领导力在项目不确定性管理中的应用——基于情商视角

(安徽师范大学皖江学院　安徽　芜湖　241000)

一、引言

如今，传统的管理思路无法应对复杂的作业环境，作业单位不再是以职能部门划分，而是以流程为主，项目管理现已成为管理实践中一项重要管理模式。而以往项目管理大多呈现给大家技术手段工具模型的新思路，这会给项目经理和项目成员带来一种误区，即认为只要实行项目管理方法，使用项目管理工具，项目就会成功。但理论和实践的差距往往非常大，多数理论只适用于相对稳定的环境。我们经常忽视项目作为一个整体而存在，每个环节都会相互作用。在这个整体系统中，不确定性的存在会给项目的进程带来很多障碍。所以不确定性成为了项目可能失败的很大原因。优秀的项目领导力可以减少不确定性带来的负面影响，特别是情商领导力的运用。

二、领导力理论研究现状

在管理学中，领导是管理的一大重要职能，西方学者曾对领导力做过详细的探索，从特质理论到行为理论，再到情景理论、魅力理论、交易型领导理论、改造型领导理论、基于价值观的领导理论[1]。每一种领导理论的出现都是在发现前人研究的不足时而出现的，人们越来越重视领导力在团队工作中给成员带来的影响。所以优秀的领导者除了自己本身的专业技能外，调动成员的积极性以应对环境的变化是一项不可或缺的能力。

在项目管理领域，领导力被称为一项在整个项目生命周期都需要具备的能力。它是一个为项目成功而做出贡献的因素，尤其是项目团队在一个充满变化和不确定因素的环境中工作时。Burk和Barron也曾强调过优秀的领导力在建设高效团队时的重要作用。在这本著作中，领导者被认为是不同于项目经理的角色。项目经理主要关心的是完成一个项目，但项目领导者更加关心如何带领团队成员向着正确的方向前进，并且如何激励成员正确地做事，做正确的事[2]。

(一)情商领导能力研究现状

情商领导力理论是众多领导力理论中的一个分支。Goleman认为有一些领导者实现高效工作的原因是他们通过掌控情绪来对待工作[3]。Spencer创建了关于能力的六个分组来告诉我们哪些性格特质是区分优秀的领导者和一般的领导者，比如结果导向，主动，组织意识，自我控制，自信等等[4]。在一次研究领导者的情商与团队掌控情绪的能力之间关系的文章中，作者发现高情商的领导者对团队的绩效有正面的影响[5]。在众多关于情商领导力的框架中最著名的就是由Goleman和他的同事们创立的，分为四个方面，分别是“自我意识自我管理，社会意识和关系管理”[3]。

三、不确定性

相对于风险来说，不确定性是一个比较新的概念，在理论研究中越来越被人们所注意。Perminova 等曾讨论了项目中不确定性这个现象，并且尝试将它整合为项目管理的一部分[6]。在二十世纪六十年代，大家普遍认为不确定性是由一些客观环境特征引起的[7]。不过需要注意的是把“不确定性”与“风险”的概念区分开。前人将风险定义为“代理人了解所有可能出现的事件的结果及其发生的概率，他们便可以做出相应对策的”一种情况，但是认为不确定性是一种截然相反的状态[8]。我国的学者也认为“风险”这样的描述具有一定的局限性，比如风险只关注导致的消极影响，用概率描述的不确定性，系统及环境带来的不确定性，而忽视了参与者之间带来的不确定性[9]。

尽管项目工具和操作方法可以引导大家去管理不确定性，但是了解哪里会出现不确定性对于每一个项目环节都显得更为重要。一项研究项目的文献中指出，有三个主要的不确定性的来源，分别来自于“估计工作，项目干系人和项目生命周期的各个阶段”[10]。国内有学者就项目的不确定性和参与者关系之间做过研究，认为管理者对于参与者的沟通交流，合作信任等方面的管理需要充分考虑不确定性带来的影响[11]。

四、应用情商领导力管理不确定性的讨论

从前述的研究中可以看出，项目经理应当时刻关注着项目中的不确定性的发生，而不是仅仅恪守着原来的项目计划，这是因为项目是一个处在动态变化状态的系统。

在处理不确定性的过程中，项目经理的理解能力会影响到他/她对不确定性情境的感知和给出备选方案的决策[6]。“情商领导力”能力对于项目领导者来说在解决不确定性带来的问题上有很大帮助，弥补了他们/她们只有技术能力的缺陷。正如前文所提，不确定性在项目的各个阶段都可能会出现。不同的情商领导力能力可以被运用在不同的不确定性情境。

五、总结

通过对情商领导力能力理论的回顾，和对不确定性概念的介绍，发现领导力能力是让在充满不确定性的项目得以顺利进行的有效因素。但局限性在于不确定性通常是比较具体的事件出现，而情商领导力能力却比较抽象。领导力能力一般只能通过更多的经验教训得以提高。总之，要想圆满完成一个充满不确定性的项目，光靠技术性能力是远远不够的，领导力是核心的软引擎，指导着整个项目的方向。