在后备管理人才培养机制中运用VR技术的构想

□卢颖

人力资源管理者在进行后备管理人才的储备工作中，往往会发现后备人才的培养存在着实际困难：有培养潜质的人员一般都缺乏在管理岗位的实际工作经验，而培养后备管理人才任职经验又面临着较高的管理成本、时间成本和风险成本。如何降低后备管理人才培训机制中的高成本，有效改变传统课堂式的案例教学模式，让培训方式更加情境化，突破时间和空间的束缚，用数字模式为后备人才构建一个沙盘推演的环境，是当前后备管理人员培养机制所面临的新的问题。

一、VR技术的行业前景和发展历史

VR（虚拟现实）技术是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真，使用户沉浸到该环境中。它有多感知性、存在感、交互式、自主性的显著特征。它可以通过独特的沉浸式体验，将用户完全带入虚拟世界中，通过人机交换技术让用户感觉如同真实世界一般。

VR（虚拟现实）技术演变发展史大体上可以分为四个阶段：有声形动态的模拟是蕴涵虚拟现实思想的第一阶段（1963年以前）；虚拟现实萌芽为第二阶段（1963-1972）；虚拟现实概念的产生和理论初步形成为第三阶段（1973-1989）；虚拟现实理论进一步的完善和应用为第四阶段（1990-2004）。

二、应用构想

（一）确认参与对象

人力资源管理者通过基层推荐和被推荐人实际工作能力和业绩，确认参与对象人选，提供VR设备，并进行使用前的培训。

（二）设定培训对象的情境模块

针对后备管理人选的基本情况和职业发展规划，提供给培训对象有针对性的情境模块。

（三）培训对象参与虚拟场景的培训

培训对象可以在保证正常工作不受影响的情况下，突破时间和空间的限制，利用业余时间，通过参与类似于角色扮演游戏的方式，进入到虚拟场景所提供的真实案例情境模式（沉浸式），扮演管理者的角色，承担管理职能。虛拟场景根据规则设定，按培训对象的应对措施和处理方式给予培训对象相应的分数（交互式）。完成一个案例处理后，可以通过线上组织培训对象对案例进行分析、讨论，并进行反馈，总结管理经验，进行专业辅导。通过对虚拟场景的设置，模仿真实情况下企业运作所面临的人、财、物的管理，使培训参与者身临其境的体验管理的全过程，并通过系统反馈，了解自己存在的问题和需要提高的方向。在模拟场景中，运用积分制，采取升级通关的模式，让后备管理人才的职业发展地图可视化。还可以通过参与线上业务和管理知识的学习，从而积累业务知识和专业技能的积分，对自己进行增值加分。只有当积分积累够一定分数，才可以打通关卡，最终进入后备管理人才库。

（四）为科学决策提供科学合理的数据支撑

决策者和人力资源管理者可以通过后备管理人才参与模拟场景的表现，决定该后备人才的线下培养计划和最终任职决定。

（五）VR培训预计达到的效果

培训对象可以在这个具有真实沉浸感与交互性的虚拟环境中，通过人机交互设备和场景里所有VR情境的交互，体验实时的物理反馈，增加管理经验值。

三、VR技术运用于后备管理人才培养机制的优势

（一）节约培训和决策成本

1.后备管理人员可以利用空余时间，在有VR设备的地点，通过相关网络通信设备即可进入相同的虚拟演练场所进行实时的集中化演练，不受培训时间、场地的限制，节约了租用场地费、路途费等教学、培训成本。

2.VR技术可以在规避管理决策带来风险的前提下，给予后备管理人才接近真实的管理感官体验，即使决策失误也不会对现实造成任何的经济损失，有效避免了管理成本的增加。

（二）增加受训者参与的积极性

VR技术运用于后备管理人才的培训，营造了“自主学习”的氛围。受到积分制的激励，VR的教学模式更趋向于升级打怪的游戏模式，将传统的“要我学”转变为“我要学”。它的交互式除了使受训者可以快速、直观地经历管理全过程，取得演练结果，还可以进行演练评估和改进。受训人员可以自发地进行多次重复演练，使受训者始终处于培训的主导地位，掌握受训主动权，大大增加演练时间和演练效果。

（三）情境感知更趋于真实，更具针对性

虚拟场景是以真实情境为基础进行搭建的，需要处理的事务也是立足于现实中的真实案例。受训者在虚拟环境中可以亲身感受事件发生时的真实状况，进而可以更加深入地考核受训者的心里承受力、应对突发事件的应急能力。通过趋于真实场景还原，让感知能力也接受相关磨练，提高自身的应变能力与相关处理技巧。

四、面临的问题

（一）VR技术普及率不高，大面积应用有实际难度

1.VR硬件设备尚未成熟

VR在实景体验时会给人带来眩晕感，这种眩晕感是人类对VR技术所带来的虚拟现实的正常生理反应，在解决这个问题之前，VR无法得到快速普及。

2.VR价格昂贵

VR属于新鲜事物，由于研发和推广费用较高，现在仍属于高端消费，人们对它的消费接受度需要有一定的时间过渡。

3.VR产品开发的局限性

现在VR主要局限于电子游戏领域，对于其他场景的设置，如管理情境模拟基本没有涉及，更谈不上管理场景的开发，现阶段只属于构想而没有操作实例。

（二）相关场景数据的收集

VR的真实体验是基于管理情境的真实性，所以对相关管理场景的数据收集，如所管理企业的规模、企业文化特征、企业的外部环境、实务工作等，是一项繁重而浩大的工程，而且时效性要求非常高。

（三）管理情境参与者的素质

VR设备的运用需要管理情境参与者具备一定的科技知识和对新技术的接受能力。

（四）评估结果标准

如果对虚拟情景的管理没有正面、及时的反馈，管理后备人才得不到及时的信息反馈，他就难以从虚拟管理中了解自己的不足，进而就起不到场景呈现管理的效用。所以企业决策者要对情境模式的管理结果设置有科学、统一的评估标准。

五、解决意见和建议

（一）VR的普及和应用

VR虽属于新鲜事物，但它终究是发展的趋势。现在的云计算、大数据、人工智能都是发展新态式，这些都是基于将数据电子化，所以以后的教育培训也必然要往电子化教育的轨道上发展。任何一个新事物都会经历发展、成熟的过程，现在VR的普及率较低，人们对VR的接受度不高，这说明VR还处于启蒙、发展阶段，待VR技术成熟，研究和推广经费降下来后，VR会大量运用于民用领域，电子化教育培训需求的高涨也会促使VR技术致力于教育模式的开发。

（二）外包收集虚拟场景数据的工作

如果相关场景数据收集的工作量过大，可以通过外包给咨询公司的形式，由咨询公司负责收集相关数据。也可以通过与VR公司合作研发的形式，通过采样、抓典型的方式搭建数据场景，从而使企业减轻虚拟场景数据收集的工作量。

（三）受训者使用VR的技术培训

可以在购买VR场景培训模块时，让VR公司承担对培训场景参与者技术培训工作，让受训者在培训前了解甚至熟悉VR设备的运用。

（四）制订统一的评估结果标准

一方面，可以通过在工作中搜集企业真实发生的案例，以此案例处理结果为标准，制订评分区间。另一方面，也可以与高校或咨询公司合作，设置开放性的应对措施，以公司战略发展为导向，科学合理地设置评分标准。

六、结论

随着“虚拟现实时代”的到来，人们更多的是进行线上生活和工作，如支付宝支付账单、微信办公、美团外卖等新生事物的出现，这些电子化体验正改变着我们的生活方式。VR技术的出现，也将会对我们的生活方式产生深远的影响。如何适应新的发展趋势，将VR技术移植到后备管理人才的培养机制中，充分发挥VR的特长，是值得我们思考与探索的课题。