“互联网+”图书馆思维下的下一代图书馆服务平台

黄尤精

“互联网+”的理念在2012年11月首次在我国出现，2015年李克强总理在十二届全国人大三次会议上，开始将该技术上升到国家发展战略和行业发展指向层面。所谓的“互联网+”实际上就是“互联网+各个传统行业”，但是在传统行业具体发展过程中，其并非是将传统行业与其进行简单的相加，而是结合二者发展的特点，有目的、有计划地进行深度融合，解决传统行业在发展过程中所遇到的瓶颈，推动其创新和转型发展。在图书馆发展过程中，该技术也有较多的应用。下面，笔者将结合当前该技术的应用现状，分析下一代图书馆服务平台中该技术的应用发展思路和相关策略，以求更好地促进图书馆的发展建设。

一、“互联网+图书馆”的发展思路

“互联网+”技术的应用改变了传统行业的管理、生产、服务和营销的模式，尤其是在用户服务领域，其创造了更好的用户体验，具有跨界融合、创新驱动和尊重人性、开放生态等特点。

（一）积极开展跨界融合

跨界融合就是以互联网为基础，借助该平台，跨越行业、领域、学科等边界，通过资源共享、数据重用、流程重构和平台共建等方式进行优势互补的深度融合。图书馆在发展建设过程中，其核心就是以文献信息资源为主体的资源收集、管理和服务。在图书馆服务平台发展建设过程中，积极开展跨界融合是时代发展的必然趋势。在“互联网+”尚未与图书馆服务平台进行融合之前，虽然图书馆也有相关的搜索引擎服务，但是图书馆的资源系统并没有得到较好的整合，其所能提供的资源也极为有限，而在与实现“互联网+图书馆”之后，该技术打破了原有的行业壁垒，各个行业之间的联系更加的紧密，通过跨界融合，图书馆能够与书商、数据分析服务商、搜索引擎以及用户进行合作，融合各种资源，如教学、科研和生产、社交网络等，扩宽了发展途径，实现了共建共赢，有助于提升图书馆服务质量。

（二）普及创新形成发展动力

创新是“互联网+”发展的核心所在，缺乏创新精神“互联网+”技术很可能会停滞不前，在“互联网+图书馆”服务平台构建的过程中，要不能忽视创新的作用，要调动图书馆工作人员的创新积极性，转变他们的思想观念，积极地在图书馆服务平台中融入新型工作观念和方法，将方便快捷和深入精细的观念，融入工作中，满足读者多方面的需求。以笔者所在的图书馆为例，天津市北辰区图书馆作为国家地市级一级图书馆，所面对的读者群体囊括社会各界人士，那么在创新和发展图书馆服务平台时，工作人员就应当注重思考，图书馆服务的对象的群体特征，他们所需的书籍是什么样的，他们在阅读时有哪些特点，结合其群体的性格特点和心理等利用“互联网+”技术，创新图书馆服务平台，相较于盲目创新更具有发展意义，对图书馆的帮助也更大。例如，在图书馆建设过程中，可以开展定制服务、数据服务、学科服务和知识服务等多种类型的服务方式，满足读者的多元化阅读需求。

（三）推动开放共享

在“互联网+”发展建设的过程中开放是根基，其是以互联网为基础的资源共享、互通互联、协同合作和个性化应用，是当前时代人们获取知识的一种重要方式。“互联网+”所具有的开放性特点，使得各个行业之间的信息和资源能够更好地进行交流，这对于当前时代的发展和进步有着极为重要的推动作用。在将“互联网+”与图书馆服务平台进行融合时，也需要推动开放共享。在这网络全民化的时代，如何为读者对象提供更便捷周到的服务，拉近图书馆与读者的距离，推动开放共享建设显得尤为重要。譬如，针对青少年这个群体读者，因为青少年的求知欲往往也比较旺盛，阅读能够帮助他们增长见识，树立正确的世界观、价值观和人生观，那么在图书馆服务平台建设过程中，推动开放共享，能够使更多的青少年阅读到自己喜欢的书籍，有助于其增长见识，而且开放共享的理念，在青少年阅读过程中，渗透到了他们的心中，对于其以后的成长和发展也具有一定的促进作用。此外，推动图书馆服务的开放共享，也能提升图书馆的综合实力，促使其不断地发展和前进。

（四）再定义与重塑

“互联网+”时代的再定义可以理解为在深度融合互联网的基础之上对生活、生产、管理和服务等各个方面所涉及的已有的结构、模式、边界、流程和关系等进行重新定义，从而产生有突破行的结构调整、模式创新、流程重构，进而实现提升、发展、转型和重塑需求。在图书馆发展建设过程中，之所以要借助“互联网+”技术构建新型服务平台，有一个极为重要的原因就是传统的图书馆服务方式已经不再适用于社会发展的需要，难以很好地满足客户需要。因此，再定义与重塑也是当前“互联网+图书馆”服务平台建设过程中需要关注的一个问题，做好这部分工作能够更好地实现图书馆资源融合，提升其管理、服务和业务结构水平，有助于图书馆的转型发展建设，使其从传统向着移动、泛在和智能的方向迈进。

二、“互联网+图书馆”思维下的下一代图书馆服务平台建设策略

当前，随着“互联网+”技术的不断发展，在多个领域该技术都有应用，在图书馆发展建设过程中亦是如此，但是，从当前的实际发展现状来看，该技术在图书馆服务平台中的应用还处于初级阶段，有许多问题需要进行改进和升级。

（一）明确服务平台建设理念

图书馆的服务对象是读者，在图书馆服务平台建设过程中，其服务能够满足读者的阅读需求才有价值，得到读者的认可才是成功的。因此，下一代图书馆服务平台的建设理念应当是读者也是用户第一。在其发展建设过程中必须要将读者的需求放在第一位。在日常服务工作的展开过程中，笔者发现读者的需求是通过多种形式展现出来的，因此，在进行服务平台建设过程中，满足读者需求也要有不同的层次。

首先，最基本的层次就是要学会利用图书馆已有的资源和系统为用户服务，如在读者平时的阅读活动开展过程中，他们对于图书馆书籍种类可能不熟悉，也不太了解各种新型读书设备的使用方式。因此，图书馆服务平台就可以以此为切入点，帮助读者解决他们在阅读过程中可能会遇到的一些问题。其次，图书馆服务平台，工作人员要学会从读者需求中提取能够作为图书馆发展方向的信息。在“互联网+”技术的应用之下，借阅和选择书籍都可以通过网络实现，而工作人员只需要定期收集相关的大数据，并对相关数据进行分析就能够了解到读者在最近一段时间内，更倾向于阅读哪种类型的书籍，分析他们在阅读上的一些相同点和异同点，这样能够为图书馆的后期发展提供借鉴依据，有助于为读者提供个性化服务，满足他们的多元化需求。

（二）“互联网+图书馆”服务平台的建设途径

图书馆与普通的商业化产品有一定的区别，其既是商品又能够为用户提供知识，是推动社会发展和进步的有力武器。当前，在我国的许多图书馆中，“互联网+”技术虽然有所应用，但是其应用还处于刚刚起步阶段，因此，在具体的建设过程中，还有许多的准备工作需要进行，否则该技术可能无法发挥出优势，反而还会对图书馆的正常运行造成影响。

以笔者所在的图书馆为例，在“互联网+”技术应用的过程中，其十分注重与新型技术的融入，提升服务质量，致力于更好地满足互联网时代读者的需要。但是，在具体的建设过程中，图书馆有些工作还需要开展，首先需要使图书馆的服务人员了解和认识“互联网+”技术，并对他们进行系统的培训，这样在具体的工作中，才能更好地发挥该技术的应用优势。其次，在应用该技术时，笔者所在的图书馆还比较注重与其他图书馆的交流和合作，共同努力研究在未来的图书馆服务发展的方向，完善服务功能，提升服务质量，促进图书馆的发展和进步。

（三）注重图书馆服务平台建设的标准化和信息安全

“互联网+图书馆”思维的应用和发展给图书馆的发展注入了新的活力，但是在图书馆服务平台建设的过程中，也有许多问题需要我们注意，其中图书馆服务平台的开放性标准化就是极为重要的一个环节。因为，在图书馆服务平台建设过程中，开放性是一种全新的发展趋势，如果开放性没有标准化的定义对其进行约束可能会造成图书馆服务工作的混乱。同时，开放共享带来了诸多益处，但是也会给信息安全带来风险，如用户信息泄露、版权纠纷、数据丢失和改变、权限盗用等，这些问题的出现也会给图书馆的发展带来不小的影响。所以说，在建设和使用下一代图书馆的过程中，还需要注重信息安全，针对一些可能会出现问题的领域，要尽早设置信息安全岗位，维护图书馆服务平台的信息安全。同时，还需要针对用户普及信息安全知识，尤其是对青少年这部分读者群体，信息安全知识的普及也就更加重要了，这样才能更好地提升他们的维权意识，帮助他们提升文化知识水平。

总之，时代在不断地发展变化，未来“互联网+”技术必然会朝着更好的方向发展，而在其发展建设的过程中，下一代图书馆如何能够及时地抓住发展机遇，大胆地将互联网+技术应用到相关服务工作中，满足读者的多元化需要，实现个性化服务，必然能够更好地促进图书馆的发展，构建知识型和文明型新社会。

【参考文献】

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[2]张兵.“互联网+”时代高校图书馆资源建设与服务研究[J].武汉商学院学报，2015（4）.

[3]张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”[J].图书与情报，2015（4）.