浅谈现代企业管理中的沟通艺术

孙高升

关键词：企业管理；沟通；艺术；探讨

沟通在企业管理中占据着重要的地位，有效沟通能够提高企业管理的质量。有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。本人结合实际工作，就现代企业管理中的沟通艺术进行了初步的探讨。

一、沟通在企业管理中的重要性

在现代社会，沟通是一门艺术，它集自然科学和社会科学为一体，沟通也是现代管理的一种有效工具，有效的沟通能够为企业的发展做出巨大的贡献；沟通更是一种技能，是可以训练提高并能够反映管理者才能的。企业只有不断发展、提高其管理者与普通员工的沟通能力，才能使企业保持持久的竞争力。

沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。有两个数字可以很直观地反映沟通在企业里的重要性，就是两个70%；第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上；第二个70%，是指企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。

美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，绝大多数的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。只有极少数人将成功归功于自己的专业知识和技巧。在美国财富五百强所做的研究报告里，谈到公司领导人需具备的八项最重要的特质，其中第二项就是有效沟通。在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。

二、改善沟通应把握的原则

1、适度性

管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。现实中，有些管理者容易产生两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又变成了管理沟通过于稀少的毛病。

从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨取上级领导欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情况，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以圆满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈，所以沟通过多或过少，渠道设置太多或太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为限制，管理的質量和强度受到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实的重要性。

2、针对性

虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，囚此，每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情祝，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。

3、技巧性

管理沟通的技巧在沟通时起着重要的作用，包括以下方面。1.安排部门主管与员工充分沟通做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。企业管理人员应及时了解员工的要求与担忧，重视员工的意见与期望，同时还可以采取员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。此外，关于企业的现状与未来发展也应与员工沟通，让员工知逍公司的长期战略，以降低员工的抵触和逆反心理。同时要做好外部沟通。2.针对同类问题，沟通要集中，不要今天几个，明天几个，以避免沟通内容的不一致性，要实话实说。沟通目标应清晰、全面、透明。人事部门应定期发送电子邮件给各地员工，并欢迎员工提问题，通过这些沟通方式，增进了员工对企业的了解，减少了一些不必要的猜疑、矛盾与冲突。3.重要决策与制度应在正式场合通过正式渠道向下传递。高层经理不论在正式还是非正式场合都要向员工传达确切的信息，另外企业高层之间也应积极加强对话、交流与沟通。

三、营造有利于沟通的企业文化

1.管理者要深入基层

管理者与员工之间要经常接触，这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必需的。如丰田公司第一位非丰田家族总裁——奥田硕，他总共有1/ 3的时间在丰田城度过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，谈近期工作和生活上的困难，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴。美国TMWEM电脑公司老板，创立了“星期五啤酒联欢制度”，每周五下午四点他和公司员工及员工家属边喝啤酒边聊天，进行交流。美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共进午餐、交流信息。管理者这样做大大拉近了与员工之间的心理距离，为组织的管理沟通营造了浓厚的友好气氛。

2.创造良好的沟通氛围

沟通是双向互动的，一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中，建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括价造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。

3.注重情感

将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人翁意识，产生持久的工作热情。情感沟通的第一层次是充分的相信和依靠员工，坚定不移地支持员工的工作。特别是在员工面临着矛盾、问题和困难时，管理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作，这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念，它是促使员工努力克服困难，顺利完成工作任务的有力的保证；情感沟通的第二层次是重视用情感去唤醒员工沉睡的工作激情和创造热情，形成一种工作和创新的氛围，并设法保持这种热情。沟通的情感基础须建立在真诚的前提下，要做到具有换位思考的能力，真正的从对方角度考虑问题，替对方着想。

四、管理沟通中应注意的问题

1、坚持对事不对人

坚持对事不对人，是在企业管理工作中常用的方法。道理很简单，但在具体运用上，就需要管理者抱着冷静、积极的态度，就事议事，以事托人，以事教人，让沟通的对象自觉地认识问题，反省白己，这样便会起到事半功倍的效果。反之，则会造成沟通对象的逆反心理，思想上存在被“一棍子打死”的疑虑，会影响其主观能动性的发挥，因此没有具体指向的沟通也应当与普遍接受的标准或期望结合起来，而不应该是带有个人观点的沟通。

2、坚持鼓励不贬低

在现实工作和生活中，某些管理者说的如：“无药可救、本性难移、老毛病改不了的”等等，很容易使人的自尊心受到严重伤害。另外诸如：“我在你这个岗时……怎么怎么”“我象你这么大时，就怎么怎么”。这种贬低性的沟通不会起到好的作用。因此，必须提倡鼓励性沟通，它可以使人们感到自己被认可、被承认、被接受和有价值。它自身固有平等、灵活、双向，以达成一致为基点的特征。平等即通过平等交流使下属意识到他们有认识问题和解决问题的能力。管理者将职工当作有价值的、胜任的、有洞察力的，强调合作解决间题而不是高高在上、居高临下的指挥。通过双向交流，还可以使领导认可职工的价值。在日常工作中运用时，在达成一致情况下表达信息的方式，应先指出一致之处，后指出不同之处；先说优点，后谈缺点；先下一步的準确做法，后议以前的错误教训。关键点在于帮助职工感觉到自我价值与自信，然后转化为自我激励，从而提高业绩。

3、坚持真诚不虚伪

良性人际沟通和人际关系的基础是内外一致，就是说，语言和非语言的交流与个人的所思所感一致。在沟通时时，真实、诚恳的话总是优于虚假、做作的话。如果隐蔽真实的看法和沟通的目的，就会给人一种怀有不可告人企图的印象。这种带着面纱的相互沟通，则是沟而不通，口通心不通。沟通只有建立在信任和尊重的情况下，才会真正成为建设性的。我们常说的开诚布公，推心置腹，就是这个道理。

4、坚持连贯不中断

连贯的沟通就是指延续先前的话题，散慢的沟通是指偏离先前的话题。实践证明，谈话沟通前做好充分准备尤为重要。提前掌握被沟通者的脾气、性格、文化程度、平时处事方式等基本情况，然后打腹稿或拟定谈话题纲，这就如同记者要采访人物所要做的前期工作一样，这样才能使谈话始终不离主线，而最终达到目的。

5、坚持双向沟通

实践证明，在任何谈话中，说得最多的人是向他人学得最少的人。因为沟通是双向的而不是单向的，一个好管理者必须是一个好的倾听者，而一个好倾听者，往往是一个好的沟通者。沟通者的意思一旦为建议者所接受，那么，他可能会滔滔不绝，可能会激发他的灵感，提出更好的想法和建议，有助于更默契、更开放的沟通。

参考文献

[1]张慧，沟通产生力量，管理探索，2005年10月

[2]周振清，构建和谐企业与人际沟通，兵团建设，2007年2月

[3]景志明，企业领导信息沟通简论，四川行政学院学报，2001年第3期

[4]马军，浅谈企业领导者的沟通艺术，胜利油田职工大学学报，2003年9月