企业员工情绪管理研究

高志艳

摘 要：职场生活中总会需要人际交往，善于运用情绪的人能很好地处理人际关系，也就是俗称的“情商高”。随着人力资源管理和心理学的研究逐渐深入，人们从情绪调节和控制的角度，提出了情绪管理。越来越多的领导者在考察员工时，将情商与智商、知識和专业素质放在同等的地位中，企业也越来越注重企业文化的宣传。正如大家都喜欢活力、热情、专注、认真的人，领导们也希望自己的员工常存在积极的情绪，而非消极的情绪。这也就是情绪管理日渐重要的因素之一。本文通过探讨情绪管理的重要性，情绪管理的特点，将提出一系列企业员工情绪管理的方案。

关键词：情绪管理 情绪调节 激发措施 缓解措施

中图分类号：F019 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）09（c）-0105-02

1 企业员工情绪管理的提出与研究意义

情绪管理是指企业对个人和团队进行情绪的管理评估，通过对情绪的感知、引导和控制，达到提高团队及个人积极性，发觉高情商员工的目的。也是为营造良好的工作氛围，增强人的自觉意识。是对认真、负责、活跃等积极情绪的支持，也是对懒惰、散漫等消极情绪的抵制。赫布（Hebb，1949）等人研究了员工情绪与工作效率的关系，提出了唤醒理论（arousal theory）。人从睡眠转醒，情绪和效率会逐渐增高，唤醒水平、情绪、操作效率成正相关关系，情绪高，效率高；情绪低，效率低。更甚者，人的负面情绪具有传染性，致使周围的人效率降低。

在残酷的市场竞争中，如何带领员工情绪高昂的工作，并能从工作中得到快乐，成了现有企业的核心竞争力。如此情绪资本便在员工的综合素质中占据了一席之地。领导者在评价员工时也不再单单只看员工的绩效、知识、专业素养，将人际关系也放在重要地位，也就是一个人对自身情绪管理是否得当的体现。

情绪管理是企业的一种资本管理。合理完善的情绪管理可以减少员工的情绪压力，营造良好的工作氛围。随着时代的发展和进步、教育的提升，社会和企业对于人员的综合素质要求逐渐增高，也就相当于加大了人员之间的竞争力，员工之间存在压力，自然就会产生负面情绪，合理的情绪管理可以将负面情绪降低。员工的情绪压力减少，就能以更好的姿态投入工作，这是每一位领导者喜闻乐见的。

情绪管理不光可以减少情绪压力，还能促使积极情绪的产生。大家都喜欢团结、轻松、欢快的工作环境，在良好的工作环境中，员工会更加积极认真，以饱满的姿态面对工作。积极地工作环境不仅能提升员工的工作积极性，还能让员工在遇到困难的时候不畏惧，不胆怯。有面对困难解决困难的自信和勇气。企业文化就是企业情绪管理的核心。对员工来说，自身情绪的合理支配，能够使绩效和情商大大提升。

情绪管理能够提升团队凝聚力。成功的企业不再只注重个人能力，团队协作力在企业中也是备受重视的，情绪具有“感染力”，如果员工所处环境是积极的，自然就会受其影响变得认真负责，相反如果员工所处环境是消极黑暗的，那么即使原本的情绪比较积极也会受到消极环境的影响。企业通过对员工情绪的观察、分析和引导，能够降低消极情绪的产生，增加更多的积极情绪，以此营造更舒适的工作环境。在情绪管理中企业将核心理念、企业文化等思想贯彻于员工心中，有利于员工明确目标，提升团队凝聚力。

2 企业员工积极情绪的管理与激发措施

2.1 重视正面情绪

通过对企业员工的情绪调查分析可以看出，员工存在正面情绪，但是员工并不知道如何将正面情绪进行传播，反倒负面情绪的传播比正面情绪的传播速度要快的多。所以企业领导者应该加强正面情绪的疏导和传播，通过日常的相处和谈话，发现员工的正面积极情绪，在得到本人同意的前提下将情绪传播给其他员工。如果员工积极情绪来自家人和生活的话，可以通过闲谈的方式进行传播，如果员工积极性来自工作的话，就可以让员工和其他同事分享工作的心得体会，一方面是对积极努力员工的激励，另一方面也给其他员工树立了榜样作用，有利于积极情绪的产生和发散。

2.2 企业组织活动促进积极情绪

企业可以举办专业的情绪培训，由培训老师带领团队使用专业的调节方法，一定会效果显著。组织企业活动要询问员工们的意见，争取满足员工的真实心理需求，营造放松、开心的工作环境。减少负面情绪的产生，增加工作中的积极情绪。

3 企业员工消极情绪的管理与缓解措施

3.1 全面评价员工能力

完善薪酬体系，在薪酬计算过程中不光只看中员工的业绩能力如何，对员工进行全方面的评价和制定，包括人际关系、工作态度等方面，如何对员工进行分配，分配是否合理公平，会直接影响员工的工作情绪。激励机制的完善可以减少员工工作中的不满和愤怒，从而减少公司大环境中的负面情绪。合理的薪酬体系和激励机制对于情绪管理来说是至关重要要的。

3.2 明确企业奋斗目标和企业文化

企业文化是企业的文化沉淀、精气凝聚。企业文化的内化可以规范和约束员工的行为。企业目标的与企业文化的融合如同企业的灯塔，指引着企业前进的方向，鼓舞着员工的士气。

而正确的向员工宣传企业文化并引导员工内在情绪与企业目标的融合，是情绪管理的关键步骤。每个员工都有自己的工作目标、人生目标。当员工的工作目标与企业的发展方向和目标一致时，员工在工作中的负面情绪就会大大减少。企业文化切忌“看上去很美，做起来很难”。符合实际能够达成的企业文化才是员工们期望和乐意去追寻的。

3.3 完善情绪辅导体系

企业进行定期的情绪调查，由于员工通常不会将不良情绪直接表达出来，而且A企业员工解决不良情绪的方法通常不会说出来，所以人力资源部门想要了解员工的真实情绪必须进行深入探索，可以定期对员工进行情绪问卷调查，也可以在日常交流谈话的过程中以简单的方法了解员工的情绪变动，从而控制不良情绪的传播。企业可以定期请专业的情绪管理专家进行讲座，让员工了解情绪管理的重要性，学习如何在工作中控制和调节自己的情绪。公司的人力资源部门也可以学习情绪管理方面的理论知识，结合自身公司的现状进行分析和运用。

3.4 引导员工发泄情绪

员工情绪如何发泄是非常重要的，如果可以将员工的不良情绪转化为积极地情绪是最好的，如何转化就成了领导者和人力资源部门需要重视的了，在发现员工产生不良情绪之后，首先可以与员工进行交谈，了解员工的不良情绪来源，如果时机合适，可以通过其他员工对该员工的不良情绪进行化解，例如，如果某员工因为与其他员工意见不合而产生矛盾，从而有了不良情绪。可以通过团建活动将两个员工在游戏和活动中将矛盾化解，认识到只有团结合作才能共赢。

总体来说，说情绪管理是企业文化建设的重要课题。企业情绪管理能够提升员工对自身情绪的控制力，使员工以更理想的状态投入工作。并且，企业情绪管理能够使员工更快的适应公司的经营模式和经营理念，实现企业与员工的共赢，一方面可以提高员工的工作效率、创造力以及智商水平，另一方面可以内化、丰富企业文化，提升整个团队的凝聚力。

参考文献

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