团队成熟度与领导者角色匹配研究

(山西财经大学 山西 太原 030006)

一、团队成熟度的划分

依据能力的不同划分团队的成熟程度，分为组建期、震荡期、规范期和成熟期。

组建期——这一时期团队素质能力刚刚发展，其他能力还没有产生和发展，团队文化尚未形成，缺乏健全的管理制度与管理措施，队员素质参差不齐、配合与协调不够，团队管理无序甚至混乱，无法产生合力与有序互补。

震荡期——这一时期团队的团队素质能力、协调管理能力得到发展。建立了基本的管理制度，团队的运行走上正轨，能力实践可基于过去的成功经验，并可重复能力实践与实施。这一阶段，隐藏的问题逐渐明朗化，团队成员开始对团队的约束加以抵制。成员之间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异必然会产生各种冲突，人际关系陷入紧张，一些人可能暂时回顾避，一些人酝酿反抗，而一些人准备退出。总之，团队建设面临着一系列行为方式的激荡与改变。

规范期——这一时期协调管理能力和团队能力突出。健全了一系列管理规章制度和质量监控体系，过程规范化、文档化。团队成员之间经过相互了解而逐步熟悉，相互信任，违规事件逐步减少，团队表现出一定的凝聚力。团队成员产生对团队的认同感与归属感，保持积极的工作态度，并重新专注于团队的工作任务和目标，关注彼此的合作和团队的发展。

成熟期——这一时期团队特征、团队文化、激励机制、创新意识发展起来。设计了团队能力评估指标体系，制定了相关的测量和评价标准，能定量或定性地对团队各方面能力进行系统评测，并进行缺陷分析与跟踪。团队不断进步，建立了有成效的管理制度和运行机制，人才培养的效果逐渐呈现，团队核心竞争力加强。团队带头人可有效调动与激发团队成员的创新意识与创新能力，团队任务能高效执行，绩效鲜明。

二、团队领导者角色

在实际的领导中,不管领导者处于何种领导角色,他们都有一个共同的特性:即领导者均以特定的方式激励或影响他人,来达到组织目标。因此,可以把领导者的主要角色归类为四种：

(1)策划者角色。由于领导首要的责任就是做正确的事情,要求方向必须正确,方向性的把握直接关系到组织目标的实现。主要涉及三个方面内容:第一,在正确把握未来；第二,帮助组织应对外部环境;第三,帮助开发组织政策。

(2)引导和激励者角色。领导是一种影响力,是引导和影响一个群体实现组织目标的能力,是影响一个群体实现特定目标的行为过程。因此,要达到有效的领导,领导者就要花很多时间辅导和激励团队成员,以构建高效的团队。

(3)沟通和协作者角色。组织要达到远景目标,离不开领导者的积极影响,然而积极影响力的产生,又必须依附畅通、有效的沟通。所以，领导者在组织中还需担当营造和谐沟通环境的协作者主要涉及三个方面，第一做好组织的发言人,及时、有效地向团队成员传递组织远景、目标以及组织文化; 第二,为组织积极反馈团队成员信息; 第三,搭建公开、自由、注重人性化的沟通平台。

(4)开拓者角色。领导的过程是一个连续、长期的动态过程。因此,作为领导者必须做一个敢于挑战现状、不断推陈出新的开拓者。这一角色主要包括二个方面:第一,通过不断的学习,及时了解相关领域的最新进展; 第二,注重与追随者交流,了解领导对象的变化与要求; 第三,随时把握情境变化,创新适应情境变化的领导方式。

三、团队成熟度与领导者角色的关系

组建期——团队的成员首次相聚到一起。这时大家对任务不甚明了成员间相互之间不很了解更不知彼此，一般情况下团队内部成员之间都比较礼貌，也比较疏远，每个成员的交往有限。团队管理无章可依，无法可循，工作混乱，团队能力是不可预测的，不确定因素很多。领导者的策划者角色在这一时期要发挥作用，制定好团队的规章制度，保证团队的正常运行；领导的引导和激励者角色也需要发挥的作用，团队刚刚组成，领导职需要调动员工的积极性，但是团队刚刚成立成员一开始是有积极性的，不需要太多的激励；沟通和写作角色要发挥作用，刚刚成立的团队，成员之间都很陌生，若想尽快适应团队环境，就需要领导者协调好员工之间的关系；这一阶段开拓者角色基本不发挥作用。所以综上，组建期时领导者应该重点发挥策划者角色和沟通和协作角色。

震荡期——这一阶段明确了团队目标，成员之间形成和谐、信任关系，建立了基本的团队管理制度，领导者能组织、管理和协调各方面的工作，各个过程步入制度化和规范化，团队能重复成功的经验和完成基本的任务。领导者的策划者角色，把握住团队的正确方向，指直接关系到组织目标的实现。引导和激励角色也要发挥作用，团队目标和方向确定下来，团队走入正轨，领带者要对员工进行引导和激励，保证成员的努力方向和努力成果；沟通和协作角色，加强成员之间的凝聚力，加强成员的归属感和认同感，要协调好成员之间的和上下级之间的关系，加强沟通；开拓者角色基本还不发挥作用。综上所述可以看出，重点发挥策划者角色、引导和激励角色、沟通和协作角色。

规范期——这一成熟度下团队形成具有和谐、团结、协作与凝聚力的团队文化，建立健全了运行机制和管理制度，实施与管理过程稳定，可以进行系统级的监控，团队的创新意识逐渐加强。在这一阶段，领导者策划者角色，要在正确把握未来、深入分析环境的基础上,为组织设定远景和方向同时帮助组织应对外部环境，虽然团队总方向和目标已经确定，但是面对的外部环境却在不停地改变，所以需要发挥策划者角色；引导和激励着角色，领导者要不拘于形式地表彰团队成员的成绩，向团队成员提供有关不良绩效的反馈并提供团队成员能够改善自身绩效的方法、步骤；沟通和协作者角色，随着团队的发展沟通是必不可少的，良好的成员间的沟通和上下级沟通都是保证团队目标实现的重要方式，这是必不可少的；开拓者角色的作用还不突出。需要重点发挥策划者角色、引导和激励者角色、沟通和协作者角色。

成熟期——团队不断进步，建立了有成效的管理制度和运行机制，人才培养的效果逐渐呈现，团队核心竞争力加强。团队带头人可有效调动与激发团队成员的创新意识与创新能力，团队任务能高效执行，绩效鲜明。在这一时期，引导和激励着角色发挥作用，团队进入了一个高绩效的稳步发展期，应该多激励成员，调动和激发成员的潜力，提高创新意识；沟通和协作者角色，这一时期的已经搭建公开、自由、注重人性化的沟通平台，成员之间上下级之间的沟通很顺畅，领导者的不需要重点发挥这一作用；开拓者角色发挥作用，促进成员不断的学习,及时了解相关领域的最新进展，不断创新。这一成熟度下的团队，领导者着重发挥引导和激励者角色、开拓者角色。

四、实践启示

团队在各个不同的发展阶段中团队战略目标及团队的任务，其工作重点也不尽相同，领导者不可能在团队的每一个阶段都去发挥着各种角色的作用，应根据团队的成熟度不同，领导者发挥用的侧重点也不同，这样就能更好的、更有效的作为领导者，更加有意义和效率的带领团队，实践团队目标。

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