“助学二学历”学生满意度影响因素研究

周媛媛

（南京工程学院经济与管理学院，江苏南京 211167）

“自学考试自办助学专业本科第二学历教育”（以下简称“助学二学历”）是在校本科生根据个人需要，自主选择修习的第二专业学历教育。正常情况下两年半就可修完全部课程，符合条件的情况下可获得国家认可的本科毕业证和学士学位证[1]。江苏省自2010年开展试点工作以来，已陆续有四十余所高校参与办学，在读学生超过一万人，在推进成人继续教育和培养复合型人才上起到显著效果。但随着中国高等教育的飞速发展，考研、考证、留学为学生提供了多样化的提升选择，助学二学历原有的灵活便利、投入小见效快的相对优势被逐步削弱。

南京工程学院自2011年参与“助学二学历”的教育试点，先后有四个二级学院分别承担了四个专业的教学管理工作。其中财务管理专业已连续招生七届，生源分布在全校各专业，目前已有毕业生约500 人，在籍生约300 人，为四个专业之首。但近三年来，专业招生数量呈逐年下滑趋势，学生报名积极性不高，而且中途退学率较高。这种现象和20世纪60年代美国的高等教育发展急速增长时遇到的问题极为相似。当时美国的高等教育资源相对过剩，教育市场进入买方市场，生源增速缓慢，生源维持困难。针对这一现象，各高校纷纷借鉴商业营销策略争夺生源，提升教学质量，增强专业影响力。其中被最为广泛使用的策略就是开展 “学生满意度”调查，通过获取学生满意度影响因素，有针对性地提高学校和专业对学生的吸引力，改进服务和教学质量来增强招生竞争力[2]。这一策略在美国本土高校取得了显著效果，并迅速被运用于世界各国的高校管理改革。因此，该文认为对助学二学历学生进行“学生满意度”影响因素调查研究，可以了解学生对“助学二学历”的心理预期，为修订“二学历”人才培养方案，提升“二学历”教学培养质量，优化教学管理模式，保证助学二学历可持续发展提供证据支持。

1 “助学二学历”“学生满意度”影响因素框架构建

“满意度” 这个指标群本身来源于消费心理学，与质量管理和改进紧密相关[3]。从词源上看，“学生满意（度）”（student satisfaction）一词直接来源于于“顾客满意（度）”（customer Satisfaction）。强调的是学生消费教育服务时的实际收获与心理预期对比，以及消费过程中产生的愉悦、平淡或失望的心理感受。从理论和方法根基上看，初始阶段的学生满意度主体模型和测量方法也取自几种盛行的顾客满意度测评理论，如20世纪60年代，美国的史蒂芬妮教授设计的SSI 量表，含12个指标体[4]。2005年英国高等教育协会与IPSOSMORI公司共同设计了全国性高等教育满意度调查量表，含有关学生学习成长的23 个项目[5]。

近年来，国内学界也涌现出众多利用问卷测量大学生满意度的实证研究，如张蓓、林家宝的大学教学满意度影响因素分析[6]，何源设计的大学生满意度测度模型[7]等但由于高等教育质量体系本身的多元性特征，目前并没有一个放之四海而皆准的满意度评价量表。而且，“助学二学历”无论从招生、教学、管理还是毕业就业，每个环节都有自己的显著特点。首先，从招生上看，助学二学历的招生一般是由继续教育学院和各学科的开办学院联合进行，通常没有专门的机构负责，而且招生时间短，宣传方式单一。其次，助学二学历的学生都来自于本校，诸如校园环境、安全保障、食宿水平之类的因素并非由二学历工作人员提供，所以在二学历学习过程中的影响也可忽略不计。因此，经过对前人研究成果的总结和对二学历特点的梳理，该文认为，应该将满意度研究中重视学生感受、 倾听学生需求的一面重点加以研究，将调查分析助学二学历学生的满意度影响因素作为二学历工作诊断性评估的起点，确定哪些因素对二学历学生有影响，哪些因素的影响力更大，进而有针对性地提高助学二学历的教学服务质量，增强学科专业的吸引力，满足学生的发展需要。

经过与部分二学历任课教师、 管理人员和学生进行访谈，初步认为助学二学历的“学生满意度”至少受以下几组因素影响：（1）学生学习动机；（2）教师教学质量；（3）助学管理服务质量；（4）实际学习效果。之后，在这四组因素下各假设了八到十个具体影响因子，并初步设计了简略的问卷，从不同年级的助学二学历在籍学生中抽取共三十名学生，保证男女比例均衡，文理科均衡，由他们从每组的备选因子中选出四个自己认为对助学二学历满意度影响最大的因素。同时，问卷设置“其他”选项，允许被测者提出不在选项中但非常重要的因子。

经过前期测评，我们将每组中被选择频率最高的四个因子提取出来，设计出助学二学历学生满意度影响因素的概念框架，如图1所示。

根据图1的概念框架，我们做出如下假设：

H1：学校的职业规划建议、家庭成员的建议、自己对未来的愿景和同学朋友的榜样口碑，通过影响学习动机，正面影响学生满意度。

H2：教师教学态度、教学内容、教学方法、教师职称，通过影响教学质量，正面影响学生满意度。

H3：管理人员的政策解读能力、师生交流、教学安排、信息管理能力通过影响管理质量，正面影响学生满意度。

图1 概念框架

H4：历届学生毕业率、学生自身的理论考试成绩、学生的实践操作能力和未来就业能力通过影响学习结果，正面影响学生满意度。

2 基于李克特量表的“助学二学历”学生满意度实证调查

在上述假设的基础上，我们设计出正式的助学二学历学生满意度影响因素调查问卷，并对影响因子进行赋值调查。赋值采用李克特五级量表测量，从高到低排列：5 为“非常赞同”，4 为“比较赞同”，3 为“无感”，2 为“比较不赞同”，1 为“非常不赞同”。同时仍设“其他”选项，允许学生提出其他重要影响因素并赋值。

正式调查采用在助学二学历课堂上发放问卷，并当场作答回收的方式。共发放问卷274 份，回收274份，剔除无效问卷后得到有效问卷270 份，有效率约98.5%。样本基本分布特征见表2。

表2 样本基本分布特征

被调查对象覆盖所有在校年级，且男女比例和来源学科比例符合二学历学生特点，能有效反映学生满意度的真实情况。

3 调查结果

经过对调查问卷进行统计，我们发现，所有因素和因素群的赋值都高于3 分，说明四个因素群都对满意度有正向影响，之前的假设均可成立。其中教学质量对学生满意度的影响比重最大，占比27.31%；管理质量其次，占比25.86%；学习结果比重第三，占比25.17%；学习动机影响比重最小，占比21.66%。具体各影响因素的赋值情况见表3。

表3 各影响因素赋值情况表

4 分析和结论

4.1 学习动机对二学历学生满意度影响情况分析。

成人学习动机是复合非线性叠加的结构，是多种因素综合作用的结果[8]。学生选择助学二学历的动力往往来自学校的职业规划建议、 自身对未来的愿景和家庭成员的鼓励。虽然部分学生认为学习动机来自哪里，与满意度关系不大，但从实际的研究成果来看，学习动机越强，学生对学习投入的时间越长、热情越高，尤其在二学历这种对自主学习能力要求较高的教育模式里，学习动机越强，自主学习效果越好，学生的满意度也就越高。另外，从调查来看，大多数同学的主要学习动机来源于自身愿景，而来源于学校职业生涯规划建议和家庭、朋友鼓励的占比例较小。

这提示我们，在今后的工作中，一是要从学校层面加强对助学二学历品牌的介绍，把二学历培养方式纳入学生的职业生涯规划体系，帮助学生认清自我、找准方向，明确何种学习方式最有利于自身的成长；二是要建立持续、系统的宣传体系，加强与学生家长的联系，引起家庭成员这一重要的教育利益相关者的重视，使其在招生报名过程中对学生起鼓励作用，在学习过程中起督促作用；三是要树立“以生为本”的管理理念，加强在读学生和毕业学生中的口碑建设，注意收集二学历优秀学生的学情和就业动向，树榜样、立典型，用生动鲜活的事例激发学生学习动力，由此构成良性循环。

4.2 教学质量的学生满意度影响因素分析

虽然助学二学历教育属于自学考试范畴，学习的主体是学生个人，学习方式也主要由学生个人确定。但从调查中的赋值情况来看，教学质量依然是影响学生满意度的最重要因素。二学历学生来自学校里的各个不同的专业，学科基础参差不齐，跨专业学习难度较大，所以，主办学院必须开设高水平的专业课和实践课，才能帮助学生减轻学习困难，提高毕业率，降低退学率。

从教学质量满意度的影响因素来看，助学二学历的学生对教学质量的各方面都表现出了重视，尤其突出的是他们希望教师有较高的职称、热情的教学态度，能通过生动有趣的教学方法提供简明易懂的教学内容，其实这一点从日常的课堂出勤率也可窥一斑。因此，各助学二学历开办学院在师资的选择上要尽量从学生的喜好出发，减少学习的枯燥感，增加学习的愉悦感，尽量选用职称较高、风趣幽默、能带动学生情绪的教师，以润物细无声的方式帮助学生抓住学科重点、突破学习难点、明确考试考点。同时，要强化课堂管理，做到以课堂为中心，以教师为主导，积极探讨教与学的有效沟通融合，将提高教学质量、培养高水平的稳定的师资力量，作为助学二学历可持续发展的基础。

4.3 管理服务质量的学生满意度影响因素分析

助学二学历的管理工作内容十分繁杂，包括招生咨询宣传、学生信息管理、教学计划管理、考试管理、毕业管理等，每一项工作都与学生的切身利益相关，是二学历工作的重中之重。这一点通过满意度影响因素调查也得到了验证。通过调查我们发现，学生非常在意管理人员招生宣传时是否亲切热情、 政策咨询时是否准确详细、课程安排是否人性合理、考试辅助工作是否充分有序。而且，与管理教师的沟通对助学二学历学生了解相关政策，明确学习方向、减少不必要投入方面有很大帮助。因此，学生和管理教师的沟通甚至高于和任课教师，他们对生师沟通的满意度也主要体现在管理服务质量的因素群中。

由此可知，学校应加强对助学二学历管理人员的队伍建设，建立胜任力模型，选择合适的专人具体负责各项工作； 助学管理机构也应尽快制定并完善各个流程的管理办法，让二学历管理工作更加有章可循。同时，开办助学专业的学院应尽可能提供跨专业、跨学院乃至校际交流学习的机会，互相学习，取长补短，切实提高服务水平。

4.4 学习效果的学生满意度影响因素分析

学生选择就读二学历主要是为了适应现代社会对复合型人才的需求，为未来获得更高的经济回报和职场地位而努力。因此，学生实际的学习效果与学生满意度紧密相连。从此次调查中可以看出，学生在学习效果方面最在意的满意度影响因素是毕业率，最在意自己顺利毕业的可能性，而对具体考试成绩并不十分在意。这一结果符合成人教育追求实用性的最大特点，因此助学二学历归根结底还是要从保证教学质量入手，确保较高的毕业率，稳定学生的学习心态。同时，学生普遍对实际操作能力提出了一定要求，希望做到理论与实践相结合。因此，学校应该联系相关实习单位，尽可能为学生创造实践机会，并为他们明确未来的就业方向。

综上所述，通过调查，该文建立了助学二学历学生满意度影响因素调查的理论框架，明确了助学二学历学生的心理期待和需求，通过分析与学生成长和收获满意度相关的因素，回答了助学二学历教育中应该重点投入的工作和重点解决的问题。满意度研究无论是从解决助学二学历生存危机的角度，还是从高校作为教育者的角度，都具有较高的现实价值，我们将在今后的研究中进一步深入和推进。