“双一流”高校图书馆利用微信公众平台开展新生入馆教育的调查与分析

荀静

摘要：调查分析“双一流”高校图书馆利用微信公众平台开展新生入馆教育的现状，并通过微信传播指數（WCI）评估入馆教育效果，进而从宣传推广、服务内容、服务形式等方面提出相关建议。

Abstract： Investigation and analysis on the present situation of the library entry education for freshmen in "Double First-Class"university library based on WeChat public platform， and evaluation the effect of entrance education through the WeChat Spread Index （WCI） are carried out. Then， several targeted recommendations from the aspects of promotion， service forms and service contents are proposed.

关键词：“双一流”高校；微信公众平台；新生入馆教育

Key words： "Double First-Class" university；WeChat public platform；library entry education for freshmen

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）11-0212-03

0 引言

自图书馆应用微信公众平台开展服务以来，微信图书馆得到了业内的认可[1-4]。利用微信公众平台开展新生入馆教育符合当代大学生的阅读习惯，能够吸引学生关注点，满足学生需求，有助于提高入馆教育质量，提升图书馆服务水平[5]。

本文调查分析了“双一流”高校利用图书馆微信公众平台开展新生入馆教育的情况，探讨了在“互联网+”新时代背景下高校图书馆如何紧跟时代潮流，让大学新生以一个轻松的方式真正了解图书馆的资源、服务、文化和精神，进而提高新生入馆教育成效。

1 调查对象与方法

本文将2017年9月21日国家公布的42所“双一流”高校作为调查对象。在微信公众平台添加上，通过查看学校的图书馆主页，若主页中列出微信公众号，则利用手机通过扫描二维码方式关注微信公众号。公众号未添加成功的，则通过微信“添加朋友—查找公众号”方式以“XXX大学图书馆”为关键词搜索添加公众号。调查时间为2017年8月21日到9月30日入学季。

2 调查结果与分析

2.1 “双一流”高校图书馆微信新生入馆教育现状

2.1.1 开通与认证情况

42所“双一流”高校中，中国农业大学和国防科技大学未开通微信公众平台，华南理工大学图书馆订阅号“华图小微”在调查期间公众号被自主注销不能查看，其余高校（93%）均已开通微信公众平台，并且开通微信公众平台的39所高校全部已认证。注册服务号的高校共计15所，注册订阅号的高校共计26所。其中，湖南大学注册有2个公众号，分别为“湖南大学图书馆服务号”和“湖南大学图书馆”；哈尔滨工业大学校注册有3个公众号，分别为“哈工大图书馆”、“哈工大图书馆订阅号”和“哈工大威海图书馆”。

2.1.2 导航菜单

在图书馆微信公众平台服务界面的最底端可设定导航菜单，一般设有2个或3个一级菜单，每个一级菜单下可设定若干个二级菜单。“双一流”高校中只有北京理工大学图书馆未设置导航菜单，其余高校（97%）均设置导航菜单。“双一流”高校图书馆在导航菜单中设置迎新专题调查结果如表1所示。

由表1可以看出，有4所高校（10%）在一级菜单中设有新生服务专栏，名称分别为“迎新专题”、“新生专栏”、“迎新专栏”和“新生指南”。设置二级菜单的高校有14所，占比35%，名称有“新生必修课”、“图图欢迎你”、“新生攻略”等10余种，其中上海交通大学图书馆的“新生专栏”功能目前还在开发中。

2.1.3 消息推送

哈尔滨工业大学图书馆服务号自2016年5月后未推送消息，哈工大图书馆订阅号未推送与入馆教育相关的消息，文中统计的是“哈工大威海图书馆”中的推送信息。湖南大学图书馆服务号中的推文与订阅号中的推文有重复部分，故文中统计的数据是推送消息多的服务号。

通过调查统计可知共有32所高校在新生入学后推送有关新生入馆教育的消息，总计96条。其中共有16所高校推出标题为“欢迎新同学”的推文。高校图书馆在微信公众平台推文包含图书馆的基本知识、数字文献资源利用方法和举办的迎新活动等，能够帮助新生快速学会掌握寻找各种学科资源的渠道；掌握科技信息检索、获取与利用的基本方法，为同学们未来几年能够顺利的在图书馆寻找到所需的信息资源打下坚实的基础。

各馆推送消息的内容主要分为以下9种类型，分别为培训与指南、迎新活动、图书证权限开通、专题书架、VR全景、新生专栏推广、座位预约、书目推荐和资源利用。其中，“培训与指南”数量最多，有19所高校推送；其次是“迎新活动”，有14所高校推送。

2.2 基于WCI的“双一流”高校图书馆微信新生入馆教育效果分析

本文采用目前认可度与权威度较高的微信传播指数WCI（WeChat Communication Index）V13.0[6]版对33所“双一流”高校图书馆发布的数据进行统计分析。由于有的高校推送的消息没有头条消息，因此为了统一量化，本文在计算各高校图书馆的WCI时，将整体传播力所占权重设为60%，最终计算公式如下所示：

WCI={60%*[85%*ln（R/d+1）+15%*ln（10*Z/d+1）]+30%*[85%*ln（R/n+1）+15%*ln（10*Z/n+1）]+10%*[85%*ln（Rmax/d+1）+15%*ln（10*Zmax/d+1）]}2*10

其中，R代表统计时间段内所有文章的总阅读总数；Z代表统计时间段内所有文章的总点赞总数；d代表统计时间段包含的天数；n代表统计时间段内账号所发的文章数。

西安交通大学图书馆和中国海洋大学图书馆推送的消息是关于新生培训的通知，在这里不做统计分析，其余“双一流”高校图书馆在微信公众平台有关新生入馆教育推送消息的WCI统计情况如表2所示。

根据WCI统计可知，“双一流”高校图书馆新生入馆教育效果呈现轻微两级分化，排名第一的是中山大学图书馆，比排在最末的新疆大学图书馆高出219.5。WCI的平均值为220.7，有13所高校图书馆高于平均水平，有17所高校低于平均水平。

四川大学图书馆虽然只推送了1条消息，但仍以336.2点排在第二位。北京大学图书馆和四川大学图书馆使用的是微信服务号，一个月内只能推送四次群发消息，入馆教育效果依然高于83%的图书馆。可以看出微信平台入馆教育的效果与推送消息的次数没有必然的关系，高校图书馆要重视推送消息的质量。

3 思考与建议

在“互联网+”时代下，互联网与图书馆的融合发展具有广阔前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。互联网把信息、应用和服务连接起来，高校图书馆应该把读者服务工作转变到创新驱动服务的道路上来，利用互联网思维求变，自我革命，抓住机遇，多方位多形式的为广大师生用户开展知识服务，提升服务质量，为学校的“双一流”建设添砖加瓦。本文就高校图书馆如何利用微信公众平台开展新生入馆教育提出几点建议，供同行参考。

3.1 加大宣传，提高用户关注度

从推送文章的阅读情况和点赞情况来看，图书馆微信公众平台的关注度和影响力有待提高。用户数量是图书馆微信公众平台提供服务的基础，用户数量越大，新生对微信公众平台的关注度越高，新生入馆教育成效也会越高。因此，图书馆应加大微信公众平台宣传力度，扩大用户粉丝数。首先，可以利用图书馆网站、图书馆微博等多媒体宣传微信平台，介绍图书馆微信公众平台的功能定位，让用户了解微信图书馆提供的服务和信息；然后可在服务大厅、阅览室等处展示微信公众平台宣传海报，并在图书馆出入口、餐厅、宿舍等人流量大的地方张贴二维码，吸引用户关注。

3.2 加强互动，提高用户黏度

图书馆需加强用户之间、用户与微信公众平台间的信息互动，及时获取用户反馈信息，并进一步完善微信公众平台的关注欢迎消息、关键词自动回复和咨询消息自动回复等功能。

开通微信公众号的39所“双一流”高校中，除中南大学未推送过消息无法查看外，共有33所（85%）高校开通留言评论功能。图书馆可设置素质高、业务强的客服人员参与互动，拉近微信平臺与用户的距离，增强图书馆参考咨询服务活力。吉林大学的客服人员“图图”和武汉大学客服人员“小布”等以生动的形象受到用户的喜爱。

3.3 结合自身馆情，丰富推送消息内容和形式

根据调查分析可知，醒目的标题、趣味的文字和创意的图片是吸引学生注意力的关键，中山大学图书馆推送的“新生季I：魔法学院入学邀请（文末有彩蛋呦！）”以同学们熟知的哈利波特为切入点向新生回复常见问题，并在文末介绍了图书馆的吉祥物猫头鹰，吸引了同学们的广泛关注。图书馆应精心选择微信编辑人员推送微信消息，努力做到把握用户需求，丰富推文内容，优化呈现形式，提高文章质量，进而吸引师生用户阅读。

参考文献：

[1]张雪梅.利用高校图书馆微信公众平台开展新生入馆教育探讨[J].情报探索，2015（9）.

[2]郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究，2015（4）：71-76.

[3]万慕晨，欧亮.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J].图书情报工作，2015，59（22）：72-78.

[4]李丹.图书馆微信平台建设实践与思考[J].现代图书情报技术，2016，32（4）：104-110.

[5]孙辉.利用微信公众平台开展新生入馆教育的调查与分析——以南京地区高校为例[J].图书馆学研究，2016（11）：78-83.

[6]榜单公式-清博指数[EB/OL].http：//www.gsdata.cn/site/usage.