微软CEO的爱心密码

桑哈米特拉·查克拉伯蒂 何越越

1992年，年轻的萨提亚·纳德拉去美国微软公司应聘时，招聘经理理查德·泰特给他出了这样一道题：“假如你在街道上看到一个婴儿躺在地上，正在哭泣，你会怎么做？”“打911电话求助。”纳德拉回答。

“你需要有一些同理心，年轻人。你应该把孩子抱起来。”泰特将一只手轻轻放在纳德拉肩上，这样告诉他。年轻的纳德拉没有意识到，他将切身体验何为同理心。纳德拉有一个儿子和两个女儿，儿子现在已经21岁，患有严重的先天性脑瘫，两个女儿当中，也有一个离不开家人的照顾。

应聘时的情景至今铭记在纳德拉的脑海中，“同理心”在很多方面成了他的做事准则，也成了他的新书《拥抱变革》的开篇宗旨。凭借着聪明才智和以往的阅历，纳德拉通过了微软的面试。现在，“同理心”正在由内而外地塑造着微软的企业文化，并且带动着这个全球科技巨人达到了5931.5亿美元的现今市值。

2014年2月，纳德拉接任微软CEO一职，当时已有39年历史的微软公司正处在艰难时期。比尔·盖茨的公司推动了个人电脑的革命，但是成功多年之后，微软开始疲软。世界发生了变化，智能手机时代来临，谷歌、脸书、亚马逊和苹果等科技巨头将微软甩在了后面。纳德拉面对的不仅有微软的伟大传奇，还有微软积习已久的官僚作风、内部争斗和员工们的低迷士气。

上任之初，纳德拉将重新树立微软企业文化列为了头等大事。微软公司一向重视革新。作为追求完美的新掌门，为了公司东山再起，纳德拉向全体员工提出要求：在保持微软精神的同时，将“重振士气、重新开始、重新设计和重新思考”作为公司、以至每个员工的行动目标。比尔·盖茨在纳德拉的新书序言中说：“你在浏览器上点击‘更新时，总得有一些东西留在页面上。”但是作为一家在190个国家有着超过12.4万名员工的大公司CEO，纳德拉说盖茨“允许他采取了一次大胆的革新行动。”

纳德拉和比尔·盖茨（左）、史蒂夫·鲍尔默（右）在一起

纳德拉的改革成果惊人：自从他上任至今，微软公司的市值增长了2900亿美元，股市价格翻了一倍，2017年赢利超过了210亿美元。纳德拉带领的微软是建立在前沿革新、开发人工智能的企业愿景、混合现实和量子计算机的基础上发展的。更重要的是，现在的微软在年轻人眼里是一个很酷的公司，而不再是一家按资排辈的老公司。员工内部散发出的活力和激情都有用武之地，从而带动了公司的发展。

纳德拉与儿子和妻子

我们一行人来到了华盛顿州雷德蒙德市微软公司总部，这座园区占地500英亩，在纳德拉办公室见到他时，他的真诚和朴实无华立刻打动了我们，纳德拉的这一品质很像他的上一任史蒂夫·鲍尔默。纳德拉穿着一身黑色T恤衫、牛仔裤和运动鞋，看上去身材修长健壮。纳德拉以他修道士般的专注和警觉，全身心投入进了微软的转型之中。对于微软公司的新目标，他的志向宏伟而大胆：“我们要让这个星球上的每一个人、每一家公司都获取更大的成就。”

在微软公司内部，纳德拉在众人眼里是一位横跨科技与商业两种领域的领导者，一位站在风口浪尖的舞者，但是在外面的人看来，在一种敢为人先的企业文化中，他的存在着实令人不可思议。一个长得瘦骨嶙峋、说话轻声细语、稍显木讷的印度海德拉巴年轻人，是怎么来到微软的？让遍布世界的众多员工同心协力，让微软来一次华丽转身，需要付出的是什么？

坚实的基础

纳德拉生于印度安德拉邦的一个中产家庭，父母教育有方，正统的道德与价值观从小在他的心里扎下了根。纳德拉的父亲布卡普拉姆是一位公务员，他自幼崇拜父亲，他的母亲普拉巴瓦蒂是一位梵语学者。父亲经常给他讲凡事为别人着想的重要性，他做每一件事时，母亲都会帮他找到快乐和成就感。她还提醒他保持脚踏实地，培养良好心态，纳德拉后来将父母的教诲落实在了行动中。他在新书中写道：“母亲相信，一个人应该以自己的步调，做自己的事情。只要你能欣赏自己所做之事，用心去做，并且知道它的意义所在，生活就不会让你失望。母亲的教诲一直是支撑我战胜困难的法宝。”

纳德拉和女孩安努帕玛从小青梅竹马，后来，他们相爱并结了婚，安努帕玛现在是一名建筑师。妻子随时向他提出中肯建议，并帮助他走向成熟。现在，妻子辞了职，一心在家相夫教子，纳德拉对她充满了感激。

纳德拉小时候最大的爱好是打板球，上中学时，爸爸送给他一台电脑，从此，操作电脑成了他的第二爱好。后来，爸爸建议他去海德拉巴之外的地方上学，不要让他的热情在“家乡”两个字里打转。

学习式思维

得益于父亲高瞻远瞩的安排，纳德拉有机会去印度几所不同的学校上学，这让他增长了适应新环境的能力，15岁那年，他在海德拉巴公立学校停留下来，这是一所多文化学校。他那时的理想是成为海德拉巴板球队队员，但是有一次他晕倒在了赛场，这时，爸爸给他的电脑让他想到了软件和工程师。他报考了曼尼帕尔理工学院，这为他后来去美国雷德蒙德铺好了道路。和他的很多同学一样，他申请了去国外攻读硕士，威斯康辛大学密尔沃基分校录取了他。

2017年8月，納德拉在他位于华盛顿的办公室。

1988年，在他21岁生日那天，他从印度德里坐飞机来到了美国芝加哥，降落在了异国土地上，开始了一个年轻移民者的国外生活。硕士毕业后，他的第一份工作是在太阳微系统公司，但是其事业的巨大转折点是应聘微软，进入微软后，工作之余他就去芝加哥大学学习MBA。

“我的成绩一般，像我这样的印度孩子只有在美国才有机会证明自己，不要囿于学历的局限。”他在书里写道。

他喜欢读书，但他不是个书虫，也懂得不耻下问。纳德拉在项目开发中也学到了很多，对于微软公司的云优先服务器使用者来说，“必应”现在成为了一个强有力的学习平台。接任微软CEO之后，他向下属、竞争者和微软用户提出了无数个问题，并且悉心倾听，从中获取宝贵意见。他甚至抛出橄榄枝，与脸书、亚马逊和苹果公司这样的“劲敌”合作，让微软从一家“唯我独尊”型公司，转变成了学习型公司。

个人挑战

他的妻子安努既是他的至爱，也是和他同甘共苦的战友。1996年，他们的儿子扎恩出生了，出生就患有严重脑瘫。听到医生的诊断结果时，纳德拉的心在颤抖，但他作为孩子的父亲，必须学会克制自己的情绪，并且理解孩子的痛苦。“我发现，能够对他人的痛苦感同身受，就会生出爱心。”

安努还送给他一本书，卡罗尔·德韦克医生写的《心态：新的成功心理学》，这本书阐述的一个重要宗旨是：相信自己能行，以此战胜失败。书中的一句话给纳德拉留下了深刻印象：“你和一个人握了手，这只是一个开始。能够让你的事业插上翅膀的，是热情、汗水和不断的充电。”

儿子扎恩出生后的几年，病情一直没有改善迹象，纳德拉为儿子痛心，但通过修习佛法，他深深懂得了“万事无常”的道理，心绪渐宁，并且对周围的人和事有了“更深的同理心和慈悲心”。

一个需要同理心的世界

身为CEO的纳德拉虽然工作繁忙，但他一直在尝试理解人们的想法、感受和创意。对儿子的疼爱让他成为了一名更好的领导者。他说：“扎恩房间里的各种高科技医疗器械时刻提醒我，我们在微软的工作是超越商业领域的，是要让一个生命脆弱的男孩活下去。”

在微软的一次“黑客马拉松”活动中，同理心伴随着一些新创意，帮助微软人开发出了一个个科技产品，帮助肌萎缩和脑瘫患者享受更为独立的生活。在家里，音乐迷扎恩有个Windows手机软件，可以让他有能力选曲听歌。在纳德拉的掌舵之下，微软向全球推出了一款又一款创新产品，让人们能够利用电脑提高生活质量。他相信，在一个层出不穷的科技产品以前所未有的势头改变人们生活方式的将来，同理心会成为更宝贵的东西。他的宗旨是，做任何事情，从开发新产品、开拓新市场，到与员工、顾客和伙伴打交道，都要把同理心摆在中心位置。

纳德拉去过世界很多地方，在与当地人的接触中，了解到微软的科技产品是如何影响着人们的日常生活。在过去的几年，他参观并支持过一些依靠“公共云”平台进行运作的机构和项目。

比如在印度安得拉邦，现在学校使用云计算分析降低学生的辍学率。一所希腊大学利用云计算和消防员合作，防止重大野外火灾。日本科学家利用众包数据帮助监控福岛核电站的辐射问题。在尼泊尔发生的一次强烈地震后，政府利用公共云数据，做到了更迅速地救助灾民并投放救济品。

微软高级领导团队（SLT）成员埃里克·霍维兹非常欣赏纳德拉敏锐的战略眼光，并说纳德拉的行为方式具有“人性化、悲悯心、同理心和洞察力”，和这样的领导合作很难得。另一位微软SLT成员、首席人力资源官凯思琳·霍根说纳德拉是一位“真正有良知”的领导者。

全局眼光

纳德拉最显著的能力，是他能够以跨时代的眼光，将一个个点连在一起，从而看出一幅广阔的画面，并且看到未来图景。自从在微软创业，他就想要研发一种可以改变世界的软件。

凭着这个志向，他有勇气相信并投资于庞大的创新项目。他清楚知道“世界已经今非昔比，现在我们必须改变看待世界的视角”。微软公司推出了令人惊叹的混合现实头显设备Holo Lens，在此之上，他还果断、英明地收购了职业社交网站“领英”（LinkedIn）和网游《我的世界》（Minecraft）。在万花丛中，他能慧眼识珠地撷取到将会艳丽异常的两三朵花，众人看到了他的眼力。

作为一位世界顶级公司的CEO，他向自己和员工们提出了几个事关存亡的问题：我们为何来到这里？我们下一步应做什么？他给公司高级领导团队发出的信息是，微软不应只是追逐对手的尾灯，而要寻找自己的跑道。他相信，领导层需要的是目标感和荣耀感，而不是嫉妒或争斗。

团队至上

如果有缘一见纳德拉，你会在他身上看到一位带着必胜信念、霸气而不外露的运动员的影子。如同一位优秀的板球队队长，纳德拉相信作为领导一定要身先士卒，将集体摆在个人的位置之上，带动团队的每一个人发挥出最大潜能。任何一个领导、一个团队或一个CEO，都无法靠自己的力量成为微软的改革英雄，用纳德拉的话说：“要靠我们所有人、每个人的所有力量来实现。”

他的微软复兴计划开始于选贤任能，并建立了一个强大的高层领导团队，他称这个团队为一个每个人都有超级能量的超级英雄联盟。他鼓励他们思考前进的动力是什么，并把他们作为领导的个人理念与工作结合起来。高层领导团队成员随即开始行动，激发各自团队成员的热情。纳德拉深谙建立一个资源共享、重视责任与诚信的环境的重要，他和每一个人密切合作，广开言路，听取不同意见，和顾客与合作伙伴积极对话。他对企业文化的改变不是从上往下的灌输，而是利用网络技术，主动和业内外人士交流。

2015年7月，大约1.5万名微软员工聚在一起，参加了在佛罗里达州奥兰多市举行的微软年度峰会。他发自肺腑地向众人讲了大会主题：重现微软精神、重新定义任务、以成熟心态前行。他说：“如果每个人都能在自己的工作、生活中走向成熟，整个公司就能渐入佳境。我认真告诉一些员工，找到他们内心的热情，将其与我们的目标和企业文化找到契合点。这样我们就能实现公司转型，并且改變世界。”讲话结束后，礼堂播放的录像中开始展示微软公司这一年的进展和未来的机遇，纳德拉从旁门退出礼堂，回到了观众席。“所有人的目光都盯着屏幕，只有我关注的是观众，我感受着他们的情绪。每个人都聚精会神地观看，有些人在轻轻抹去眼角的泪水。那一刻我知道，那次大会的意义非凡。”

值得信赖的领导者

从一家大公司底层逐步提升，直到成为公司CEO，做事必须雷厉风行并且随机应变。走向高层的路上必然会牵扯到管理工作环境，调和派系之争，做决定时以全局为重，学会平衡公司要求与个人价值和利益之间的关系。见到纳德拉，你一定会相信，他不是那种喜怒不形于色而又愤世嫉俗的职场人，而是一个你可以信任之人。只要一见面，他就会给你留下深刻印象。

良好的情商让他能够很好地应对各种问题和人，轻松地和他们打交道。你会发现他是一个善解人意的人，说话直爽干脆。他在事业上有进取心，但与人交往时不会傲慢自大。他不是你打开图片时想看到的帅哥，但是他纯朴、诚实、可信。他在说错话时会马上道歉，也许这也让他显得可爱。

纳德拉非常顾家，作为一个家庭中的父亲、丈夫和儿子，他对家人忠诚并且呵护备至。结婚之后安努想要移民美国时遭到了拒绝，因为纳德拉已成美国永久居民，这时他重新换成了HIB护照，这样她就能和他团聚，从此，他作为 “放弃绿卡的男人”而在微软公司出了名。这就是纳德拉，一个能为大事舍弃小利的人。

改革的发动机

纳德拉的父亲告诉过他，建立一个能够持续发展的公司的关键，是要有一个清晰的目标和企业文化，从上而下、同时从下而上地推动事业前进。纳德拉向内部员工展示出了如何与客户密切联系，主动寻求变化和包容，超越自己的领域，与同事像“一家人”一样为目标努力。

我们问他，革新的进展如何，他回答：“我们取得了长足的发展，但我们永远不要駐足。革新不是一个从起点到终点的计划，而是一种存在方式。”

曾几何时，在微软工作的印度裔工程师都有一种认识：他们可以到达公司的一定阶层，但再怎么成功也不会到达最高层，原因就是他们的印度口音。但那是过去的说法了，现在微软的用人制度超越种族、性别和肤色，不拘一格用人才已经成了微软新企业文化的核心。

纳德拉是第一个成为微软CEO的印度人，这一切是否让他和以前再不一样？帕得马斯里·瓦里奥说：“执掌一个复杂的国际化大公司时，权力一词会占据你的脑海。但他仍然保持脚踏实地，我从没看到他摆过领导架子，这很难得。”

像纳德拉这样的普通年轻人，也可以在世界顶级科技公司获得重用，并跻身于最高领导层，他创造的这一奇迹会激励数以千计和他一样出身平凡的年轻人奋发图强，这可能也是他的梦想之一。

[译自印度《读者文摘》]