新形势下做好高校接待工作的思考

党雪 西安科技大学

一、高校接待工作面临的新形势

(一)新形势下，接待工作重要性显著增强

改革开放之后，伴随国家经济和社会发展，高等教育取得飞速发展，高等学校职能也在不断扩展，人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新、国际交流与合作成为高等学校并重的五项职能。必须秉承开放办学的理念，五项职能才能的到有效的发挥。

2015年，国家启动“世界一流大学、一流学科”建设，开放办学的理念的进一步深入，我国高等学校在深化教育改革、人才培养、学科建设、专业建设、科学研究等方面的对外联系和交往不断加深，合作交流越来越多，已经不仅仅局限于与上级主管部门、高校之间以及各类企事业单位之间，面向国际、面向世界的趋势越来越明显。

新形势下，接待工作已不仅仅是一项日常性的礼仪工作，或者校内校外沟通的桥梁，而是学校全局工作的重要组成部分。接待工作成为展现学校办学实力和学校形象的窗口，是体现学校办学能力、办学水平重要环节和途径。通过接待，互动交流，信息碰撞，共享资源，促进学校教育事业发展。新形势下，如何提升高校接待工作的服务品质，打造具有自身特色的接待服务品牌，成为高校公务接待工作必须回应的问题。

(二)新形势下，接待工作规范性日趋完善

党的十八大以来，党和国家高度重视作风建设，中央和地方相继出台《公务接待管理办法》《厉行节约反对浪费细则》等规章制度，审批、亟待 、预算、公示等成为公务接待新的管理规定，接待工作进一步规范。在新的形势下，如何严格执行有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明的原则，落实好中央“八项规定”，进一步推动接待工作向规范化、良性化方向发展，实现落实接待工作规定与提升接待效果的“双赢”，是高校接待工作必须答好的“试卷”。

二、高等学校接待工作的新转变

面对新形势，高等学校接待工作从内容、形式等方面出现了新的变化。

(一)公务接待工作的内涵正在发生根本性变化

公务接待工作的内涵正在发生根本性变化，已经从学校的一般的事务性工作转变为事关学校发展的重要“政治工作”。通过接待工作，与兄弟院校及合作企业建立良好关系，推动人才培养、科学研究、教学改革、社会服务等方面工作的相互交流，通过展示形象、学习经验、谋求合作，为学校赢得良好声誉，推动学校各项工作的有力发展。

(二)展示特色成为高等学校接待的重要内容

随着中央八项规定、六项禁令、反对四风等廉政新规、新细则的出台。面对上级管理部门、兄弟院校以及合作企业，高等学校公务接待发生了较多变化，程序上不断规范、数量上不断减少，接待工作的重点已经不再是传统接待上的吃、住、行，而是转变为以向外界展示校园基础建设、校园文化、实训基地建设等为主要内容的办学特色、自身形象、工作亮点以及文化底蕴。

三、新形势下，做好高等学校接待工作应把握的原则

(一)坚持纪律、节俭原则

2013年，国家出台《党政机关国内公务接待管理规定》，对接待工作审批、标准及程序都做出了明确的规定，规范了党政机关国内公务接待管理。这一规定同样适用于高等学校接待工作，高等学校应依据此规定，制定公务接待的具体措施和办法。工作中，接待工作人员要始终有“纪律”“节俭”意识，要严格执行接待工作程序，严肃接待工作内容；严格控制接待成本，控制接待范围和标准，对接待各环节经费开支，都要根据实际进行安排。

(二)坚持高效、特色原则

高等学校的接待工作要充分体现学校的独特性，以充分展现高校在人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新、国际交流与合作等方面发挥作用，学校办学特色为主要目的。学校特色应在接待各环节都得到充分的展示，例如学校的会客室、会议室、餐厅等重要接待场所，应在布置时充分考虑融入并展现出办学理念、大学精神等特色元素，将学校办学特色、大学文化通过直观形式传递给来宾；在行程安排中，要将体现学校教学、管理、校园文化特色的校史馆、实训基地、重点实验室、科研基地等纳入参观路线和重点参观区域。可以设计具有学校特色或者显示学校成果的物件作为馈赠互赠礼物。既能体现礼尚往来，又能充分彰显学校特色，给来宾留下深刻印象。

(三)坚持得体、细致原则

高校公务接待工作因为工作对象一般层次较高、接待意义重大，因此接待工作能否给来宾留下深刻印象除了学校本身发展和建设水平外，接待人员得体、细致的工作安排，也非常重要。在对外接待活动中，接待人员要注重接待礼仪，注重操作规范，衣着得体，言语得体，对来宾提出的任何问题或要求，作出热情、礼貌的回应，尊重来客的文化风俗习惯，以真诚、朴实的态度对待来访宾客。

接待工作属“人前”工作，任何一个纰漏都会暴露在众人面前，影响学校形象，因此接待工作必须细致，应制定周密的工作方案，落实工作细节，主要包括：接机(站)安排，住宿安排、用餐安排，会议室准备、纪念品准备，出席领导及参会人员协调等。在接待过程中，工作人员要“眼观六路，耳听八方”，随时跟进、应对。

[1]陈琳.提高高校接待工作水平的思考[J].职业技术，2016，15(7)：29-31.

[2]诸葛婷.用五大理念引领高校公务接待工作[J].秘书，2016(10)：19-20.