高校图书馆离退休读者服务工作的重要性

刘静 王晶

关键词：高校图书馆；离退休读者；借阅权限；图书馆服务

摘要：文章分析了高校离退休读者对图书馆服务的需求，并从其享有服务权利、社会发展趋势、人文精神体现及和谐校园构建等方面阐述了高校图书馆做好离退休读者服务工作的重要意义，从而为离退休读者提供优质的服务。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0034-03

1背景

图书馆的规章制度是用来指导图书馆运作、规范及协调图书馆从业人员和图书馆服务对象关系的。图书馆制定规章制度的根本目的在于规范人们的行为，以取得工作、学习和其他各项活动的最佳效果[1]。高校图书馆是高校办学的三大支柱（师资、图书资料、实验设备）之一，是为高校教学及科研服务的学术性机构。目前，我国高校图书馆的规章制度并不统一规范，各高校图书馆为了规范图书馆系统运行，确保顺利开展工作，都制定了适合本馆情况的规章制度[2]。高校图书馆规章制度制定得合理与否，关系到高校教学及科研工作能否正常有序开展，关系到高校图书馆管理工作能否顺利进行以及“以人为本”的服务能否有效开展。因此，为了适应社会发展的需求和高等教育改革的需要，高校图书馆的规章制度不能故步自封、一成不变，而应该与时俱进、不断革新、持续完善。

笔者对我国39所“985”高校的圖书馆及陕西省省属的10所重点高校图书馆的规章制度和借阅规则进行调查后发现，这些高校图书馆针对离退休职工借阅图书的规定都不相同，还有部分高校的离退休职工在图书馆竟没有借书的权利。笔者利用电话咨询方式对这部分高校进行调研后发现，有些高校图书馆认为退休职工年纪偏大，且身体状况不佳，担心借出去的图书不能及时归还；还有些高校图书馆认为退休职工没有在校学生和在职教职工好管理。笔者认为，高校图书馆不但不应该限制离退休职工的借阅，相反还应给予其更多的关注，应高度重视对离退休读者的服务，加强对离退休读者的管理，及时调整不合理、不科学的制度和管理理念。

2高校离退休人员对图书馆服务有迫切需求

2.1精神生活的需求

高校离退休职工从工作岗位上退下来后，大多数人会感到空虚、失落，此时图书馆无疑是一个可以让他们的孤独心灵得到慰藉的港湾。另外，很多高校离退休职工退休前忙于工作，无暇顾及个人的业余爱好，而退休后他们有了大量的闲暇可以去发展自己的业余爱好，如摄影、书法、绘画、音乐、棋牌、烹饪等。因此，图书馆丰富的馆藏资源便成了离退休职工的良师益友，不但可以满足他们各方面的求知欲望，使他们的生活变得充实丰富，而且还可以抚慰他们孤独寂寞的心灵。

2.2科学研究的需求

高校离退休职工中有许多人是国内外知名的专家学者，退休前的教学和科研工作占用了他们大量的时间，致使他们没有精力对自己丰富的科研成果和教学经验进行认真总结。而退休后他们有了充裕的时间可以对自己几十年的科研成果和教学经验进行总结。如：湖北大学的汪耀楠教授在退休后撰写了600万字的专著；浙江师范大学的陈耀东教授退休后，6年内出版了10部专著；西北农林科技大学的王立祥教授退休后笔耕不辍，主编了《中国旱区农业》等5部专著；我国著名经济林专家、元宝枫事业的奠基者和开拓者——西北农林科技大学的王性炎教授退休后，将自己对元宝枫40余年的科研成果浓缩为一部厚重的学术专著——《中国元宝枫》，填补了我国特有经济林树种的研究空白。由此可见，在高校离退休职工中蕴藏着丰富的智力资源，他们是社会的宝贵财富，高校图书馆应为其提供良好的服务，使他们能够发挥余热，继续展示自己的专业特长，在成就感中获得更多的快乐，从而提高生命质量。

2.3科学养生的需求

高校离退休职工大都年逾花甲，步入古稀，有的甚或已是耄耋之年，因此强身健体、延年益寿是他们的普遍追求，他们非常渴望了解相关的知识。而在高校图书馆丰富的图书资源中，有很多关于老年病防治、医药常识、急救护理、饮食调养、卫生保健、运动锻炼、心理咨询等方面的书籍[3]，因此高校图书馆是高校离退休职工获取这些知识的最佳场所。

3高校离退休职工享有高校图书馆服务的权利

每个人都有阅读的权利，《联合国教科文组织公共图书馆宣言1994》指出：公共图书馆作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体进行终身教育、自主决策和文化发展提供基本条件；每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。我国《普通高等学校图书馆规程》也规定：高校图书馆的主要任务之一就是积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务；高校图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。

图书馆的一般属性有社会性、学术性、教育性、服务性，是公益性单位，其具有传递科学情报、开展社会教育、丰富人民群众文化生活的职能。而高校图书馆是社会公共文化资源的重要组成部分，具有公益性质，从本质上讲也属于公共图书馆的一部分[4]。高校离退休职工作为高校主体的一部分，在自己的工作岗位兢兢业业工作几十年，为我国高等教育事业和学校的发展奉献了自己的青春，不应该成为被高校图书馆遗忘的人。因此，高校图书馆应把服务离退休读者作为其工作的重要部分，积极主动地为离退休读者提供周到细致的服务。

4做好离退休职工读者的服务工作是社会发展的必然趋势

我国已经进入老龄化社会，成为世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。相关统计显示，2015年我国60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.2%。预计到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%[5]。西北农林科技大学离退休职工人数也在逐年增加，截至2016年年底已有3，178人，占学校教职工总人数的42%。

由此可见，高校离退休职工是一个庞大的群体，也是一个特殊的群体，更是一个不容忽视的群体，他们当中既蕴藏着丰富的智力资源，也有特殊的精神需求。因此，高校图书馆只有做好离退休读者的服务工作，才能更好地构建和谐校园，适应社会发展。

5做好离退休读者的服务工作是高校图书馆人文精神的体现

高校离退休读者大多年事已高，许多人身体状况欠佳，行动迟缓、视力模糊。因此，高校图书馆应针对老年读者的生理特点和阅读需求，为其提供周到、耐心、细致的人性化服务，为他们营造温馨和谐的阅读氛围。如：高校图书馆可以在一楼开设老年读者阅览室，并保证光线充足，同时开通无障碍通道，为行动不便的老年读者提供服务。老年读者阅览室应摆放能满足老年人需求的图书（这些图书需求可以通过问卷调查等方式取得），摆放绿植，优化阅览室环境；同时提供开水、放大镜、纸、笔等物品，以备他们的不时之需[6]。对离退休读者提出的问题，高校图书馆的工作人员应微笑服务，耐心解答，设身处地为其着想，使他们感受到温暖。高校图书馆做好离退休读者的服务工作，能进一步提升图书馆的形象，充分体现图书馆“以人为本”的服务理念。

6做好离退休读者的服务工作有利于和谐校园的构建

构建和谐校园必须坚持“以人为本”的理念，创建公正、公平的制度环境，努力营造轻松愉快的民主氛围，妥善处理各种关系，强化学生、教师的爱校意识[7]。高校图书馆也应坚持“以人为本”的服务理念，保护读者合法、平等地享有图书馆服务的权利，健全服务体系，创新服务模式，提高服务效益和读者满意度，构建和谐图书馆。高校离退休读者多年从事教育工作，大都养成了阅读的习惯。他们退休后如果想继续学习，不断充实、完善自己，那么高校图书馆便成了他们最理想的学习场所。高校离退休职工为高等教育事业和学校的发展奉献了自己的青春，对学校有着极其深厚的感情，如果他们退休后在图书馆的权利受到各种限制，甚或不能借书，就会产生被学校遗弃的感觉，会对学校和图书馆产生不满情绪，这不利于营造图书馆的和谐氛围及高校的和谐发展。因此，高校图书馆应不断完善规章制度，把“读者第一，服务至上”的服务宗旨贯穿到为离退休读者服务的工作中去，与离退休读者建立一种亲密、平等、情感交融的关系，积极主动地服务于离退休读者，让高校图书馆成为离退休职工的精神家园，从而大力促进和谐校园的构建。

7做好离退休读者的服务工作是高校图书馆义不容辞的责任

我国高校离退休职工是高校教职工的重要组成部分，也是社会中一个庞大的重要群体。在新形势下，尽管高校离退休职工的管理和服务工作不是高校工作的重心和大局，却也影响着高校管理的大局。学术性是高校图书馆的本质属性，服务性是高校图书馆生存的基础。因此，做好离退休读者的服务工作是高校图书馆义不容辭的责任，对于弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会都具有十分重要的意义。

8结语

高校离退休读者是一个特殊的知识分子群体，是党和国家的宝贵财富，高校图书馆应该坚持“以人为本”的服务理念，提高针对离退休读者的服务质量。高校图书馆做好离退休读者的服务工作能满足其精神文化需求，对他们老有所乐、老有所为具有很强的现实意义，同时也具有重要的社会意义。因此，各高校图书馆应从本馆馆情出发，健全服务体系，创新服务模式，制定顺应时代发展、能满足各类型读者需求的借阅制度及规则，营造和谐的阅读氛围，只有这样才能有利于图书馆事业的可持续发展。

参考文献：

[1]洪涛.论网络环境下高校图书馆制度建设[J].科技情报开发与经济，2003（10）：35-36.

[2]王伟，吴信岚.建设以读者为中心的高校图书馆规章制度体系[J].农业图书情报学刊，2012（9）：206-208.

[3]靳艳华，姜学连，董秀真.高校图书馆如何做好离退休读者的服务工作[J].医学信息学杂志，2005（3）：210-211.

[4]邓亚文.社会公益视角下的高校图书馆研究[J].农业图书情报学刊，2008（11）：21-24.

[5]中国产业信息.2016年中国人口老龄化带动老年经济的发展[EB/OL].[2016-12-09].http：//www.chyxx.com/industry/201612/475993.html.

[6]姚梅.公共图书馆如何做好老年读者的服务工作[J].图书馆，2000（6）：72-74.

[7]刘卫东.高校图书馆在构建和谐校园中的作用[J].图书情报导刊，2007（13）：43-44.

（编校：徐黎娟）