大型汽车服务企业管理中存在的问题分析

白学斌

摘要：汽车拥有量的增加，使得相关产业，尤其是汽车服务产业开始兴起，大量大型汽车服务企业开始出现。虽然行业整体发展态势较为理想，但部分企业还是存在着管理方面的问题。本文将以企业管理介绍为切入点，对大型汽车服务企业管理问题进行分析，并会提出相应解决建议，旨在提高企业管理水平，保证汽车服务企业发展质量。

关键词：企业管理 大型汽车服务企业 管理问题 管理体系

大型汽车服务企业包含内容相对较广，像维修服务以及4S店等，都属于该行业范畴。就理论而言，大型企业的经济效益水平应远远高于中小企业，但就实际情况来看，部分大型企业的经济效益并没有达到预期水平。通过分析不难发现，导致这现状的主要原因，就是因为大型企业管理难度相对较大，容易出现运转效率不高的状况，所以为提高企业运营水平，各企业需要加大对自身管理的关注力度。

一、企业管理

为顺利开展后续研究，企业在对管理问题进行研究之前，首先需要明确“企业管理”相关内涵，以保证各项研究工作开展的针对性与准确程度。

就内部活动角度而言，企业活动主要分为管理活动以及业务活动两种，其中管理活动主要分为管理系统以及业务系统两部分内容。一般中小型企业会统一对两部分内容进行合并管理，需要保证管理者的自律性，以对最终管理效果进行保证。虽然不确定因素相对较多，但整体规章流程较为简单、便捷，企业管理效率相对较高。而大型企业因为企业规模以及经营范围等因素的影响，整体管理工作更加复杂、繁琐，需要通过管理者进行全面统筹的方式，按照内部规章制度以及企业发展部署，实施科学化管理、监督与考核，以完成相应管理任务。由于管理者与各个部门之间存在一定距离，因此在管理过程中可能会因为个别部门或个别人员等因素，而出现相应问题。

二、大型汽车服务企业管理问题

（一）管理制度有待完善

科学高效的管理制度，是大型汽车服務企业各项管理工作顺利落实的基础保障，在企业管理中的作用极为重要，但部分企业的管理制度还存在着执行力不足以及制度内容有待改进等方面的问题，导致管理工作开展质量受到了直接影响，管理制度作用无法得到切实发挥。例如，为了确保员工能够真正参与到企业运营决策之中，部分企业设立了提案机制，但并没有做出较为详细的规划与部署，只是通过在内部设置建议箱的方式来获取员工意见，此种管理制度执行效果可想而知。

（二）组织结构有待增强

通常大型企业在进行组织建设与人员调整时，会由企业高层管理者进行主要决策，且会由上属公司经理完成下属公司人员调整以及组织建设的任务。此种管理模式虽然具有定优势，但由于市场环境变化速度较快，导致组织结构也要随之进行改变，会直接增加管理者的任务负担。在此状态下很容易会出现管理者因为忙于其他事务，而对组织结构调整工作有所忽略的状况，进而致使组织结构无法与市场环境变化相适应，从而对企业发展形成阻碍。

（三）决策执行有待强化

由于大型企业规模较大，很容易会出现上级管理者所下达的指令，无法在下级部门进行有效执行的状况，盲目应付以及敷衍了事等现象比比皆是。同时由于上级管理者需要进行全公司运营统筹，很多时候无暇进行指令执行情况的考察，多会通过下属汇报的方式进行了解，很有可能会出现漏报或者错报等方面的状况，会对决策执行效率形成直接影响，并不利于企业发展。

三、管理问题优化建议

（一）优化企业管理理念

鉴于管理工作对于企业运营与发展的重要作用，各企业需要加大对各项管理工作的关注力度，要在对管理问题进行分析的基础上，以管理观念完善为着手点，构建起理想化的企业管理模式。在新的时代之中，企业需要对现行管理理念进行改进与创新，要按照信息时代特点，加大对各项信息化管理手段的利用力度，确保汽车服务企业管理能够和企业经济发展目标保持统一，能够为企业发展提供更多助力。因为目前部分企业管理者还是沿用传统的管理理念，对于现代企业发展环境与市场实际需求的认知还存在一定不足，所以企业最高领导者要做好领导层的培训工作，要让他们通过学习真正认识到现代化企业发展模式，进而主动对自身管理理念进行调整与创新，为后续管理工作的高质量开展，奠定扎实基础。

（二）树立品牌，锁准客户

实施高效率管理工作的目的，就是为了保证企业内部运营质量，为企业获得更高的经济效益，所以在进行管理过程中，也要做好品牌意识以及客户管理。一方面要按照企业长远发展规划，确定正确的企业品牌，确保能够将品牌所具有的附加值更好地利用起来，并要以此为中心，展开一系列的培养工作，以保障员工的品牌意识，保证他们职业自豪感与责任感的提升，确保他们能够更加拥护企业内部各项管理工作；另一方面要做好客户管理，要明确客户对于企业经营的重要性，要展开对每位客户综合情况的调查，明确客户消费能力、消费习惯、个人喜好以及车辆信息等方面内容，并按照调查结果对用户展开针对性服务，以突出企业服务个性化、人性化，确保用户满意程度，从而有效提高企业经济收益，确保企业可以有更多的资金进行经营与管理，进而形成良性循环，以保证企业运营效果。

（三）强化企业管理体系建设

在对企业管理体系进行强化时，首先要做好企业管理体系建设工作，要按照从上到下原则，合理对企业领导管理体系进行安排，确保各项管理任务可以顺利下发到各个部门，整体内部管理可以达到一种较为平衡的状态，以对管理工作开展质量进行保证；其次要构建起较为明确的横向管理结构，要强化部门领导和员工之间的沟通效率，确保可以通过构建管理体系的方式，在员工与领导之间建立起良好地交流纽带，保证员工真实需要与意见能够及时被管理者所知晓，使员工感受到企业对其的重视程度，进而更加积极的投入到本职工作之中，保证管理者所分配的各项任务，都可以在规定时间内完成；最后要设置长期性管理机制，要通过此种方式对企业管理工作进行约束与规范，要以企业可持续发展为目标，对长效管理机制构建进行强化，保证各项任务安排与责任分配的合理性，确保各项管理工作的制定与执行，都可以达到企业发展目标与趋势的要求，能够形成具有企业鲜明特点的管理体制，以为企业发展提供更好的服务。

（四）提高企业团队执行能力

在进行高执行力队伍建设过程中，企业一方面要做好执行力文化营造，通过对员工进行企业文化培训的方式，使员工形成良好的执行意识，确保其能够真正将企业发展与自身发展结合在一起，进而更加努力地为企业工作，并通过构建公平、公正执行评价制度的方式，确保员工能够真正投入到本职工作之中，可以更加有效积极的执行各种指令，以在企业内部形成良好的执行气氛；另一方面要对管理者的执行能力进行强化，要做好管理组角色定位的转变，要对其行为贯彻能力以及思想灌输能力进行切实优化，并要加大对各项管理举措認同效果的关注力度，要通过全员参与制度制定的方式，做好人员交流以及员工意见获取工作，保证各项管理举措可以更加适用、实用，以提高员工对其认同程度，进而更加努力地执行各项任务。

此外，要对下属员工以及公司执行能力进行培养。首先要对管理制度严肃性进行保证，要严格按照各项规章制度对员工进行管理，让他们形成一定的约束感以及紧迫感，从而认识到执行效率的重要性，能够开始自觉提高自身工作效率；其次要注重细节观察，要通过强化各项监督工作的方式，按照企业发展以及运营目标，完成各项工作与相应责任的分配，确保整体作业流程以及监督措施的完整性，以做好各项细节化管理工作；最后要加大学习型组织的构建力度，要鼓励员工进行相互学习，并要通过合理培养让他们养成终身学习意识，保证员工能够通过学习不断提升自身业务水平以及综合素质水平，从而达到对其执行能力切实增强的目标。

（五）完善企业各项规章管理制度

为妥善解决大型服务企业所存在的问题，企业要做好各项规章制度优化工作，以财务管理制度完善为例。

（1）做好制度完善工作，要按照企业实际发展情况，构建起一套与自身运营模式相符的财务岗位管理机制完善方案，实现对各个财务岗位职责的合理分配。提高财务管理机制的执行效果，要严格按照规章制度规定，做好各项管理工作。在具体执行过程中，首先要保证不相容职务的分离程度，要明确各项财务管理岗位以及权责，保证可以通过细节管控，做好财务风险控制；其次要实施授权批准控制机制，要对各层级、各部门人员权责范围以及内容进行明确，确保各项工作的高质量落实；再次要做好内部审核工作，要通过在各个部门进行人员抽取的方式，组成专业的审计小组，进而对财务工作开展质量进行监督与管理，确保财务问题可以被及时发现与处理；最后要构建财务风险预警体系，要定期对企业现金流量以及净资产等内容展开调查与分析，进而明确其中所存在的财务危机隐患，以便做好各项预防以及应对策略。

（2）在对财务管理制度进行完善过程中，不仅要做好制度优化工作，同时也要进行融资环境改善与信息化水平强化工作。在进行融资环境改善过程中，不仅要运用激励机制以及管理体系，对员工服务价值以及服务品质进行强化，以对企业盈利能力进行保证，同时还要做好筹资途径拓展，像可以通过分散股权以及实施债券融资等，以对企业财务能力进行保证。而在进行财务管理信息水平强化时，要做好财务管理决策支持系统构建，要通过科学挑选财务专用管理软件的方式，做好财务管理信息化模式建设，保证手工操作错误率得到有效控制，以对财务管理人员工作效率进行保证。

（六）完善薪酬福利体系

为保证员工工作积极性，确保他们可以自觉、主动完成本职工作，各企业需要加大对薪酬福利体系的优化力度，以利用该体系，激发员工工作积极性，确保可以吸引更多人才到企业工作，进而形成良性发展模式。

在具体进行体系完善过程中，管理人员要按照企业战略规划部署与企业发展实况，制定出科学化的薪酬福利模型。一方面要对福利模型可行性以及前瞻性进行保证，要保证平衡性与成长性的有机结合，确保体系可以始终与企业发展需求相符，以为企业提供更加有利的人力资源管理服务；另一方面要对薪酬管理体系进行适时更新与改革，要通过构建新框架以及新机制等方式，对薪酬体系适用性进行保证，并通过适时绩效考核的方式，按照员工贡献以及工作能力等综合情况，对其进行考核评定，确保员工收入多样性，保证其能够更加努力的工作。同时要构建起相应体系实施原则，并要按照各项原则，做好体系设计与执行工作。按照原则要求，管理人员在实施薪酬福利体系过程中，不仅要按照员工贡献程度以及业绩等内容，对其进行绩效薪酬分配，同时还要向高技能以及高科技人才适当倾斜，要在保证公平公正的基础上，按照员工工作效率对其进行薪酬福利等级进行判断，从而适当拉开员工薪酬等级，以做好短期以及中长期激励。

四、结束语

市场竞争激烈程度的不断增加，使得大型汽车服务企业所面临的经营压力越来越大。在此背景中，企业想要得到更好地发展，确保自身在行业中的领军地位，就需要加强对内部管理工作的研究力度。要对企业现存的管理问题展开深度剖析，明确各项管理问题产生原因与本质，并以此为依据结合企业特征以及发展需要，制定出与之相符的管理问题优化措施，确保可以通过构建高执行力团队以及转变企业管理观念等方式，更好地完成各项企业管理工作，从而有效提高企业整体管理水平，确保其可以在汽车服务行业中获得更好发展。