试论知识经济时代地方高等院校图书馆员的素质与能力

陈彦海

随着知识经济时代的到来，作为一种以知识的生产、传播和利用为基础的新的经济形态已显示出强大的生命力，同时“互联网+”、大数据、人工智能和移动终端通信技术得到迅猛发展。作为人才培养基地的高等院校，一定要适应社会经济的发展，培养更多高技能人才。图书馆作为高校重要的组成部分，它的转型发展也必须与学校同步。

高校图书馆是大学的心脏，是科学文化知识和信息资源的宝库，是教师教学科研和学生学习的重要场所。它的转型改革与创新发展，需要实现向馆藏数字化、办公自动化、服务现代化和共享网络化转变为目标，在这个特定的场所与环境里，知识服务成为图书馆的一种新型服务方式，高校图书馆员必须顺应知识时代发展要求，更新观念，增强知识创新意识、竞争意识与服务意识，同时不断提升自我知识结构和信息素质与能力，促进高校图书馆事业可持续发展。

一、地方高等院校图书馆员现状

目前，一些地方院校图书馆员普遍素质参差不齐，表现在知识结构不平衡，性别比例不协调、年龄结构不合理。由于学校对图书馆员素质的认识不足，认为图书馆是图书购置、上架、借还和问题解答等简单的工作流程，是一种重复性体力劳动且工作清闲，不具有专业技术。学校在人员配备方面，往往是院系部门调整下来的人员，或是某一院校退休的职工。这样的图书馆队伍，不能吐旧纳新，缺乏工作积极性和主动性、工作创新能力和多媒体网络技能，难以适应新时代图书馆的发展需要，同时图书馆本身在大学中的地位偏低，专业技术人员不愿委身于此。一般表现如下：

（1）馆员知识结构不均衡，缺少图书馆学、图书情报学、信息管理学等专业知识；缺乏计算机网络编辑知识、多媒体知识、数据库检索知识和信息资源系统开发知识的实践应用，不能满足知识时代高校图书馆员读者知识服务深层次的信息需求。

（2）缺少知识服务技能、知识信息的综合分析与开发能力和沟通协调能力，以及缺乏外语能力、语言交流能力和编译能力。在知识经济环境下，这些技能和知识的缺乏，导致在满足读者层次的多元化需求方面产生直接影响，不能实现与读者的友好沟通交流，对于问题的解决会带来障碍；知识应用与创新基本要求也难以达到，与现代化图书馆转型发展需求有较大差距。

（3）缺乏信息意识灵敏度，直接影响到读者解决问题和利用信息程度。传统的图书馆业务工作流程，使得图书馆员信息意识淡薄，不习惯借用网络工具查找、组织、挖掘信息源，进行信息处理，不能满足当前读者需求的多元化，从而直接影响馆藏资源的开发和利用。

（4）缺乏信息法律法规和保护他人的著作权法，网络信息资源的不确定性、冗余性、无序性，正确的信息甄别、筛选、组织、传递需与读者服务目标协调一致。诸如读者借阅服务、文献复制服务、参考咨询服务都可能遇到著作权法问题，正确处理信息可以避免侵权行为。

二、地方高等院校图书馆员应具有的素质与能力

（一）图书馆员应具备的素质

随着知识经济社会的发展，图书馆不仅要有充实的信息资源和良好的办馆条件，还要有信息的组织、信息资源的开发、读者信息资源的引导与利用，要求图书馆员不断更新自己的观念，熟练应用计算机信息处理技术，努力提升自己的综合素质是知识创新的关键。

1.具备高尚的职业道德修养。表现为敬业精神，对于自己所从事的事业，要有“投之以李，报之以桃”的精神，并努力追求职业价值观和人生价值观。在工作上要有全身心地读者服务的理念，以创新的方式进行知识服务，满足读者不断变化和日益提高的需求。

2.树立正确的信息道德素质的观念。随着互联网技术的深入发展，图书馆工作信息化程度不断加大，图书馆内部系统的稳定运行依赖于其内部成员各项工作的规范，同时也依赖于图书馆内外系统成员信息的有效交流。新时代图书馆员必须面对新的工作对象、工作内容和任务要求，努力在保护个人著作权法、抵制不良信息行为、维护网络信息安全和个人隐私等方面提高自己，确保知识产权人利益不受侵害。

3.树立正确信息意识观念。馆员信息意识的形成需要馆员强化自我意识，它是一个不断地自我认识、自我开发、自我完善的过程，强调对信息认知的灵敏度，是馆员素质高低的基本表现，是做好读者信息服务的基本前提，它决定着馆员对信息的认识水平和信息开发利用行为的自觉性等。馆员对收集信息、揭示信息、传播信息等方面应该有积极主动的意识，并具有甄别真伪信息和组织管理信息的能力，以及信息的营销与服务能力。

4.具备良好的心理素质。伴随互联网信息资源的迅猛发展，读者对知识信息需求的多元化，要求图书馆员具备良好的心理素质和积极向上的精神面貌。表现为自我心理平衡能力，情绪控制，诚实守信、心胸豁达、人际关系融洽。要牢固树立“读者第一，服务至上”的服务理念，把自身的发展与图书馆整体事业的发展相结合。

5.具备开拓进取的创新素质。图书馆员在知识创新、技术创新以及读者服务创新中，要明确自身的职责和使命，增强自我创新与合作意识，实现隐性知识显性化，显性知识共享化。要不断学习创新、解放思想、开拓思维，在知识经济环境下，通过数字化信息网络技术，探索新的工作方式与方法，充分开发和利用馆藏资源与网络资源，促进图书馆信息服务工作在不断创新中得到进步和发展。

6.具备综合知识结构素质。随着知识经济时代的到来，电子文献和网络资源信息量的增长，新知识和新技术更新迭代加快，图书馆信息服务的网络化发展，以及各种学科知识的交叉渗透和综合化发展，要求馆员必须紧跟时代的需要，扩展专业基础知识，调整现有的知识结构，计算机基础知识、硬件与软件知识、网络技术知识，取长补短；掌握经常使用的几个专题文献数据库的检索技术和方法，以及馆际间图书馆联机公共检索目录和公共参考咨询服务软件系统的操作；现实服务中要加强与高校院系师生联系，了解师生教学科研与学习的信息需求，掌握各学科科研动态。根据自己的工作特点、服务对象等设计自己的知识结构和信息素质，提高读者服务质量与服务层次多元化。

（二）图书馆员应具备的能力

1.信息资源有效的组织与开发能力。以知识为主导的知识经济时代，实现了从传统图书馆到复合型图书馆的一次变革。文献的形态由单一的印刷型发展为网络型、视听型、电子型等，读者服务从信息服务发展到知识服务。要求图书馆员不仅要把服务重心放在对知识的挖掘、组织与揭示上，促进知识的创新与传播，使之创造出新的知识并应用于实践工作中。还要以解决读者问题为目标，通过读者知识需求和问题的分析，将各种显性信息和隐性信息资源进行收集、组织，依照一定的学科体系，重点加强二三次文献、网络专题数据库、学科知识库创建等创新性知识产品的生产，通过参与读者整个解决问题过程，为读者提供优质高效的知识信息服务。同时，还要加强定期读者教育，提高读者知识利用和知识创新。

2.知识创新能力。图书馆学“五定律”中指出，“图书馆是一个生长着的有机体”。在知识经济时代，图书馆员的服务需要不断创新。高校图书馆员既是文献信息的管理者和传播者，也是文献信息利用和教育者，通过对不同学科理论之间的科学研究和知识的碰撞，增强与师生互动交流，进行信息重组产生新知识，鼓励并支持师生教学和科研活动。其目的是积累新知识、探索新规律、创新方法并应用到实践服务中去，更好地服务于读者对信息资源需求的多元化。

3.终身学习能力。高校图书馆都收藏了大量的文献信息资源，要提高文献资源的利用率。这要求图书馆员首先加强对图书馆专业知识和相关专业知识的学习，做到一专多能，为创新能力的培养打好坚实的知识基础。其次在从事信息活动过程中，要对各种学科动态前沿的理解与应用以及读者心理特定问题需求的现实研究和分析，收集、组织，甄别和存储信息，将其转化为有价值的个性化信息产品，帮助读者分析、发现和提出正确解决方案；最后，基于图书馆知识的共享化、读者知识的个性化、馆员知识的中介化，图书馆员要正确理解读者需求，利用计算机语言正确表达读者查询需求，又要正确陈述查询信息结果，为读者需求提供个性化知识服务。同时，在外文电子资源服务中，要具备一定的外语知识和应用能力，为读者提供联机检索、获取网络外文信息资源、实现馆际互借、进行西文编目的能力。

4.信息素养能力。信息素养（Information Literacy）是适应信息社会的综合能力，即能够判断什么时候需要（when）及需要什么样的信息（what），懂得如何去获取（how）、评价（evaluation）和有效利用（utilization）读者所需的信息。高校图书馆馆藏资源和服务的数字化、网络化、现代化，要求馆员是知识信息产品的设计者、创造者、生产者、营销者和服务者。高校图书馆员作为信息管理者和传播者，不仅要重视信息产品资源，还必须具有较强的知识产权意识、信息保密意识和信息安全意识，从制度和技术上保证信息传播途径和环境的安全畅通，提供信息产品中注意保护商业秘密和个人隐私；高校图书馆员要身处高校，只有加强馆际间成员交流学习，开阔视野，才要能够快速、准确地收集本馆的馆藏信息和外部的信息资源，然后对所有收集的信息进行筛选、组织分析、获取有用信息进行存储再利用，发布信息通告导航，实现读者信息查询与教育。

三、结语

随着知识经济社会的网络化、数字化、多元化的发展，人们对于知识和信息依赖性以及对于信息辨别的真伪性，已经深入到人们正常的工作生活学习中，并且成为一种习惯。此外，知识创新产品的重要性和共享性，普遍被人们所接受，成为社会的共同财富。知识创新的重要性日趋显示出来，同时也对图书馆员自身的发展带来了新的机遇。图书馆员要认清社会形势，强化知识信息服务意识，充分利用各种有利的资源，在刻苦地学习中不断更新观念、追求新知识、新技术的兴趣和对工作的热情，才能全面提升知识经济时代地方高等院校图书馆员知识服务综合素质与能力。

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