上海市社区志愿服务示范中心风采录之制度创新示范中心（三）

嘉定区安亭镇社区志愿服务中心

安亭镇社区志愿服务中心以成功注册为民办非企业单位为契机，推出“818志愿公益荟”，围绕“818·帮一把”主题，通过“荟•站”“荟•行”“荟•星”“荟•众”四方面工作，对全镇志愿服务工作进行制度化管理。

一是“荟•站”。中心与各村、社区、企事业单位志愿服务站点形成了有效对接，构建“中心—基层志愿服务站—各志愿服务团队”的三级志愿服务工作网络，目前已经形成了“个、十、百、千、万”规模的志愿者服务网络体系，不断将志愿服务引向深入。在搭建工作网络的同时，还健全了“六项机制”，即志愿服务工作领导小组联席会议机制、信息报送机制、招募注册培训机制、志愿联合服务工作机制、服务记录机制、服务激励机制，进一步规范了志愿服务管理，健全了志愿服务体系，推进了志愿服务制度化，推动了安亭志愿服务事业进一步发展。

二是“荟•行”。中心在活动中不断发挥枢纽作用，引领各基层志愿服务站常态、长效地开展各类道德示范、公益服务、关爱帮助、互助合作等志愿服务。近年来，中心积极运用专业化、社会化、常态化、机制化、项目化的运作模式推进志愿行动。目前，已有“扶残助弱阳光团”“牵手夕阳帮帮团”“‘科技文化卫生’三下乡”等常态化的志愿服务项目14个，并有“党员818—公益创先锋”“11号线安亭乐行岗”“‘行车抛物’SAY NO组” 等七大共建项目，其中不少项目长期与社会组织合作开展，社会成效良好。

三是“荟•星”。中心自成立以来，一直注重挖掘培育各类先进典型，表彰志愿服务基地、志愿民星，进一步弘扬志愿精神，展现志愿者风采。先后建立十大明星志愿服务基地和“天使星”“健康星”“智慧星”等十颗志愿服务星，建立了志愿者星级评价制度，表彰安亭镇“五星志愿者”。

四是“荟•众”。通过内部建设（现场活动、电话热线、网上平台等多渠道招募志愿者，网上注册、分类梳理、活动记录、志愿者数据库建立等）和对外宣传（建立818志愿公益荟网页、818微信、帮一把热线、志愿者俱乐部），以“818·帮一把”为主线，将镇域内各类志愿者资源整合管理，利用各方优势，不断发挥志愿服务中心九大功能，开展全方面、多层次的志愿服务活动。

安亭镇社区志愿服务中心“荟•站，荟•行，荟•星，荟•众”的制度化管理模式，不仅使全镇志愿服务工作在制度建设、注册认证、能力建设、资源整合等方面形成了有效对接，更通过志愿服务活动的开展，广泛传播了志愿精神，提高了市民的文明素质，使参与志愿服务成为安亭市民的生活习惯，为嘉定创建全国文明城区作出贡献。

普陀区曹杨新村街道社区志愿服务中心

曹杨新村街道社区志愿服务中心位于曹杨新村村史馆内，设有办公室、多功能志愿服务区、综合性志愿活动区、特色化主题展示区，面积约600平方米。同时，共享“风华曹杨”村史馆展览资源。

中心秉持传承劳模文化、传递志愿精神的理念，紧紧围绕“规范、培育、整合、辐射、创新、聚焦”六个关键词，形成供需对接、注册认证等九大功能，做实基础、做强特色，影响力、传播力不断提升。先后获得全国最美志愿服务社区、上海市优秀志愿服务品牌、上海市优秀志愿服务集体等荣誉。

三位一体，优势互补提升志愿服务中心运作效能

中心坚持政府、社会、社区“三位一体”管理服务理念，发挥各方优势，形成乘数效应。一方面，政府主导建设，提供强有力的场地、经费等保障。中心将社区党群办公室作为业务主管部门，由街道党工委副书记分管，党群办主任兼中心主任，文明办专职干部具体负责，并配有体制内专职社工1名。另一方面，引入第三方社会组织，常年有2名专业人员在中心协助工作，并推行项目管理机制，保证中心服务的规范化、专业化、精准化。同时，广泛发动志愿者，发挥他们作为中心对外接待、服务的中坚力量的作用，以现身说法践行、传递志愿精神，辖区志愿者注册率超过13%。

区域联动，整合资源助力志愿服务中心功能完善

紧紧依靠并充分发挥区域全国文明单位多、大型科研院所多、区级优质资源多的“三多”优势，以中心与区域单位的共建联建汇聚志愿力量。由中心牵头，梳理形成了“社区志愿服务资源清单”和“社区民生问题需求清单”两个清单，每年以调研方式予以更新，并以项目化方式予以对接落实，使中心真正成为供需对接的有力平台和载体。中心共与34家区域单位建立了长期共建关系，每年联合开展30余项志愿服务。其中，孵化培育的夕阳圆梦、同心巴士等项目聚焦了为老服务、邻里互助等需求，每年服务逾万人次，社会反响良好。

定级评星，分类指导深化志愿服务中心辐射影响

中心注重自身建设与培育指导并重，寻找到了中心及站点自我发展的内生动力，并由点及面带动区域志愿服务的整体升级。在20个居民区推行星级志愿者服务站点评估工作，加强规范化建设的同时注重特色化培育，升级打造了绿色环保、快乐健康、助老敬老、邻里共享等多个特色志愿服务站，逐步推进“一站一品”。2017年，开展了街道、居民区两级“志愿服务之星”评选工作，激励基层加大先进典型培育的工作力度。