蜀风百佳 匠心凝练——四川交投全方位提升服务区管理与服务水平

服务区的综合管理和服务水平，是高速公路服务能力的重要体现。四川交投努力实现品质星级化、设施完善化、管理规范化、服务人性化、物业专业化，通过示范引领效果，带动四川全省高速公路管理和服务水平稳步提升。2017年10月，交通运输部评选出100对全国百佳示范服务区，四川5对服务区榜上有名，而上榜的百佳示范服务区均属四川交投所辖。此外，四川交投旗下还有数十个服务区被评为全国优秀服务区。

组图：金堂服务区风雨长廊

新科技推动新服务

进入成德南高速公路金堂服务区，人们会被眼前古香古色的风雨长廊深深吸引——金堂服务区的风雨长廊在设计中，融入了川蜀文化元素，给人身心愉悦的美感。风雨长廊将停车场与超市、餐饮店连接起来。在下雨天，司乘人员可直接经过风雨长廊进入服务区大厅、卫生间等服务设施内，安全、便捷、舒适。金堂服务区的特色构建让人耳目一新，其高科技服务设施更是让人赞叹不已。

“我们的服务区污水处理设备，采用了国内最先进的污水处理工艺——膜过滤技术，污水处理量能达到日均150吨，中水回用率达到100%。”四川交投总经理冯文生如是介绍该服务区争创全国百佳示范服务区的重点工作，先进的污水处理技术让人交口称赞。2017年夏，金堂服务区场坪处治专项养护工程污水处理项目顺利完工并投产使用。该项目使用了MBR（膜生物反应器）膜过滤系统，该系统结合了膜分离和生物处理技术的优点，是当前最受关注的一种新型高效污水处理技术。经环保部门认可的第三方检测单位检测，出水水质达到国家综合污水一级排放标准，单侧服务区污水日处理能力150立方米，实现了中水二次回用。该污水处理项目顺利完工并投产，为高速公路服务区的环保项目施工和管理积累了宝贵的经验，同时用行动践行了高速公路绿色服务区“环保节能”的理念。

今年1月，四川省高速公路首座光伏充电棚于金堂服务区建成投入使用。该充电棚采用碲化镉弱光发电玻璃技术，装机容量为14千瓦，使用了108块电池板，逆变器容量为15千瓦，输出为交流380伏，并网方式为自发自用，余量上网。该项目的建成使用在充电桩电的利用上打破了传统模式，而且在新能源的利用上实现了跨越，进一步体现了绿色交通的发展理念。

长期以来，金堂服务区不断完善功能，谋求生态持续发展，加强队伍建设，强化安全管理，强化经营管控和监管合力，不断提升其管理与服务水平。高新科技的引进，则进一步助推了该服务区的可持续发展，为司乘人员提供了更加环保、智慧的服务。2017年，金堂服务区荣膺四川省的“全国百佳示范服务区”首位。

淮口服务区日均车流量约1.12万辆，节假日高峰车流量超过2.7万辆，服务区共有126个蹲位，32个男士蹲位，94个女士蹲位，其中残疾人卫生间4个，男女厕所比例不低于1∶2，基本能达到最高峰时入厕不排队。

“厕所革命”带动文明提升

四川交投以“厕所革命”为契机，持续加大高速公路服务区人才、资金、设备、管理等方面的投入，旗下仅四川高速公路建设开发集团有限公司（简称“川高公司”）系统内就投入1.3亿元，对全系统所有服务区污水处理设施进行升级改造，并投入6000余万元对服务区硬件服务功能进行提升完善。旗下四川成渝高速公路股份有限公司（简称“成渝公司”）2017年以来，全年累计投入978万元，对服务区硬件设施进行提升完善；依最新环保标准投入超过207万元对服务区污水处理设备进行升级维护，部分服务区2018年将投入更多资金以作进一步技术改造；加强服务区信息化建设和节假日应急保障，着力推动生态治理，按照“厕所革命”实施方案不断提高人性化服务水平。其中，蒲江服务区就是“厕所革命”的优秀代表。

蒲江服务区位于通往云南省和西藏自治区的主要通道——成雅高速公路两侧，是过往司乘人员的重要休息补给站点。近年来，蒲江服务区大力并持续开展“厕所革命”：认真贯彻工作精神，加强宣传，营造良好氛围。利用LED宣传大屏，循环播放宣传标语；在服务区公共卫生间外醒目位置设置大幅宣传标语；在节假日设立志愿者服务点，宣传“厕所革命”，积极引导广大群众正确认识和理解活动目的，主动参与去除陋习，提高全民关注度；进一步完善功能设施，提供人性化服务，做好标准化建设，努力实现厕所“干净无味、舒适人性、管理有效、群众满意”的目标，具备了冬季温水洗手、儿童洗手设施、残疾人卫生间、第三卫生间、无障碍通道、播放背景音乐、各类标语标识（“四统一”标识）的设置、配置移动临时卫生间等服务功能，免费提供厕纸、洗手液、干手设施，倡导健康文明的厕所文化。

服务区的“厕所革命”并非一帆风顺。水源供应问题、厕所环境保持、卫生用品人为浪费等是推进厕所革命的主要困难。针对以上困难，蒲江服务区在A、B区各建成一座储水池，保障服务区用水的正常供应。环境方面，蒲江服务区加强日常保洁工作力度，为顾客提供了清洁、舒心的如厕环境；扩容改造残疾人卫生间和第三卫生间；对无障碍通道进行标准化改造并增设雨棚，增设空气清新剂、灭蝇灯、吹地机等卫生设施，让服务更贴心、更完善。卫生用品人为浪费大，蒲江服务区在确保免费厕纸、洗手液等物品及时供应的基础上，加强日常的宣传和监管力度，倡导厕所文明风气。

2013年5月，国家主席习近平慰问“4·20”芦山地震灾区返程途中，在蒲江服务区作短暂停留，对服务区整体环境卫生、超市服务及管理水平给予了高度赞扬。2016年4月，国务院总理李克强在蒲江服务区停留，对服务区整体管理水平、设施设备及卫生条件予以充分肯定。2017年，蒲江服务区继2015年后，再次成功创建为“全国百佳示范服务区”。

做实做细做优管理与服务

2017年，四川交投旗下成南公司的淮口服务区位于成南高速公路两侧。为进一步提升配套设施及规范化管理水平，淮口服务区重新科学合理地规划了服务区停车位；安装了亿万像素的鹰眼全景摄像机与高清数字摄像机，实现对服务区的高清全景监控，并完成出入车流量统计、停车位状态检查、加油站出入车流量统计、人流量统计等功能；增设了更多更加人性化的服务配套功能。同时，完善了管理办法、应急预案以及工作职责、工作流程、标准等及14项痕迹化记录表

格；自创了成南公司独有的服务区日常巡查手抄本，并使用了服务区营运管理平台系统，实现了服务区智能化办公，形成了较为完整、配套的服务区标准化管理体系。

四川交投全国百佳服务区与部分重点旅游景区示意图

淮口服务区以精细化管理提效率，以标准化建设创品牌，以个性化服务树口碑，2015年和2017年连续两次被评为“全国百佳示范服务区”。

2017年11月28日至29日，四川交投在达州召开了高速公路运营管理工作现场会，与会代表观摩了全国优秀服务区——开江服务区的政企合作“交通+旅游”平台经营情况，开江服务区的管理与服务水平得到了多方褒奖。

打造川蜀特色服务区

蜀地特色游

夹江天福服务区是四川省交通运输厅评出的第一个A类五星级服务区。该服务区修建有占地面积971平方米的游客接待中心，充分结合成乐高速公路的旅游路和文化路的特点，为乐山大佛、峨眉山等周边景区及旅游资源介绍、旅游景区实时视频信息、景区门票销售等提供服务，并多种形式展示乐山经济社会发展及旅游形象，将旅游文化引入服务区，实现了“服务区+智慧旅游”。此外，夹江天福服务区还依托天福集团茶产业，融合特色茶文化，建设了茶博物馆，在馆内展示茶历史、中国茶事、世界茶事、巴蜀茶文化等内容，还设有茶山、茶厂、茶食品厂、观光茶园、欧美风情别墅区等，打造成了集茶叶生产加工、旅游观光于一体的综合性农业旅游基地，让旅客充分体验四川特色的茶文化之旅。2017年，该服务区创建为“全国百佳示范服务区”。

风过泸州带酒香

泸州西服务区位于隆纳高速公路，是首届“全国百佳示范服务区”获得者。泸州以酒著称，泸州西服务区的“服务区+酒文化”，更是高速公路上的一道亮丽风景。2017年，“泸州市酒文化展示中心”建成并投入运营，该中心吸引到泸州老窖、郎酒等全国知名品牌，玉蝉老酒、潭酒、华明酒业等地方特色品牌入驻，集中展示酒城泸州的悠久历史、多彩的人文风光和雄厚的酒业实力，实现产品展销与文化宣传完美融入，让南来北往的旅客零距离领略“风过泸州带酒香”的文化魅力。

除了注重将地方特色文化引入服务区，提升服务区特色服务内涵和商品文化附加值外，泸州西服务区还特别注重使用现代化管理平台，提升服务区服务质量；为彻底改变现有服务区“了解情况靠问、统计数据靠估、工作记录靠写、检查考核靠跑现场”的粗放式、经验式、人工式管理模式，泸州西服务区采用了一套业务管理工作全流程记录规范化、信息化，数据统计决策分析实时化的现代服务区管理平台。无论服务区内部管理还是社会公众出行，均能感受到“智慧高速”带来的方便与快捷。

“荷花驿站”

位于达万高速公路的开江服务区是全国优秀服务区。开江服务区结合当地强力塑造“赏万亩荷花、拜千年古刹、游天然湿地、住农家新居”的莲花世界特色旅游品牌的契机，以“佛韵莲香”为整体风格，全力打造“开江服务区 荷花驿站”，其完善周到的设施设备，彰显出其优质温馨的人性化服务；因地制宜的探索延伸，发展了高速公路“服务区+”功能；至诚至精的标准化管理，打造出过硬的服务区管理团队。2017年，达万高速公路被四川省交通运输厅确定为“五好高速”（“服务好、环境好、保障好、养护好、运行好”）试点单位，开江服务区积极开展“双提升”工程工作，“荷花驿站”成为一张闪亮的名片。

今年1月，四川省交通运输厅公示了2017年四川省高速公路服务区星级评定结果，四川交投获评五星级服务区有7对，四星级服务区有18对。通过不断完善健全服务区管理制度，并借打造全国百佳示范服务区和创建四川省星级服务区契机，四川交投全面推进服务区的管理和服务水平升级改造，有效地促进服务区功能从以往的集中力量打造完善个别服务区，延伸到所有服务区整体提升完善服务功能，进而推动了四川高速公路管理和服务水平的整体提升。