新媒介生态下民生新闻如何提升舆论引导力

□ 卢晓新

如今，通过朋友圈、微信群和微博、网站等，每个人都可以轻轻松松发表所见所闻，发布声画图文并茂的多媒体“新闻”。如何提升舆情处置能力，进一步增强对舆论的引导力，成为传统媒体特别是民生新闻亟待解决的课题。

一、强化部门联动

媒体是信息的采集者和传播者，很多专业结论和权威报告有赖于相关部门的调查和发布。民生新闻栏目需要保持与公安、检察、法院、环保、食药、卫计、安监等部门的密切联系，第一时间发出最真实、最权威的官方消息，引领正确的舆论导向。

2018年4月初，一段车祸的小视频在揭阳的微信群和公众号上疯传。视频中，两辆小轿车在车水马龙的206国道曲溪路段追逐、撞击，给道路交通安全带来极大的威胁。揭阳《民生热线》栏目组记者闻讯立即向当地公安派出所和交警部门了解情况。原来是犯罪嫌疑人江某醉酒驾车，与人发生剐蹭，失去理智后纠缠不休，酿成事故。警方将嫌疑人刑拘，并以寻衅滋事罪和危险驾驶罪进行起诉。民生新闻记者采访双方当事人和办案交警、派出所民警以及现场目击者，还找到了路边监控视频和行车记录仪图像，播出《夜间遭遇别车车辆莫名被撞》《警方介入调查原是酒驾惹祸》节目，平息网络谣传。随后，民生栏目制作新闻专题《国道惊魂》，以案说法，告诫市民喝酒不开车，起到良好的社会效果。

2018年3月中旬，揭阳微信朋友圈被揭东区新亨镇仙美村一块菜地突起的视频刷屏了。事情的真相究竟如何？民生新闻记者到仙美村后洋坑园地现场看到，菜地呈坡度状，种植着大葱、黄瓜等蔬菜，高低落差竟达4米，有的地面还出现30厘米宽的裂缝。记者找到村干部和第一目击者，了解菜地突起的时间和过程。市、区地震、国土等部门和新亨镇政府派人到现场调查，设置警戒线，疏散周围群众，记者也用摄像机记录下了这些过程。栏目组并没有草率发稿，因为此时仍未有权威结论公布。

在台领导的协调推动下，市、区相关部门专门请来省地质专家。专家们实地勘查之后做出权威解释，认为菜地突起跟附近空地堆积的大量石粉有关。突起的园地面积约2亩，土层在受到堆载挤压以后，产生局部隆起，因此排除地震的可能。

采访省内专家的当天中午，《民生热线》栏目在微信公众号率先推出《独家！新亨仙美园地突起，省地质专家权威解释》，当晚又播出《新亨仙美：菜地突然隆起属物理挤压所致》，以省地质局第二地质大队高级工程师林伟成的专访和调查结论，止住谣言，及时有效引导社会舆论。节目播出后，有观众在民生公众号留言：“科学勘查，权威解说，还原真相，农民群众也就放心了！”

二、延伸媒体触角

互联网将传媒行业带入一个崭新时代。作为地方主流媒体，善于发现舆情，及时有效加以引导，责无旁贷。那么，如何发现这些社会热点和突发舆情呢？《民生热线》栏目组的做法是，除了传统的报料电话、报料邮箱之外，顺应时势开通微信公众号，组建多个微信报料群，最大限度地延伸民生新闻记者获取线索的广度和深度。

2015年初，在自媒体、公众号如雨后春笋般涌现的大潮中，《民生热线》栏目开通微信公众号“揭阳民生热线”，每天图文并茂预告当晚部分精彩节目内容，对前一晚热点视频进行回顾，接受观众的报料和建议。“揭阳民生热线”公众号粉丝量稳步增长，很快达到11万人，其中七成是潮汕地区观众，三成是邻近省份及珠三角手机用户。公众号最高单条点击率超过十万人次，热心观众踊跃评论并参与节目互动，还自发通过微信转发民生节目视频和热门推文，扩大了民生节目的知名度和影响力。腾讯首页多次引用和推介揭阳民生报道，2017年12月，民生公众号单篇新闻的推荐量超过50万人次，被评为当月最具影响力内容，腾讯公司专门发来奖状以示表彰。

2017年2月，民生热线栏目先后创建多个微信报料群，每个群都有500人。报料人随时可以通过微信将拍摄到的照片和视频发到群里报料，并用语音或文字简单描述现场情况。这类报料图文并茂，真实可信，让栏目记者最快了解到发生在揭阳城乡各地的事情。

2018年5月3日清晨6∶32，榕城进安街路口发生持刀伤人案，造成二死一伤。早上7点多，有人将现场视频发到民生热线报料群。接报后，栏目组一面派记者到现场采访，一面与市公安局和榕城区公安分局取得联系。经过初步调查，该嫌犯为男性，是一名精神病人，现场已被警方抓获。记者在采访中了解到，被砍伤的是揭阳市人民医院的一名助理护士，事发时恰好上班经过该路段，当时想要去救助被砍的人，不料自己也惨遭毒手。在现场，还有一名江西籍三轮车工友不畏险情，为民警带路擒凶。从案发到抓获疑犯，前后不过20分钟，及时有效地制止了案件进一步扩大。

记者从警民合力擒凶的角度切入，展现了两位热心市民和三位民警的英勇形象，淡化血腥场面和负面心理因素。节目播出后引起了积极的社会反响，公众号推出仅7个小时点击率就达到10万+，赢得了数百个点赞和留言，还有市民录制了节目视频，在微信中互相转发。

类似的实例还有很多。以微博、自媒体为代表的各种新媒介，有极强的信息传播速度和广度，既是舆论的放大器，也是是非的搅拌机。民生记者要通过各种渠道，力求与舆情和谣言拼速度，在自媒体和微信大范围扩散之前，通过采访调研，推出事实真相，将不良社会影响控制在最小范围内。

为适应新媒介生态下的激烈竞争形势，《民生热线》栏目大刀阔斧地进行内部管理及运作模式改革。比如年轻的文字记者率先学习影像拍摄和制作技术，掌握收发公众号资讯的能力，每人配置外采存储设备，在突发事件来临时，他们就是一支随时拿得出的全媒体作战队伍。民生节目报料费发放由报料人按月上门领取或邮政寄发，改为每周向报料手机号码充话费或直接汇入报料人的银行卡。报料变现速度之快，媲美民间自媒体。栏目组制订了《报料电话应答技巧》《民生公众号运营管理相关要求》《民生节目奖扣分规则》等制度性文件，规范节目和微信的刊播管理，激发记者外采的积极性，奖勤罚懒，强化执行，促使整个团队以严谨认真的工作态度做好每一篇报道。

三、推动节目创新

如今，以手机为主的移动终端已经成为信息传播的主要平台。互联网、移动互联网、微博微信等迅速发展和广泛应用，从根本上改变了原有的传播秩序和舆论格局，传统媒体面临日益严峻的“边缘化”挑战。

作为地方主流媒体，近年来，揭阳广播电视台始终坚持政治家办台、新闻立台原则不动摇，把创新创优作为推进和提升新闻工作的重要驱动战略，全方位推进节目创新创优，涌现出一批精品栏目和优秀作品。2015年1月和7月，《民生热线》栏目相继推出周六版和周日版节目，实现天天播出，每周节目时长增加60分钟，比原来增长40%。栏目全新改版，节目包装更加时尚、大气。每期节目30分钟，内容丰富多彩，包含《身边事》《随手拍》《有影有迹》等版块，市民身边的奇闻趣事、突发事件、生活资讯等应有尽有。每逢周日推出《以案说法》栏目，用观众喜闻乐见的方式讲述揭阳警方的破案过程，对话疑犯，普法释疑，至今共播出《跨国追逃》《午夜生死决》《千万翡翠遭算计》《死刑毒犯》等175部新闻专题片，每年均有10多部高品质的节目被中央台和广东台采用播出。

从2016年9月开始，《民生热线》栏目在周六版中成功推出时评类子栏目《世事微评》。首期节目《电信诈骗律法难容》从惠来女孩蔡淑妍遭手机短信诈骗跳海身亡谈起，讲述了山东女孩徐玉玉和清华大学教授被骗的案例，提醒广大市民增强防范意识，如果被骗切勿采取极端的方式。《世事微评》栏目立足揭阳，放眼全国，选材于网民普遍关注的新闻话题与社会现象，借鉴网友观点进行精辟分析与评论。每期节目包含事件回放、网友声音和主持人点评等环节。节目讲述世情世理，点评人间百态，聚焦热点，明辨是非，既丰富了新闻形态，也增强了地方主流媒体引领导向的能力。

实践证明，地方台民生新闻栏目要以节目创新为落脚点，始终绷紧导向这根弦，努力开拓新思维，驾驭新载体，运用新手段，进一步增强舆论引导的能力。揭阳台《民生热线》以“关注民生，服务民众”为己任，在热点面前不“失声”、不“缺位”，在谣言面前敢“亮剑”、善“拼杀”，受到广大干部群众的称赞。2018年2月11日《民生热线》栏目收视率为14.95%，创下五年来单日最高；当月平均收视率达到10.2%，同样刷新五年来的最高点。