中山公交

中山市公共交通运输集团有限公司 供稿

创文没终点 服务无止境中山公交集团蝉联“全国文明单位”荣誉称号

近日，中山公交收获了一张沉甸甸的证书，经中央精神文明建设指导委员会复查，公交集团继续保留“全国文明单位”荣誉称号，这是继2015年2月获得“全国文明单位”称号后，集团再次获得至高殊荣。这份耀眼的荣誉，正是公交集团紧扣惠民利民宗旨，保持文明创建常态化，将“文明精神”渗透为民服务工作中，推动精神文明建设向纵深发展的成果。

一辆公交车就是一个文明音符

近几年以来，公交集团每年登记在册的见义勇为、助人为乐、拾金不昧等好人好事均超5000宗，涌现出全国“五一劳动奖章”获得者2名，“中国好人”2名，多名“最美公交车驾驶员”、“最美见义勇为交通人”、“中山好人”等，车厢内不断显现出一幕幕感人画面，展现了一座城市的“文明颜值”。

中山公交每天客运量为58万人次，追求服务好每一位乘客，力争让每一位乘客都满意，关键在人，更关键在一线司乘。公交集团负责人认为：“员工的素质素养、思想认识直接决定公交服务的品质。要从根本上改善服务，巩固和提升全国文明单位创建成果，首当其冲的是必须从一线司乘人员的观念抓起，逐步使文明精神成为司乘人员的自觉意识和行为习惯。”

为此，在做好入职培训、岗位素质培训、岗位技能培训等常规培训的基础上，公交集团内训与外训相结合，分批组织员工进行服务方法和能力提升培训、文明驾驶和安全行车意识培训；加强对所属员工特别是司乘人员、站务人员、服务热线人员和公共自行车管理员的职业道德教育，培养员工讲文明、乐奉献的职业道德素质；持续开展“党员示范线路”、“文明线路”、“四好车组”、“公交好人”、“十佳驾驶员、十佳乘务员”等创先争优活动；依托道德讲堂举办文明宣讲，鼓励员工学先进、当典型；建成党建修身长廊，引导员工尚德修身。通过种种举措，使员工将“文明精神”内化于心，外化于行，让公交文明之风传播远扬。

一条公交线路就是一条绿色通道

公交集团在全面巩固和提升全国文明单位创建成果的过程中，紧扣民生公交惠民利民宗旨，主动承担国有公交社会责任，持续发力提升服务，打造市民满意公交，让市民得到实实在在的实惠。

近年来，公交集团坚持落实中山市政府60岁以上新老中山人等特定对象免费乘坐公交车、持中山通IC卡5折乘车、快速公交站台双向免费换乘优惠政策，让利于民；发展绿色公交，持续投入清洁和新能源公共汽车，为“中山蓝”保驾护航；新开通公共汽车线路69条，增开夜班及延长服务时间线路24条，加密班次线路21条，延伸公交线路28条，优化调整公交线路88条，满足市民的绿色出行需求；建立公交大数据分析平台，为乘客提供智能公交实时查询服务，并以大数据为支撑和依据，科学合理布设公交线路，提高车辆运行效率和速度，同时在1000辆公交车上提供wifi服务，为乘客提供增值服务。

公交集团通过以上措施，使创文成果切实转化为惠民利民的“最大公约数”。国家统计局中山调查队调查显示，人民群众对公交服务满意率近期已上升至88.2%。

一项服务就是一种使命担当

集团自2012年启动的“公共交通斑马线文明礼让”活动已持续开展5年，活动促使礼让行人成为每位驾驶员的自觉意识和行为习惯。2017年9月，集团主动认领1500块“行车礼让三色牌”，进一步发挥公交在“车让人”活动中的引导和示范作用。

2017年8月起，公交集团开展了“文明城市齐共建公交随手拍”活动，发动市民参与随手拍，对于“随手拍”所暴露出来的问题，公交集团立即着手核查、整改，倒逼服务再上新的台阶。

2014年首创的“全民修身·诗意公交”诗歌大赛，目前已成功举办三届，有效推动了中山伟人故里诗意城市和文化名城的建设，对进一步深化全民修身，丰富公交企业文化，擦亮文明城市品牌起到了积极的引导与推进作用。

一份荣誉更是一份社会责任

公交是展示城市文明的一个窗口，它每天行驶在大街小巷，是城市流动的文明音符，为这座城市注入了温馨、安全、便捷、舒适、环保等活力因子。公交集团作为市委、市政府公交优先民生政策的承载体，将牢牢抓住中山市全面打造全国文明城市升级版的契机，以蝉联“全国文明单位”荣誉称号为新的起点，继续这场永不停歇的文明接力。

当前，中山正积极融入粤港澳大湾区建设，在更高水平更大格局上推动新一轮大发展，走进湾区时代，将有越来越多人的来到中山创新创业。

随着生活水平的不断提高，乘客对公交出行的舒适性、安全性、快捷性提出了更高的需求。中山公交将主动承担大交通赋予的使命，持续优化出行服务，让人民群众从过去的“有车乘”到“乘好车”，把创文和为群众谋实事结合起来，着力解决与群众利益密切相关的问题，让公交出行更加安全、便捷、舒适、环保。