Chinapex创略：用技术手段打通营销自动化渠道

徐筱玮

运用数据技术及AI来提升企业在营销和客户运营上的效率，这一做法在国外早已步入成熟阶段，在国内却才起步。

如今，在流量红利逐渐消失的背景下，企业越加了解精细化运营及管理其客户生命周期价值的重要性。越到后面，随着市场及行业竞争的白热化，企业收入已不仅仅是依靠买新的流量和铺新的线下渠道那么简单，需要运用数据技术和AI来采集、打通、分析数据，并将其运用到提升运营效率中去。

许多传统行业企业意识到这一问题的时间比较晚，IT及数据技术基础薄弱，而且并未清晰认识到技术对于应用场景的价值。但也有些企业已经初步具备相关意识，并在通过布局数据技术及AI驱动的营销和精细化运营来建立竞争优势和行业壁垒。

Chinapex创略是一家营销技术和数据技术公司，旨在通过企业级智能客户数据平台帮助企业级客户及代理商运用好技术和数据，提升营销效率、营销效果、控制权和透明度。

公司联合创始人、总裁杨辰韵告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），Chinapex创略的核心是智能客户数据平台系统，按照数据量和使用的模块等因素定价，提供给客户使用。

此外，基于打通的客户数据，Chinapex创略还可提供人工智能服务，运用于多营销及客户运营场景的机器学习算法组合，进而生成智能客户分群和标签，预测客户意向，取代之前完全需要人工基于规则来设置的分析方法。

除了产品和模型，Chinapex创略也会基于客户需求提供定制化的实施开发以及数据科学及分析服务，帮助客户成功地将技术和产品落地。

实现客户生命周期价值

杨辰韵拥有10多年的海外经历，高中留学新加坡，大学就读于美国加州大学伯克利分校政治经济学专业，另一位创始人胡世杰就是他在伯克利分校的校友。在Chinapex创略成立之前，杨辰韵因为帮助微软做全球营销数据分析工具开发项目，开始与胡世杰合作。

在为微软等客户服务时，杨辰韵发现在运用数据技术提升营销效率方面，这些企业还有非常大的空间和潜力。即便是世界上最大的公司，仍然需要效率提升。与其加入一家公司，不如打造一个产品服务多家公司，帮助他们运用数据和技术来解决在营销应用场景中的问题。

他认为，在过去，企业的客户实时行为数据未被很好地采集，导致无法基于数据实现个性化、实时的营销及客户运营。

真正做得好的企业，已经开始对客户数据做深度的分析、标签画像以及客户分群，运用机器学习算法提升对客户需求的预测准确性，并将其运用到个性化推荐、客户流失预测、交叉销售等场景中去。

杨辰韵认为，企业的业绩增长不能靠一味拉新，促活留存同样重要。通过扩大流量引来的新客大多是“一次性消费者”，但企业却要为此付出大量的成本，这显然是一个亏本生意。

企业可持续的增长模式是客户生命周期营销策略，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人，如刺激新客初次购买、提升成熟客户购买频次、唤醒沉睡客户、召回潜在流失客户等，从而让每个客户的潜力最大化发挥。

企业在提升客户留存的过程中也需要让运营更加精细化，避免 “信息阻塞”，要让客户与企业在所有渠道的交互保持实时、同步和高效。

建立技术和市场两大壁垒

杨辰韵告诉创业邦（微信搜索：ichuangyebang），从一开始Chinapex创略就是基于Hadoop（能够对大量数据进行分布式处理的软件框架）生态圈的大数据架构来搭建产品，确保支持海量实时数据计算等需求。

与传统的非大数据系统不同，在机器学习算法、深度学习以及自然语言处理方面，Chinapex创略近两年投入很多。杨辰韵相信，未来许多的分析工作都可以交由机器自动、智能地完成，解放之前完成客户分群、预测、建模等所需要的部分人工。他认为，从长期来看，这才是真正的技术壁垒。

同时，Chinapex创略所做的不仅仅是采集数据、打通数据、分析数据，最关键的是通过打通营销自动化渠道，包括微信、短信、邮件、展示广告、呼叫中心等，让企业客户一站式完成其客户数据在营销上的应用，走到最后一步。这和专注于数据分析的公司是不同的。

杨辰韵希望能深耕自己涉足的每一个行业。他相信企业级服务没有通用解决方案一说，一定要将数据技术、AI与应用场景和行业方法论结合在一起，才能够打造出最佳的行业解决方案。

面对激烈的行业竞争，Chinapex創略拥有技术和市场两大壁垒：

在技术层面，基于机器学习和深度学习，Chinapex创略会为每个客户生命周期应用场景打造组合算法模型，并在基于客户数据不断调优、提升准确性后，将模型复用于同行业的多个客户上，建立基于场景和行业的竞争壁垒。

在市场层面，除了创建AI模型，制定行业解决方案，客户的案例和经验积累也是一个壁垒。Chinapex创略从行业标杆案例到覆盖整个行业，从一个场景拓展到另一个场景，构建了与客户长期合作的基础。

保持对趋势的敏锐度

杨辰韵说Chinapex创略团队的基因里有几个关键词，其中一个是对于最新、最前沿技术和趋势的敏锐度。在基于个性化营销的客户生命周期管理和精细化运营这个主题上，Chinapex创略始终走在产品创新的前列，推出了基于大数据技术的国内首个客户数据平台——CDP，并最早在营销领域推出了基于机器学习、深度学习的IQ人工智能算法模型及服务。

在2017年，Chinapex创略启动了新的产品APEX——基于区块链技术和智能合约的数据和消费者交互交易平台。其核心在于将消费者隐私数据的归属权还给消费者本人，有营销需求的企业可以基于智能合约来触发消费者授权的隐私数据的使用。

将消费者数据的归属权还给消费者本人，这是区块链技术的几大核心应用场景之一。与此同时，企业消费者忠诚度计划中的积分体系，也是可基于区块链架构落地的一个有意思的应用场景。

杨辰韵认为，传统的互联网技术无法解决消费者隐私数据授权和被无限制地使用，以及在数据交易中出现的许多难点和问题。在去年6月《网络安全法》开始实行之后，以及在帮助客户探索如何最大化第三方数据的价值时，这一痛点展露无疑。

杨辰韵表示，Chinapex创略希望通过运用最新的技术、基于最领先的方法论及最佳行业实践，让企业在营销及客户运营上更加个性化、实时、智能、高效。同时，Chinapex创略也会不断地将最新的技术、方法论和实践经验丰富到产品体系以及解决方案中去。