数字时代，CIO的新使命

本刊编辑部

过去的几年时间里，中国整个经济环境和社会环境都发生了重大的变化，其中有两个特点：第一，传统企业必须转型升级，不转型升级没有明天、没有未来；第二，信息经济蓬勃发展。而浙江的信息经济已经成为率先的骨干行业，全国信息经济也成为了重要的行业。在这样的大背景下，作为企业的CIO成为承上启下，推动企业创新发展的非常关键的人物。在这个过程中，CIO会有怎样的思考、怎样的实践、怎样的感想？在2017CIO峰会上，浙江省企业信息化促进会邀请了来自杭叉、天能、嘉欣、新和成、大华的五位资深CIO，在盾安集团总裁助理兼CIO朱向荣的主持下，进行了思维的交流与碰撞。

企业如何利用技术进行产品创新？

浙江新和成股份有限公司信息管理部长何主恩：新和成从事的是精细化行业，也是传统的制造行业。数字化在促进新和成产品创新和转型方面主要有三点：第一，决策数字化；第二，管理信息化；第三，制造智能化。而企业对数字化的应用可以分为三个层次：第一个层次，CIO提炼相关关键业务指标，供最高层领导进行决策；第二个层次，销售和采购等相关业务部门在进行业务分析时，需要建立相关业务模型；第三个层次，也是基础层，数据要支持业务的运行，例如制作查询报表等，对业务进行支持。目前，新和成的信息化方向是从管理信息化逐步向生产信息化推进，在解决原来生产过程中数据采集手工统计的问题。而数据上，要解决数据的一致性、准确性、完整性，从源头上尽可能来解决问题。

浙江大华技术股份有限公司CIO宋轲：作为以视频为核心的智慧物流解决方案运营商和服务商的浙江大华，所做的大部分工作，都是基于数字化转型的。IT所做的一切，都是为了解决业务问题，为了达成业务目标。一般来说，数字化应用领域用得比较多的有三个方面，一是数字化的运营，二是数字化的营销，三是数字化的工厂。数字化运营就是要求以财务的视角，全流程端到端的管理业务。数字化的工厂从计划领域到业务物流领域、交付领域等，要做到实时收集数据，并且最重要的是及时反馈信息到现场，最后还要数字化营销。传统的销售模式是用类似CRM模式，做到销售全过程管理。而数字化时代，数字化的工具和思路能够获取耕作的商机，能够在客户服务和品牌塑造及客户投诉方面，用数字化手段做进一步的提升。

还有一个方面，是整个数字化的转型任务，不仅仅是对企业内部的转型。业务是端到端的业务，包括了供应商和客户，是一个生态。而现在的竞争都是生态的竞争，所以数字化的转型一定囊括了供应商和对客户的打通，在一个体系中全部打通，才能构成真正的核心竞争力。最后，数字化转型是一个过程，需要长期的投入，不是一蹴而就的，每个人对此都需要有清醒的认识。所以，制定长远目标，分阶段实现才是比较可行的方法。

天能集团CIO宋锐：从整个浙江的企业来看，基本上还是以产品作为核心。所以如果想提升整个产品的竞争实力，目前数字化转型是很适合的点。2014年，天能就已经在产品上增加了很多的物联方案，天能的电池应用在大量的两轮电动车上，这本身就是一种非常大的数据应用。而天能的IT部门不再是传统的IT部门，已经上升为业务部门。我们以铅酸电池这种产品产生的数据和用户习惯作为研发方向，做PDM或PLM项目，完全是基于用户习惯做得驱动。所以，天能内部的研发项目实际上变成了研发项目的竞标方式。

整個窄带的应用，带来了非常大的变化，整个产品也会变成产品数据盒子，其本身就是一个数据上的产品。天能希望，今后的所有产品不再由内部研发部门来做，而是把整个企业的外部和内部资源，甚至和行业不相关的，例如材料、热能等等方面的数据及其产生的数据，提供给非行业者，以这种方式来提升整个产品的竞争力，实现全面的打通。到时候，通过产品数据，能够驱动整个产品去建立机制和平台，而不再仅仅是为某个产品付多少钱，用产品本身产生的数据倒推回整个产品的设计。

杭叉集团副总经济师、智能物流事业部总经理任海华：数据创新应该分为几个不同的层次和维度，一是利用市场的数据驱动商业模式的创新；二是利用用户的习惯及产品的运行情况驱动产品的创新；三是要用内部运营的数据驱动企业内部自身变革，提高效率；四是信息化应该作为产品推向市场。就像杭叉，既能专业做车辆、做自动驾驶的叉车，也做软件、提供软件到硬件的一站式解决方案。现在杭叉的信息部门通过将叉车数据卖给客户，已经成为一个能够盈利的部门。

浙江嘉欣丝绸股份有限公司CIO张妩莹：对于嘉欣丝绸这样的丝绸工贸一体企业而言，其数据来源于管理的数据、服装制造的数据，以及营销订单和客户的数据。而数据和创新的话题非常大，比如去年嘉欣全集团重新推动OA系统，可是OA系统的价值体现在哪里？举例来说，我希望在过年第一天的时候，嘉欣的员工除了得到老板的员工致辞外，还能得到一个数据小界面。这个界面可以告诉每个员工，他第一天进入公司，在OA里跑的第一个流程是什么，有多少人在OA里为他的文章点赞等等，在管理上使数据娱乐化。

盾安集团总裁助理兼CIO朱向荣：针对企业利用新技术进行产品创新来说，第一，可以通过数据推进管理创新。以前的信息化建设重点基本上也在管理上，但是，如今的企业不仅是管理创新，更是用数据驱动产品的研发，驱动生产的智能化、自动化，促进企业的经营决策。因此，在这个时代数据在企业里不仅是管理创新需要，在技术创新、商业模式创新、决策的支持等方面，数据都能够发挥比较大的作用。

第二，现在数据不仅是企业内部的，还要结合企业外面的数据，比如客户的行为就是一个非常重要的数据。要研发一个产品，假如通过数据来分析客户的行为、嗜好、消费层面等等，就能真正做到被客户所喜欢。

第三，数据直接产生价值。现在，数据的共享已经非常普遍，今后还会越来越普遍。比如在国外，发达国家的车险数据结合家庭消费或者个人行为，以及开店或者店铺的部署信息，对汽车营销非常有效。这说明数据是有价值的，今后数据标价肯定是一个趋势，但要基于《信息保护法》和《信息安全法》，在法规的框架内进行。

日常工作中怎样使用公有云和混合云？

浙江嘉欣丝绸股份有限公司CIO张妩莹：云计算离我们非常近，因为嘉欣的电商在京东、天猫上开店，而天猫规定，所有的商家必须使用他的云服务，把数据整合在云里，在他们的云里做存储。因此，所有的订单和数据要首先放在阿里云上，然后企业内部再做数据分析，把数据结果放在内部系统上。现在，嘉欣在做服装的智能制造，这方面需要大量的功能参与，比较困难。大量的工业数据采集上来，放在公有云上，对企业经营来说，数据比较离散，不容易分析数据的价值。关于这点，嘉欣的核心想法就是把数据放到公有云，把分析整合后的数据放在私有云上，搭建混合云环境。然而无论是公有云还是私有云，必须考虑的因素是怎样帮助企业降低运营成本，同时关注安全性。

天能集团CIO宋锐：天能集团在公有云和私有云的使用方面还在探索。今年3月，天能把接近1000多平方的机房重新调整成不到200平方。因为大量的服务器不仅需要管理，还是能源消耗的大户。所以天能将服务器做了全面的虚拟，来解决内部问题。现在，天能面对云计算遇到的最大困难来自云数据的分发。因为天能一年生产近2.2亿只产品，每个产品上都有激光雕刻码，上面有生产时间和生产线，以及序列号。这些序列号不仅要用于内部整个服务系统，还用于防伪查询。因此，这个数据要用于在天能近60万个门店扫码，查询是否是正品，以及用于网站相关查询。然而内部集团产品的数据中心就必须和外部防伪系统在一个平台上进行切割，内部主要用于售后查询，外部进行云化提升。否则，内部的网络再快，也无法面对每天的查询。因此，建议先从底层架构做私有云设计，逐渐淘汰老机器，尽可能私有化。同时把与内部管理关系不大的部分理出来，真正理清内部私有云和公有云的數据流。

浙江大华技术股份有限公司CIO宋轲：未来，二十、三十年甚至更久之后，公有云将取代一切，企业将不再需要私有云。当然，在这之前，许多业务量大，对安全各方面要求比较多的企业，还是使用混合云的模式。然而面对全球化，业务走出去了，IT也必须走出去。如今在美国，如果一个大公司招聘，却没有办公系统和CIO，会被人看成是皮包公司，难以立足，所以IT在企业中的投入非常重要。这也是有的公司在做国内业务时IT投入较少，做国际业务IT投资却较高的原因。

大华的IT全球化采用推出去策略，通过租赁公有云提供计算和存储资源。同时，根据运营商租赁国际线路，解决网络资源，打通国内私有云。大华构建了自己的全球基础架构云平台，为以后所有的IT应用推向世界，推向全球时可以快速部署，解决同一个项目在不同地方部署时，数据同步的问题，使之变成板块化、标准化的过程。此外，在混合云全球化推进的过程中，要特别注重合法合规的问题。传统IT往往可能忽视这个问题，从而给公司带来巨大的风险甚至是损失。

浙江新和成股份有限公司信息管理部长何主恩：作为传统制造行业，新和成认为公有云解决了很多问题，未来会成为像水、电一样的基础设施。但企业内部则会建立许多私有云，将企业的核心经营数据、生产工艺等数据，移动到私有云当中。而在对外的招聘、销售客户接口方面，将会有更多的尝试，考虑建立一些SaaS系统。比如客户希望开放一些接口，以便提前知道一些订单数据、运输环境等，新和成也在做一些尝试，将这些数据和信息建立中间系统进行对接，提高效率，提升用户体验满意度。

盾安集团总裁助理兼CIO朱向荣：针对日常工作中，公有云和混合云并存时，首先要考虑成本、安全和方便，以及政治和自然灾害等风险。其次，数据分为两大类别，一类是对内服务，核心数据原则上放在公司内部，在私有云中运作；但对外的一些数据系统则可以放在外面服务。最后，现在浙江有10万企业上云计划，希望未来中国整个国家能推动企业上云，有更多的公有云来提供服务。

针对“CIO新使命”这个主题，朱向荣总结了三个方面：第一，未来，CIO一定要为战略服务。企业的发展必定是有战略性的，在战略上信息化应该怎样建设，每个CIO都必须有清醒的认识，否则难以得到上层领导的认可。第二，要在技术上紧跟发展的趋势。如今，技术的发展日新月异，云计算、大数据、物联网、窄带物联网已经在国内成为标准，这些新技术很快就在全国大面积得到应用和普及。所以CIO一定要紧跟技术发展的趋势，甚至领先对手半步，这样才能树立企业的竞争优势。第三，IT要生产价值。以前IT是非生产部门，但以后肯定不是，产生的价值要能算得出来，只有这样才能跟上时代的步伐。