后互联网时代的商业机会和创新出路

傅盛

创业是一个非常复杂的课题，甚至于是一个“混沌”的课题。对创始人来说，尤其对认知能力的要求是极其苛刻的。

面对未知的世界，我们永远要像小学生一样保持好奇；面对新物种新规律，要像海绵一样不断吸收。套用一位作者的名言，每天扑向未知的知识，就像饥饿的人扑向面包一样。

有一本书叫《原则》，书中有一句话让我印象非常深刻：封闭的人从来只做论述，而开放的人在不断地提问，对很多东西都保持好奇。

当然，除好奇和“空杯”之外，要将认知内化为能力，更加离不开刻意练习。

我记得当年做产品时，我每天看各种界面，看一段文字就把它读出来，再看是否能让用户更容易理解。一直到最后，我跟很多同事讨论，他们会说：“你对产品界面的感觉太好了。”我说：“Stop！从来没有感觉这回事儿，只是我经历了大量的训练。”

我告诉他们，当年我给产品每个功能写界面文字时，每一个字，我都要自己写。有时候写一行字要写一个下午。不仅自己把这行字写出来，还要把它念出来，还把竞争对手的文字写出来，再看对手为什么这么写，我是不是写得比他们言简意赅，甚至看我的用户对这行字的反馈，再来回修改。——就这么一个刻意练习的过程。

只有这样，你才会形成一个所谓的“感觉”。而所谓感觉，其实背后是一整套思维模型。这套思维模型也是要靠不断积累、不断刻意练习才能最终得以形成。

话虽如此，这样就够了吗？最残酷的事情是什么呢？是“把过去优秀的认知变得更优秀，人就可以更优秀”现在慢慢变成一个伪命题了。我们以前坚信的思考模式——只要想把这件事情做得更好，就可以做得更好，这样的思考模式失灵了。

我的脑海常常出现一幅画面：我就是一个铁匠，每天都在打铁，我打的铁是村里最好的，所有人都来找我，没有人能超越我，因为我已经磨了10年的手艺。突然有一天，公路修通了，大量的铁制品从工厂里运过来，你发现自己的手艺再好也没有人来找你了。

这个时代变了。你可能认为这些人不懂工艺品，或者不懂你的手艺。这样的抱怨没有意义。今天的知识更新速度非常快。可怕的事情在于：当一个时代发生巨变时，你发现原来武功是会贬值的，认知是会贬值的，甚至会变成累赘。

为什么会是累赘呢？因为过去的成功成了今天最大的羁绊。而这种羁绊其实就源于你过去积累的那个时代的认知。

怎么办？所谓大道至简，世界复杂的时候极其复杂，而且越来越复杂，但这些复杂的体系中又存在同一性。其实在很多层面上，复杂科学都有它的同一性。

我的体会是，越是在行业发生重大变化的时候，越要保持专注——专注于事物本原，专注于对自己所处环境的理解和对自我认知的提升。要用进化的思维，不断寻求创新。

创新认知谬误

有一次，我在西雅图参加一个会议，遇到了一个人，他叫周鸿祎。他突然说了一句话，让我印象非常深刻。他说，猎豹的清理大师作出了不一样的创新，走出了和很多中国公司不一样的路。

听完后，我还觉得蛮欣慰的。那么多年的恩怨情仇，还能给出这样一个评论，我觉得他还是有很可爱的一面。

不多会儿，我立刻警醒了。我在想，我做了什么创新呢？无非就是找到了一个机会，把这个机会给实现了而已。我觉得这件事，谁都可以做嘛。当年我在做360安全卫士的时候，本质颠覆了安全行业，但在做的时候没一个人知道，甚至没有一个人认为这件事可能发生。

所以，创新这个词儿，我还真的没法讲。

有一次跟张小龙交流，也让他讲创新。他说，创新这个词儿实际非常难讲。他说，我都不知道什么是创新。

我在想，可能创新本身是有一些认知谬误的。我们给创新冠以很多神奇的小故事，认为创新就在一瞬间，有一天大脑一开悟。比如牛顿坐在苹果树下，一个苹果掉下来，就发现了万有引力；瓦特在奶奶家看到开水的盖子被顶起来，就想到了蒸汽机……

我们太习惯用归纳法思维来认识这个世界了。所有的创新都是灵感，是勤奋，是我天天努力。另一种说法就是：我转世投胎，我天命所属，这事儿只有我能干；这个行业聪明人都死光了，我来了，这个行业就改变了。

这都是一些创新的认知谬误。

创新的本质不是情怀，有情怀并不意味着你能创新。创新是一个系统工程。它不是灵感突发，也不是简单的勤奋。它一定是有方法论的不断实践。

这个世界本身就是混沌的，不可精准预测的。有时，我们的行动就像是盲人摸象。尤其在创业的过程中，经历了很多挫折之后，你会慢慢发现，其实所有创新本质上就是一个概率活动。

没有一劳永逸的方法，也不像一个精准的数学题那样只要把公式填进去，答案就跃然纸上。有时候你看到的很多东西都是混沌的。你不知道能否真的得到结果，只能在概率上争取提高发生的可能性——把一些原则变成方法论，不断去实践，去提高概率。当每个地方都提高一点概率，就有机会成功，并争取多次实践的机会。

从这个维度来看，创新是有一些方法的。最核心的在于，“新”不是创出来的，是生长出来、进化出来的。我们唯一的机会就是提前发现它。万仞之上推千钧之石，就像雷总给我讲的“顺势而为”：在一个很高、很陡的山上，有一块很大的石头在那里，你只要把它推动了，肯定山崩地裂。看上去是你的能力，事实是势能早已累积。

姑且我们就叫它“创新”吧，我一直没想出一个更好的词儿。我自己认为，创新的发生，有三个关键点：

创新的三个关键点

關键点1：人类的底层需求

人的底层需求，几乎从来没有改变过的。

我们一直讲荣誉感，衣食住行，更快、更方便、更安全、更便宜，与人交流等等，都是人类的底层需求。这两年真正的行业变化也都发生在对底层需求的满足，比如共享单车、个性化新闻阅读等等，而不是简单的信息革命。

万变不离其宗。很多东西都是从底层需求出发的。找到用户的底层需求是不变的真理。举个例子：我们常被人建议不要问用户需要什么，因为用户只会说需要一辆更快的马车。这里面有一个逻辑混淆，是什么呢？

用户的底层需求是“更快”，但用户是不具备这个能力把“更快”用汽车这种形式展现出来的，他的脑海里只有马车。就跟今天你去问我们的用户他需要什么移动互联网工具，他肯定是在已有的认知范畴内找出一个形容词来表达。

汽车满足的还是用户的核心需求——更快。马斯克做的超级高铁也好，SpaceX也好，都在追求更快。更快才是用户的核心需求。

张小龙也曾讲过微信的底层需求。其实微信就是一个更快、更方便、更简洁、更安全的通讯工具，他们在这些点上做了很多。包括心理安全感——他们坚持不做“已读”，保证用户有自己的隐私空间；但又保证每条消息都可触达，只要你发出去了对方就一定能收到。微信在技术环节上做了大量工作。

我想起了贝索斯的一句话，他说，把所有的精力和努力都投入到未来10年不变的事情上，这是亚马逊一个非常重要的原则。这个原则其实就是用户的底层需求。无论产品形式发生什么改变，但底层需求从来就没有改变过。

包括当时猎豹做的所有的底层需求，也都是为让用户更快、更安全、更方便地使用手机设备。我当时做“猎豹清理大师”这个产品，与其说把安全放在第一位，还不如说把更方便放在第一位。比如清理微信照片，我们就推了“微信专清”。你打开后，我们会把你微信群里面发的这些公众视频直接给你拎出来，你朋友发的私密视频就让你留下来。当然我们不会破坏隐私，只是拿一个文件特征码。比如各种网上的段子，看完也就看完了，我们会帮你清除掉，节省手机空间。这种底层需求是未来不变的。

新的AI时代，猎豹也想了很多点，要找到我们最擅长又符合用户的底层需求的产品。它不一定是以前的杀毒软件或一个“清理大师”，未来我们还会有更多新的产品。

与其讲创新，毋宁讲发掘。怎么去发掘用户的核心需求，就这点而言，我其实有很多自己的方法。

早年间，为了了解用户需求，我就在论坛上亲自当管理员，一直跟用户泡在一起，自己给用户回帖子，打电话，当客服。甚至，我们的产品，用户不会用，我就上门去教他。

本质上我不是为了解决用户的问题，我是要从用户那儿学习他们的需求在哪里。我回的那些帖子，可能是众多用户需求里的沧海一粟，但我通过这样的方式建立了我对用户的感知。很多人会用统计学等各种方法去教你，但当你自己花足够多时间去观察去琢磨，你本身就是统计学。

此外，你最好再学点心理学。当你去理解这些用户时，就可以看得通透，很多看上去离得很远的东西就能统一起来，帮助你去更好地挖掘出真正的底层需求。

当然，你还要大量地去使用一些产品，不能只囿于自己的口味。

关键点2：行业趋势

虽然我在微观上追求极致，但宏观上我并不太擅长。以前做产品经理，我对产品的定义就是让用户觉得好用。但等我创业后才发现，趋势和风口的重要度是非常关键的，因为只有这样，你才能发现更大的机会。

有的时候我们会陷入一种自我迷幻，想当然地认为这件事情我做得很厉害就行了。其实不是这样，只是当风口出现时恰好是你在做而已。

我当时做“360安全卫士”，带着4个人，整个公司剩下的人全部都做搜索，没有一个人对这款产品有期待，也基本不被任何人重视。

结果，从开始每天大概只有几百几千个安装量，到我离开时一天自然安装量超过100万次，新增用户超过70万人，在中国PC覆盖率超过50%的时代，“360安全卫士”没有打一分钱广告。

离开360后，我开始创业，就觉得图片是大需求，做了“可牛影像”。现在想想也还可以，一年做到每天增加10万的新用户，但我的内心是煎熬的。我心想，我做一件事，难道不是上来就应该有上亿用户吗？每个月几百万用户地增长，简直是创业的耻辱和失败。

后来出了一个产品叫“美图秀秀”，我就怎么都干不过它，因为他们明白用户的底层需求。我做的功能是让照片更清晰，而他们做的功能是让照片更不清晰，就是大眼睛，皮肤更白，再加一点腮红。

后来，我发现以前互联网的方法论叫“单点极致”。我的老板教育我，只要把一个点做好，就会有机会。后来发现，如果你不找到风口，你把一个点做得再好也是没机会的，也许会越做越死。

后来我开始反思：原来只有微观是不够的。“我行”“我能”，这种思路都是不对的。于是，我开始看宏观。宏觀就是产业形势的变化。

但要有这样的洞察力，需要有足够的磨炼。比如看消费升级，十几年前，这不是一个有多大的机会的领域。但今天，很多人要买更好用、更有调性、更个性化的东西，这就是一个大机会。

另一个大机会就是技术的融合。当一次技术浪潮出现的时候，产业革命会孕育出无数的公司。看到这种机会，一定要跟上。

猎豹自己也投入了一些AI的技术，我自己也花了一些时间。我们的语音识别在小米音箱的所有语音引擎中排在第二。

想法是最关键的。更重要的一点是，AI在降低技术门槛，如果你不了解，可能就会错失这次技术浪潮。

但是，核心不在于你使用的技术一定非常先进，而在于如何真正做好技术融合和技术落地。

通读苹果公司发展史，我发现，他们并未采用最先进的技术，但它在技术快到高峰前将其产品化了，更重要的是融合了各种技术。苹果当年就是把微电子和计算机技术结合在一起，后又把音乐和随身设备结合在一起。等到手机出现后，他们又将移动上网、智能化和手机结合起来。本质上，它是一个将电话技术和智能技术融合后的移动设备，将Mac上面的OS直接移植到iPhone，从而形成了iOS，由此诞生了世界市值第一的公司。

关键点3：竞争对手

创业当中，我们最容易忽略的一件事情就是竞争对手。

有一本书叫《商战》，这本书是猎豹全员必读的。十年前我读过好几遍，每次读完都有新的感受。这本书主要说了一个点——制造产品的关键点不在于满足需求，而是如何和对手实现差异化的竞争。

书中举了一个例子。什么叫需求？如果用户需求一辆汽车，你按照用户的需求去造一辆汽车吗？如果这样，你离倒闭就不远了，因为汽车的需求已经被那些汽车厂商满足了。如果说你需要一辆跑车，你去造一辆跑车，你能干得过保时捷吗？

所有商业的本质在于争取用户脑海里的认知。当这个认知被你的对手占领的时候，你要抢过来是非常困难的。

竞争对手是创新当中非常重要的一个环节。不管你做的事情有多好，如果竞争对手已经在做，或者做得差不多了，本质上就很难真正超越对方。

所谓微创新都是大公司的打法。微创新绝对不是创业公司能找到的机会，因为你的微创新，最终会变成大公司的免费教程。

创业者应该都很熟悉，所有VC都会问一句，“如果腾讯做了怎么办？”大部分创业者的回答就是，我比他更努力，比他更勤奋，我的人比他更专业。

所有这些都是不成立的。

微信团队努力到什么程度？大年三十全是在加班的人。过小年的时候，其他公司放假，他们还在全力以赴地加班。据说“十一”期间也是很多人在加班。再比如，我每次见雷军都是晚上10点后，一聊会聊到两三点，那时候他依然精力充沛。

我第一次跟腾讯谈投资的时候，我约腾讯总裁刘炽平见面。当时印象非常深刻，我说想约他聊一下，他跟我约的时间是半夜1点。还有一次，我半夜3点给马化腾写过一封邮件，写完我准备洗漱睡了，立马他一封邮件回过来，不是批的“已阅”或“同意”，而是打了好几行字表明他的观点。

这种勤奋度，你能比吗？

我们从外部看到的只是他们的整体面貌，但在关键点上，一个优秀公司的养成，其实有很多内在基因。包括内部的竞争也是非常残酷的，竞争压力也非常大。

再说说专业度。“专业”这件事，可能每家公司创始人是公司里更专业的。再招10个人或者再招50个人，你公司整体的专业度就比大公司差了，也许从招第二个人开始就差了。因为同样的offer面前，大公司招揽专业人才的能力远超于创业公司。如果真的在同一维度上竞争，除非能想出差异化策略。本质上，寻找差异化也是成本最低的模式。

美国人常讲think different，其实他们想表达的意思不是说一定要比对手强，一定要干掉对手。这和情怀也没任何关系，本质是不think different就搞不起来。以人力成本之高，他们根本不会想招100个人把对手干掉这件事。他们只会在思考上多花时间，想清楚了再干。开始创业就是寻找空白市场，而不是通过苦战去跟竞争对手竞争。

《三体》里讲，消灭你，和你无关，你就灭亡了。这和你整个能力没有关系。我们要学会用进化的思想去看我們的机会在哪儿，去找到那个缝隙。只有竞争对手为你留开一段缝隙，并且你也看到了那个缝隙，你才有机会茁壮成长。

总结一句话：如果行业趋势出现了，你又可从中找到用户底层需求，而竞争对手恰好给你留了一个缝隙，且这块缝隙不是竞争对手用简单模拟就能完成的，那么，这件事，这个缝隙，可能就是你的机会。

“后互联网时代”的三个商业认知

互联网已经从边缘成为中心，互联网本身的创新，要么就没有，要么就是属于几个巨头。

今天的BAT就是一个活脱脱的人类历史上的托拉斯。这个托拉斯比过去任何一个托拉斯都厉害，因为它懂互联网，总是能最快找到信息源。

以前做传统行业的，信息传播和利用效率都较低，真的不一定知道新技术那么有用。他们对新机会的把握或者互联网范畴内的把握，相对慢一些。而互联网本身的技术革新已经缺乏动力了。接下来，我认为突破点就在跨界——互联网和其他行业的结合。其实，互联网都不用加什么，互联网就是基础设施了。

互联网当年带来的轻模式，那种神话般的增长时代，基本上已经过去了。这一代的互联网企业已经开始进入一个滞长期，只有和传统产业的结合才是新机会，具体有以下几个机会点：

第一，流量也开始出现新特征：垂直化和个性化。像一些垂直场景，比如教育、健身、旅游这样一些垂直化的场景成为新的流量源。此外就是基于AI实现的个性化。

第二，线上线下成本倒挂。线下红利期到来了。今天刷屏的新零售，到处看到的娃娃机、橙汁机、椰汁机、共享自行车等，它们的本质其实就是流量。

手机的普及使得线上线下一体化，线下获取一个用户的成本变得比以往更低了，反而是互联网上购买流量的成本变高了。

谷歌去年，光预装谷歌浏览器，付出的成本是12亿美金，占了它整个收入的12%。连这样的巨头——掌握着整个生态——流量上都花了如此大的成本。再看看OPPO、VIVO的崛起。其实也是靠线下的流量去和互联网公司竞争。

第三，AI创造了新场景。AI是一个技术浪潮，有机会使很多行业发生改变，包括无人零售的改变。其实这就意味着，人走过的地方，和互联网鼠标走过的地方没什么本质区别。

原来，在互联网上你可以知道用户在哪里点击，看过什么，对什么感兴趣，而线下店永远没有办法实现；今天线下店可以实现了。通过摄像头和传感器，通过Amazon GO做的无人购物，你能知道整个用户的消费行为。

线上线下已经实现了无差别化，很多新的场景被创造起来。对创业者而言，核心是要找到这些场景，让技术落地。面对巨头，无需恐惧，要学会用进化的思维去发现机会，挖掘用户底层需求，专注在事物本质上。

创新不是创出来的，而是生长出来的，我们的任务就是去发现它。即使在流量红利殆尽的“后互联网时代”，跨界和新技术带来的机会也不容小觑。

无论怎样，要做出更多被用户喜爱的产品，让人们生活更便利更美好。这一点，不会变。