家政服务业实现人生蜕变

易铭

邓急莲

邓急莲，来自贵州省黔灵女家政服务有限公司。

作为优秀家政工作者代表，邓急莲以亲历者的身份见证了贵州黔灵女家政服务有限公司在省妇联倾力打造下，从无到有，从萌芽摸索到树立品牌的过程。这个过程，更是她从一位下岗女工成长为家政指导培训老师的过程。

邓急莲原是铜仁万山汞矿氯碱镁厂女工，因文化程度不高、年龄偏大和缺乏工作技能，下岗后一下找不到适合的工作，在一次次受挫之后，不但生活陷入了困境，精神上也受到了极大的打击，非常失落和迷茫。2009年的一天，玉屏县妇联的工作人员给她打来电话，告知她省妇联正在推广举办黔灵女家政服务培训班，询问她是否有参加的意愿。邓急莲抱着试试看的心态去报了名。在黔灵女家政培训班，她第一次接触到正规系统的家政知识培训，转变了过去以为家务事人人都会干，没有什么好学的观念，真正认识到了家政服务也是一门学问，一项技能，需要认真的学习和实践。此后，她先后接受了家政、育婴、老人护理、妇女急救等方面的知识，并被推荐到贵州黔灵女家政服务有限公司就业。在黔灵女家政公司，省妇联和公司的姐妹们给予她很多的帮助，她也越干越有热情，在“黔灵女”这个平台，一千就是9个年头。

从2009年第一次独立为客户家进行保洁服务开始，邓急莲怀着对妇联“娘家人”真挚的感情，对“黔灵女”无限的感激，以“辛苦个人不要紧、温暖带給千家万户”为信念，积极认真工作。面对有些客户的无理要求、刻薄恶言，都以自己的实际行动和真诚态度最终打动客户，赢得理解和尊重，对那些尊重劳动、充分信任家政服务员的客户，她极力做好诚信服务，回顾客户的信赖。邓急莲的努力收到了回报，连续被评为公司优秀员工，从一名普通的家政服务员成长成了公司的培训教师、管理人员，工资不断提高，从原来的1300元迅速提高至5000多元。更重要的是，在精神上，邓急莲也有了脱胎换骨般的改变，从原来的不自信、消极，变得自信满满，满面春风。通过自己的努力，她在家政行业这片热土，生命得琶了绽放，人生价值得到了真正的体现。

邓急莲走出了困境，她更渴望帮助更多的贫困妇女姐妹和她一样走出人生的阴霾。于是她重新定位自己，不断强化专业知识，不断丰富自己的业务技能，在成长为黔灵女家政公司专业培训老师后，2012年至今，她在黔灵女家政服务公司的统一安排下开展培训120余期，为全省6千余名妇女同胞进行了培训，将自己的一线工作技能和与客户和谐相处的技巧毫不保留地传授给妇女姐妹，为姐妹们脱贫致富提供了技术支持和精神鼓励。邓急莲以自己的成长经历告诉她们：要通过自己的努力，家政就业，家政致富，带着技能和自信走进社会，走进千家万户。

邓急莲现在不光是一名家政培训教师，还是省妇联树立的家政服务典型。在省妇联、省总工会、贵州黔灵女家政服务有限公司举办的家政服务员技能大赛中多次获奖。2013年在贵阳市首届“技能之星”大赛中荣获家政服务组金奖;2015年荣获贵州省“最美家政员”荣誉称号。现在，她是“黔灵女”家政公司的业务主管，具有国家资质认证的高级家政培训讲师、高级育婴师培训讲师，她自信地说，现在我的舞台更加广阔，我能帮助的姐妹也更多了。

作为一名家政从业人员，邓急莲“不忘初心”，感恩妇联、感恩公司，感恩社会，努力把自己培养成为一名自尊、自信、自立、自强的新型企业女管理员、培训讲师，帮助更多的妇女姐妹脱贫致富，完成人生华丽的转变。

赵才丽

赵才丽，贵州黔灵女家政的高级育婴师。

如果没有那一场变故，也许赵才丽不知道她原来可以这么坚强，更不知道家政这个行业能让自己跳出阴霾完成人生华丽的转身。赵才丽原本是贵州六盘水水城的一位普通农村女性，20岁时远嫁到湖北，育有一对儿女。虽然两人没有读过多少书，但凭借着朴实与勤快，日子倒也过得殷实。然而命运和赵才丽开了一个玩笑，平时看似健康的丈夫突患恶疾，为了治好丈夫，赵才丽想尽一切办法找钱、变卖房产、借外债，但面对高额的医疗费所有亲戚朋友也爱莫能助，所有变卖房子或借来的钱都是杯水车薪。最终丈夫还是没有挺过来，病情恶化，于2014年离世。赵才丽知道她不能哭不能倒下，她要活着，要用孱弱的肩膀扛起两个孩子的未来。

2015年一个偶然的机会，赵才丽偶然接触到“家政”——她看见了“黔灵女”家政服务公司高级育婴师培训的招生简章，为了改变自己困难的现状，她鼓起勇气报了个名，没想到在“黔灵女”这片热土上她获得了新生。在公司的安排下，赵才丽立即如饥似渴地开始学习育婴知识和技巧，一开始学起来很是吃力，好多字都不认识，但她相信勤能补拙，通过自发组成课余学习小组、互帮结对等方式，渐渐地找回了信心，也追上了学习的进度。通过“黔灵女”，赵才丽爱上了并喜欢上了育婴这份工作，在公司全体老师的关怀和指导下，赵才丽很快就取得了一定成绩，并取得高级育婴师证书。第一次感到现代家政行业还可以这么有尊严，带孩子是那么神圣的一件事。

从业之初，赵才丽从最基本的宝宝按摩抚触做起，兢兢业业，心存感恩，将在“黔灵女”学到的知识运用到实际工作之中，只要公司和客户有需要，赵才丽主动要求到其他员工都不愿意做客户家工作。每当面对有些客户的无理要求、刻薄恶言。赵才丽都以自己的实际行动和真诚态度最终赢得客户的理解和尊重。

记得第一次去客户家进行育婴服务，那天赵才丽每天天不亮就起床，按照“黔灵女”家政育婴流程开始一天的工作，对婴儿的洗澡、做辅食、做抚触等每一件事都精益求精，但她的努力和付出没有得到客户家认可，家里的老人总是指责赵才丽，他们自己总有一套自己的育婴理念。老人对赵才丽有抵触，总觉得赵才丽的到来是子女对他们的质疑。加上老人对赵才丽职业的不理解总觉得她是一个保姆能懂什么，她专业的建议老人总是不愿意接受。赵才丽也不好忤逆老人的意思。客户下班回来总是觉得请育婴师和不请有什么区别，就这样恶性循环，于是投诉到公司要求更换育婴师。

第一次的工作就遇到这个情况，就像当头给赵才丽泼了一盆冷水，但赵才丽没有灰心，反倒是坚定了信心，一定将这一单做好。公司了解赵才丽的情况后，对她没有任何的指责，反倒是鼓励，由于公司对赵才丽的技能和能力相当了解，于是公司出面给客户说了赵才丽的实际情况后，客户才答应继续雇佣赵才丽。

重新回到客户家，赵才丽还是坚持自己专业知识，因为赵才丽要对宝宝负责。一次老人走路不小心摔倒了，赵才丽二话不说，主动承担起老人护理工作。早上要带宝宝做辅食，给老人做营养餐，下午给宝宝洗澡，给老人擦身，晚上给客户做完晚饭又接着开始哄宝宝睡觉。

伤筋动骨100天。三个月过去了，一天赵才丽按照往常给老人翻身，老人突然说了一句：“对不起、小赵。”赵才丽和老人四目对望，一切误会烟消云散。赵才丽的真诚和勤劳赢得了老人的信赖，宝宝也健康成长，赵才丽的育婴工作换来了客户一家人对赵才丽的真情。在为这一家人的服务的过程中，赵才丽体会到了被人尊重的幸福，体会到了个人的存在价值，理解现代家政行业的意义。因为两年来的努力得到了客户和公司认可，赵才丽连续两年被公司评委优秀员工，去年过年客户还亲自到赵才丽家拜年。

通过赵才丽的努力，她家里的生活条件也得到了改善，她的月薪从原来的2500逐渐上涨到5000多，辍学在家的大儿子也重新回到课堂，丈夫重病欠下的外债也逐步还清，朋友眼里从怜悯变成了羡慕。赵才丽的脸上终于又出现了久违的笑容。赵才丽认为这一切变化都是家政行业给她带来的，她一直紧跟公司的发展，积极宣传家政行业，以自己的亲身经历告诉她身边的妇女同胞，家政行业是农民工姐妹就业、创业，迅速脱贫的一个有效途径。经过赵才丽介绍来的9名农民工姐妹都通过自己的努力迅速地改变了生活面貌。她们都通过家政培训学会一技之长。赵才丽还参加了巾帼志愿者服务队，一个月去参加一次义务劳动，以实实在在的行动感恩社会。

（责任编辑：李娟）