，并不能满足服务对象的需求，在开展服务的过程中服务对象的保有量下降，服务难以持续开展。

开展延伸服务的目的是服务大众，让大众在服务过程中真正感受到方便。在开展之前应该足够了解大众想要得到服务，对大众的服务需求进行调查或是征询，甚至可以让大众真正地参与到服务内容的讨论中来，制定出更加接近大众需求的延伸服务方案。在服务完成后服务质量的反馈也是深化服务的又一项重要工作，即及时地对服务质量进行总结，完善服务内容。

（三）良好的服务推广是延伸服务运行的保障

再好的服务项目，如受众群体偏小也不能使服务得到持续开展。图书馆一方面可以利用自己的品牌效应，通过服务群体的口口相传提高服务的知名度，或是扩展服务空间，走出图书馆的大门，通过举办社区活动吸引大众的眼球，让大众对图书馆有新的认识，重新定位图书馆的服务职能；另一方面，图书馆应该摒弃传统的运营模式，与其他机构开展合作，强强联合，扩展服务范围，同时通过联合其他机构的品牌效应宣传推广图书馆的服务项目，达到服务的双赢。同时，成功的服务项目可以吸引更多用户和志愿者的参与。

（四）较高的馆员素养是延伸服务的基石

图书馆的工作人员是图书馆延伸服务开展的主力军，扎实的专业知识为图书馆工作人员开展延伸服务提供服务素材，为创新服务理念，提高服务质量奠定了理论基础；良好的职业素养使图书馆工作人员在为用户服务中，展现出足够的耐心和关爱，使用户享受到更贴心的服务。因此，图书馆应定期对馆员进行专业知识培训，注重培养图书馆员的创新能力；对图书馆员服务质量进行定期考核评价，提高图书馆员的服务水平。

四、结语

總之，图书馆延伸服务是相对于基础服务而言的，是扩展图书馆服务网络、提升图书馆服务水平、提高图书馆社会关注度的重要方式。政府及相关部门要重视图书馆建设，加强图书馆延伸服务工作，通过建设专业的志愿者团队、迎合大众的需求、良好的服务推广、提高馆员的专业素养一系列的措施，促进延伸服务的开展，这样才能最大限度地发挥政府投入的社会效益，促进人的全面发展，建设和谐社会、学习型社会。