互联网生态下工具书出版模式创新

王永耀

近年来移动互联网和信息技术迅猛发展，给人们的生产生活带来了革新性的变化，数字阅读、碎片化阅读已成为大众阅读和信息获取的主要方式之一。不仅如此，互联网搜索技术也愈来愈广泛地跨界应用，特别是搜索引擎的免费应用和搜索资源的免费获得，在极大地为互联网用户提供便捷和效率的同时，也给传统产业和传统方式带来了“意外的颠覆”，倒逼传统产业和传统方式进行自我革命，否则将不可避免被日新月异的时代所淘汰。在这样的互联网生态下，“互联网+”或“+互联网”正在成为众多传统产业谋求破局、蝶变的康庄大道，并经国家顶层设计成为互联网时代传统产业转型升级的重要路径。

出版业作为传统产业之一，受到互联网和信息技术的深刻影响，阅读的形式和方式、读者的阅读行为和需求等都发生了巨大的变化，传统出版的影响力也受到互联网一定程度的稀释。因此，出版业正积极探寻转型升级的具体途径。工具书出版是典型的专业出版，作为信息传播、知识获取的主要业态，首当其冲地受到互联网搜索技术免费应用的深度影响，用户在流失，影响力在下滑，社会和经济双效益也必然受损。工具书出版必须积极探索互联网生态下的新机遇，以市场为驱动，以用户需求为导向，变革生产方式，创新出版模式，实现工具书出版业态的成功转型和升级。互联网时代工具书出版的模式创新需要着重从产品形态转型、资源融合发展方式、研发运营智能化等方面发力。

一、以知识服务实现产品向服务转型

（一）工具书出版要加大数字出版力度

工具书的基本功用是查考。平面图书时代工具书主要是作为案头书籍备用查考的，其作用是遇疑翻查，因惑求证。纸质的载体，限制了工具书的使用场景。而移动互联网高度的便捷性和灵活性，为人们实现了“随时随地查询”的可能，工具书使用的场景化更加丰富，不再只是纸书固定的场所，而是可以移动的场景，例如上下班途中、旅游路上、出差的交通工具上、吃饭的餐馆等，用户都可以轻松利用手机、PAD等移动设备搜索所需要的信息，极大地释放了信息获取的场景范围。为此，工具书出版必须加大数字出版的力度，在出版纸质版的同时，大力开发工具书数字产品，尤其是基于移动互联网介质的数字工具书，积极满足广大互联网用户新兴的应用需求。互联网时代，如果工具书忽视数字出版，将难以避免失去广阔市场甚至被用户淘汰。

鉴于在线版的阅读需求增长旺盛，已远远超过了印刷版，全球最权威的英语词典、20卷本的《牛津英语大词典》从第四版起停止推出纸质版，改为网上付费阅读。《中国大百科全书》第三版、《辞海》第七版都已明确将发布网络版。而商务印书馆2015年出版的《辞源》第三版已实现纸版、网络版、优盘版的全媒体出版。

（二）工具书数字出版要以知识服务为方向

工具书数字出版不能停留在“产品”开发阶段，应积极迈进“知识服务阶段”，实现从制作数字产品到提供知识服务的转变。

“产品”开发阶段是数字出版的初始阶段，出版社作为开发商注重的是制作完成一个个的数字工具书“产品”，然后定价，销售，如同纸质书一样，售出之后，“产品”的商品流程就告结束。至于用户满意不满意，有什么反馈，用户还有什么改进需求等，出版社一概不知也一概不管。这种初级的开发方式已远远不能满足移动互联时代用户个性化知识服务的需求。尤其是当知识付费已成为互联网用户的较为普遍的共识之后，大量的知识付费产品迅速诞生，如得到、知乎、分答、喜马拉雅等，为互联网用户的知识学习提供了极其丰富的选择空间。随之，工具书数字“产品”的市场被严重挤压，工具书只有依托权威的知识内容，大力拓展个性化、定制化、权威、专业的知识服务，方能赢得新的发展机遇。

知识服务以知识体系为框架，以知识需求为导向，为用户提供针对性、目标化的解决方案，使用户实现专门性知识学习和获得，提升用户知识应用、知识创新的能力和效率。工具书知识服务是互联网时代工具书出版重塑行业核心竞争力、实现产业升级、再创社会和经济双效益的重要途径。

知识服务需要以平台为依托，以丰富的增值服务为手段予以落地。商务印书馆2017年6月发布的《新华字典》APP就实践了知识服务理念，以web APP为平台，在《新华字典》原有内容的基础上，根据用户群体需求，开发了与汉字学习相关的汉字书写、汉字标准发音、汉字文化、汉字纠错、汉字知识游戏等多种增值服务，初步实现了基于工具书的知识服务模式。

二、以融合发展实现资源重组重述

工具书出版是专业性很强的出版，要贯彻融合发展理念，将数据、信息、存量内容资源、增量内容资源、作者资源、用户资源等予以有机整合，将做图书、做产品转变为做知识服务资源，实现资源的重组重述，根据市场需求，为用户提供多样化的适合的知识服务。传统意义的工具书其资源形式侧重在文字、图片，以平面纸介质呈现，在互联网时代，这已远远不能满足用户的多媒体阅读需求。

（一）资源动态整合重组，形成知识服务体系

工具书数字资源除了基本的文本内容外，还应该涵盖图片、音频、视频、动画，尤其是短音频、微视频等。根据用户需求和工具书学科特性，研发细致的工具书知识服务体系，在知识服务体系的基础上将内容资源分别予以科学合理的匹配，形成内容资源与服务之间的关联响应，从而可以实现个性化的、有效的知识服务。

《新华字典》APP根据用户使用行为，将字典、书写、文化、游戏等模块的资源分别加以整合，形成相对独立完整而又相互关联的知识模块，既可为用户呈现直接性内容，也可为用户推送相关资源，具有了一定的个性化。该APP还将在书写模块研发整合汉字书法辅导服务，满足用户更广泛的应用需求。资源整合的目的，就是要实现资源的动态重组，服务于用户多样化的知识学习。

中国知网的《工具书网络出版总库》是目前规模较大的数字工具书产品之一，收录了近五千种工具书，利用数字化检索手段为用户查检带来了便利，提高了效率。但该产品基本还处在数字化阶段，没有完成内容资源的有效整合，没有提供智能化知识服务，使其应用效果受到了局限。

（二）资源多样分类呈现，实现场景化重述

互联网时代，出版进入了多媒体化、跨界化阶段，出版不再只是白纸黑字，不再是只可以“看”。“看书”之外，还可以“听书”，还可以“讲书”，纸媒、音媒、视媒都成为出版的形式，或者说出版迈入了媒体融合时代。从这个意义上来说，出版，包括工具书出版，都不再是单一形态的文化生产活动。

根据“工具书是知识载体”的特性，工具书出版一方面要充分发挥知识检索、知识验证的重要的基本功用，另一方面也要结合新媒体丰富多样的新功能为用户提供更加新颖、适合的应用模式。

以平台为依托展开服务，是工具书出版的主要模式。通过搭建互联网尤其是移动互联网平台，将结构化处理后的内容资源以碎片化方式按用户需求呈现在平台终端，完成对用户的知识服务。

工具书出版还可以根据内容特性灵活运用其他新媒体形式为用户提供知识服务。例如，人名辞典、地名辞典、典故词典，可以邀请有一定朗读艺术水平的人员来制作音频产品，分集讲述，为碎片化时间的用户提供更便捷的应用方式。对于主题性知识，可以从作者资源中延请相关领域专家录制专门的精品课，以音频或视频形式在平台发布，作为工具书内容的有益扩充。例如，针对学生的工具书平台，可以提炼制作语文知识讲座、写作知识讲座等栏目，将扩展知识与工具书知识有机结合，并通过重述为用户提供理解和学习的新视角新维度。这些都将有效地提升工具书知识服务的效率和效果。

三、以新兴技术完成智能化跨越

进入融合出版时代，新兴技术正在成为出版跨越式发展的重要推力。

人工智能技术的飞速发展和广泛应用给数字出版领域的智能化跨越带来可能。2017年7月国务院发布《新一代人工智能发展规划》，从国家层面明确了人工智能的重要战略地位，人工智能将在国计民生诸多重要领域产生深刻影响，发挥重大作用。大数据分析技术实现了从海量数据中获取具有相关性的富有潜在价值的数据内容。出版行业要顺势而为，积极引入人工智能、大数据分析等新兴技术，实现从数字化出版到智能化出版的跨越。

基于大数据分析的人工智能，通过用户数据搜集和分析，可以清楚地掌握用户的使用行为、使用偏好、内容取向等，经过关联分析后可以得出可供参考的较为客观的预测性结论，为更精准地把握用户需求特征、实施更加个性化的服务提供极具价值的依据。

《新华字典》APP在下载500万次、日活跃量15万的数据基础上，通过用户行为统计分析，发现手写输入是强需求，摄像头查询是弱需求，随机调整了查询入口布局，将手写输入突出、摄像头查询隐藏。《新华字典》APP正在智能化升级之中，未来用户的候选词列表会根据用户的历史选择不断优化顺序，以使用户能第一时间找到所需要的内容。在结果页用户浏览时间较长的板块是哪些，常用功能按钮是哪些，这些都将通过大数据和人工智能实现精准分析和合理预测，生成响应用户个性化需求的内容和呈现方式。工具书未来不再是千篇一律，而是在保证内容权威的前提下，每个用户获得的都是最适合、最方便自己的“我的词典”。这是工具书的智能化方向。

工具书出版的智能化，除了深度融入智能技术不断优化和创新知识服务模式，还需要巧妙融合智能化入口，为工具书的智能化开发更多的可能。例如，智能音箱、智能可穿戴设备、智能电视等，都应该成为工具书智能化的介质。智能语音是人工智能的下一个关键入口，将在知识服务中充当重要角色，智能语音较之文本、图片、普通音频等所提供的知识供给方式更为灵活多样，可以充分激活、灵活匹配用户的需求，已经在知识服务中得到了很好的应用。工具书出版应该充分研究、融合这些智能化入口，通过这些新兴介质创造智能时代工具书更多的知识服务场景。

[1]别必亮.“互联网+”形态下传统出版的蝶变转型思考[J].现代出版，2017（6）：36-38.

[2]张莉.移动场景重塑数字出版产业[J].出版发行研究，2017（12）：35-38.

[3]曹继东.传统出版和新兴出版融合发展模式探析[J].出版科学，2016，24（3）：24-27.