关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

于珊珊

摘要：供电企业为了更好地发展与进步，需要不断加强对于电力营销服务工作的重视。一旦发现服务中出现问题应该及时进行处理。同时要转变传统的营销观念，促进管理方式的创新。还要建立并完善相关制度，提升电力营销服务水平，保证在最大程度上能够满足用电用户需求。只有这样才能不断促进企业发展，并实现经济效益最大化。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;提升途径

引言

电力行业市场正随着不断变化的市场经济而逐渐拓宽，正是因为如此，供电企业也面临着比过去更加激烈的竞争，只有从实际出发，解决自身在服务方面存在的问题，才能提升客户对企业所提供服务的满意度，供电企业自然能够因此而得到进一步的发展。另外，作为供电企业的核心运营环节，在开展电力营销工作时，需要秉持的核心理念应当是“服务为本”，当然，只有这样才能打造良好的企业品质，使其拥有更加广阔的市场。

1提高电力优质服务的重要性

用户在选择电力企业的时候主要的选择标准是企业的服务质量，服务质量也是目前电力市场竞争中最关键的环节。只有提升电力企业的服务水平，才可以积攒大量用户，并且赢得业内的信誉以及口碑，提升市场占有率。提升电力服务水平的重要性主要分为以下几点。第一点，在电力营销中，优质服务是重要环节。电力企业要想在市场经济浪潮中获得稳定、长久的发展，需要建立健全一套完整的管理体系，维持企业的良好形象，而优质服务是提高企业信用度的直接途径，关乎到企业的经济效益和社会效益。第二点，企业的社会、经济责任要求优质服务水平的提高。电力企业不仅影响到国民经济的发展，它还深入到人们生产、生活的方方面面。电力企业必须维护好电网的稳定性能，竭诚给用户带来优质的服务水平，担当起其承担的一系列责任。电力企业管理人员不能一味的追求利益，还要积极地担负起社会责任。为了履行电力企业的社会责任，并且满足客户的需求，提高电力企业的服务水平势在必行。第三点，电力企业的优质服务能够积极推动企业的可持续发展。为了实现这一目标，企业人员需要注意电力事故发生的频率，采取科学有效的方法减少事故的发生，从而使得企业的生产运营成本降低。电力企业的可持续发展目标离不开电力企业的优质服务。

2当前供电企业电力营销过程中存在的问题

2.1缺乏科学合理的营销管理理念与意识

在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。

2.2电力营销效率较低

在供电企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层次挖掘，也没有指定出科学合理的服务制度，因此导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次和局面，而且供电企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，在整个服务流中体现不出智能化，这也是信息化时代背景下电力营销服务过程中的一个重要问题。

2.3缺乏高水平的营销服务人员

为了提高电力营销水平，必须要建立一支高水平营销队伍。就当前供电企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。

2.4营销管理服务机制不合理

缺乏科学合理的营销管理服务机制，是影响供电企业电力营销水平的重要原因，当前供电企业的营销体系和服务模式还停留在传统的稳定客户阶段，没有高素质专业化营销队伍对营销工作进行创新拓展。因为从电力营销的角度来讲，服务意识是一个方面，在服务过程中也必须要具备一定的专业性，在了解客户需求的基础上要懂得将客户的需求与营销服务项目结合起来，从而不断提高营销服务质量。但是供电企业在这一方面还有所欠缺。

3提升供电企业电力营销优质服务的措施

电力营销优质服务对于供电企业工作的顺利进行起到了很大的影响，在提升营销效率的基础上，还能够保证企业发展。虽然在当前市场经济的影响下，在营销服务过程中还存在一些问题，但是还需要采取一些解决策略提升营销服务水平。

3.1建立完善的电力营销体系

为了更好地提升电力营销服务水平，需要建立完善的电力营销体系，并改善原有的传统体系。还需要对于电力营销的职能范围进行优化，将用户服务与业务发展作为重要的电力营销工作进行开展。此外还要加强营销的售前服务等，要以用户需求为基础条件，并在完善的电力营销体系基础上加快供电企业的发展。

3.2加强供电企业营销服务管理水平

因为供电企业在运营中会有很多繁杂的工作，有时候工作人员的疏忽会直接导致用户问题不能够及时处理和解决。所以供电企业需要提升服务管理水平，并具备良好的监督机制，保证所有工作职能以及责任能够落实到位。供电企业可以增加意见簿及意见收集卡等形式，方便提高企业与用电用户之间的联系，也能够更好地促进营销工作的开展与进步。在营销服务管理过程中，还可以适当进行问卷调查，并对其结果进行分析与总结，以便促进服务工作效率的提升。

3.3提升工作人员的专业素质

电力营销的过程中最关键的就是工作人员专业素质。所以供电企业需要加强对于专业素质的重视程度，可以进行一系列的培训等对其进行技能提升。工作人员需要树立起正确的服务意识，并保证工作中的良好的服务态度，并积极解决用电用户问题。此外还需要工作人员有足够专业的营销知识和正确的营销理念，保证工作顺利开展。

3.4有效调整用电策略

电力营销在供电企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得供电企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果供电企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。供电企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得供电企业能够在市场中占据关键地位。

结束语

综上所述，营销管理是供电企业发展过程中的重要内容，也是提高供电企业经济水平和社会效益的有效途径。当前供电企业的营销管理过程中还存在较多问题，例如管理理念落后、营销管理水平较低。对此，供电企業必须要加强对电力影响服务的重视，组建专业的客户服务团队，改善服务模式，提高服务质量，对于客户用电过程中发现的问题和故障进行解决，促进供电企业实现可持续发展。

参考文献

[1]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发，2016，35（9）：54-55.

[2]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.

[3]吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家，2017（9）：96-97.

（作者单位：国网河北省电力有限公司故城县供电分公司）