微商平台化发展分析

马源+罗曼+王晓岩+吕聪玲

[摘要]在互联网经济高速发展的新时代，微商的出现解决了传统市场和电商市场高成本、高管理要求、投资收益慢等问题，并以其独特的创业模式迅速扩张。然而过热的发展，使得微商行业出现较多隐患。根据微商平台现状分析，了解到平台微商在020、社会化客户关系管理等方面存在优势，但同时微商平台也存在一些不足。提出了微商平台化发展策略：建立奖励措施，完善微商分销平台；结合O2O模式精准营销，促进微商平台人性化；结合中小企业转型需求，促进平台商品多元化。

[关键词]微商；O2O模式；客户关系管理；平台化

[中图分类号]F7246

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2018）01-0066-03

Abstract： Internet economy is making high speed development in the new era ， the emergence of the derivative to solve the traditional market and dealer market management requirements of the high cost and high， slow investment income， and expand rapidly with its unique business model However， the development of overheat makes micro business industry more trouble According to the current situation analysis of micro business platform， it is understood that micro business has advantages in 020 and social customer relationship management， but there are also some deficiencies in micro business platform The development strategy of micro business platform was proposed： the incentive measures were set up to perfect the micro business distribution platform Combined with the accurate marketing of O2O model， promote the humanization of micro business platform； In combination with the transformation demand of small and medium-sized enterprises， promote the diversification of platform commodities

Keywords： Micro Business； O2O Mode； Customer Relationship Management； Platform

[作者简介]马源（1997-），女，黑龙江鸡西人，本科生，研究方向：金融理论与实践；罗曼（1997-），女，黑龙江虎林人，本科生，研究方向：金融理论与实践；王晓岩（1997-），女，黑龙江齐齐哈尔人，本科生，研究方向：金融理论与实践；吕聪玲（1979-），女，黑龙江哈尔滨人，讲师，研究方向：经济政策教育。

[基金项目]2017年教育部国家级大学生创新创业训练计划项目“微商销售平台运营分析”（项目编号：201710245008）及哈尔滨金融学院大学生创新创业训练计划项目资助的阶段性成果之一，该项目成员： 马源，罗曼和王晓岩，指导教师：吕聪玲。

互联网科技时代共享经济的新兴业态——微商，是将传统运营方式与互联网相结合，以个人为单位，社交平台为载体，移动销售实现运营新突破的小型个体行为。目前，微商行业平台化发展成为必然趋势。本文深入研究O2O模式精准营销和社会化关系管理两大优势，对现有微商运营模式的劣势进行分析，力求促进微商平台化合理化发展，建立相对完善的微商销售运营平台，推动国家经济发展，改变微商销售乱局，优化生活品质，增加就业空间。

一、微商平台概况

CNNIC发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，2017年上半年，互联网应用调查中的商品交易应用持续高速增长，网络购物、网上外卖和在线旅行预订用户规模分别增长102%、416%和115%。网络购物市场中用户逐步向品质、智能、新品类消费转移。在线上线下融合的同时向数据、技术、场景等领域深入扩展，各平台累积的庞大用户数据资源进一步得到重视。同时截至 2017年6月，即时通信用户规模达到692亿，较2016年底增长2535万，占网民总体的921%。微商作为基于通讯社交平台发展壮大的行业，2014年迅速崛起，2015年急速膨胀发展，符合我国现今经济发展趋势，市场规模不断扩大和涉及领域的持续创新证明了微商行业的巨大潜力，微商始于品牌，乱于个人，兴于社群，将重构于平台。平台化将是结束微商乱象，引领微商行业持续发展的趋势

（一）微商平台发展现状

微商平台是随着微商逐步发展而形成的，微商从业者在互联网上进行销售活动的平台。微商发展于即时通信應用，社交平台成为微商存在的基础平台，微商在社交平台上通过在自己的社交圈进行商品展示。随着微商的发展需要，出现各类分销平台，如微店、微盟、微品会、云集微店等。不同方式或不同产品市场的微商分销平台不断出现，微商平台发展成为一个小型互通互相供给的生态系统。

（二）微商平台发展前景

微商平台化运营改变了传统电商以商品为中心的模式，形成以人为核心的新局面。在移动互联网背景下，人们进入社交的新时代，人与人的关系才是最核心的，能够通过社交取得信任是微商独特的优势。微商通过平台完善售货渠道和服务方式，平台是顾客与商家的中介，为交易双方提供便捷。微商平台能够为微商提供开放式搜索和支付方法，广泛的潜在客户，相对宽松的市场环境，以及便捷的营销手段，为微商从业者提供良好的经营服务和环境。传统和新兴的电商平台的飞速发展，使电子商务平台的移动购物商城逐渐成为人们的主要购物选择，微商精准营销的发展优势将使微商平台成为电商市场的重要部分。

二、微商平台优势与劣势分析

目前存在的线上线下O2O服务模式、社会化关系管理、“低成本，快回本”的经营模式等具有很大优势，但同时微商运营平台并不完善，仍存在很多问题。因此，通过对线上线下的O2O服务模式和社会化关系管理的现状、已有运营模式优势、劣势进行分析，建立相对完善的微商销售运营平台。

（一）微商运营平台优势分析

通过对提供营销推广服务的第三方平台运营模式进行分析调查，总结出现阶段微商平台发展优势。

1O2O模式优势

O2O将线上虚拟的经济交易与线下实体店面经营相结合，从线上到线下全面服务，这一模式的核心就是把线上顾客带到实体店铺中。消费者可以在线上筛选线下的商品和服务，在线结算，然后自主去线下享受服务。这种模式不仅让低成本乃至零成本推广成为可能，解决了传统企业的推广成本问题，还能提高传统企业的运营效率，有效运营商品，减少资源闲置和资源浪费。更能按照产品类型与对应的客户群体进行差异化定向营销，降低企业与客户的沟通成本，并且提高服务质量和客户满意度，如客户能够及时、便捷地搜索品牌的优惠活动和折扣，更好地体验线下商品和服务。加入O2O模式能通过线上销售业绩反馈线下服务水平，实时调整营销策略。O2O仍有发展空间，如在技术方面将线上平台销售与线下店铺融合以及各级渠道商仓库融合等，仍需依托互联网信息技术的发展，搭建整体的网络信息平台，完善系统数据。

2社会化客户关系管理优势

微商平台化、正规化运营，需要有科学的客户关系管理方式。传统的客户关系管理以提高客户与经营者交流时的体验为目的，通过系统和技术手段实现的服务和商业策略。随着新媒体时代发展，品牌企业的客户管理方式也随之变化，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，客户管理方式具有了社会化的内涵。社会化客户关系管理能够以系统化、平台化、流程化的方式，帮助企业有效管理销售人员和交易流程，解决微商平台上渠道管理失控、分销商散乱、内部价格战、市场混乱等问题。这是对微商平台的模式化运营创新。

社会化客户关系管理模式在现有平台已得到规范化应用，社会化客户关系管理的核心理念在于多渠道的客户聚合，通过将各个渠道接触的客户汇聚到社交平台上，帮助企业形成属于自己的大数据库。社交平台成为天然客户管理工具，既方便与客户交流，也进行了客户沉淀。在微商起步平台微信上，企业通过公众号了解顾客需求，甚至让顾客参与到品牌的设计生产中，实现按需生产、个性推荐和精准营销，顾客得到了更好的服务，企业收获了更多的客户。

（二）微商运营模式劣势分析

目前，已出现的微商平台改善了微商市场乱象，但微商行业的不规范情况并未得到改善，仍存在问题，如：微商从业人员不同于具备专业销售素质的传统电商（如淘宝、京东、聚美等），在质量监管、销售模式、交易安全、售后服务等方面都不够完善。导致了商品质量无法保证、买卖双方权益无从维护、广告暴力刷屏等一系列问题。微商目前的运营方式隐蔽于互联网社交关系中，法律和监管难以具体执行。已出现的微商分销平台作用有限，且本身不够正规。

微商销售平台的出现将碎片信息统一整合，目前出现大量为微商服务的包装平台如腾信互联、微光微等，宣传微商品牌营销策划、招商体系设计、渠道搭建管理等服务功能，平台本身可信度、营销效果有待考量。出现的微商分销平台如微品会、微分销、微盟，微分销发展下线获利，可能涉嫌传销；微品会让缺少自有商品的微商都成为一级代理，虽然改善多层代理情况，但分销平台本身就是大型中介机构，脱离原有平台，发展方式不规范且客户范围具有局限性。虽然各式平台微商不断出现，但自身存在一些问题，且发展销售模式不规范，货源、分销、包装营销平台可信度不够，为微商建立与消费者对接端口的平台不够便利全面，微商平台发展还有待改善。

三、微商平台化发展策略

（一）建立奖励措施，完善微商分销平台

微商分销系统的核心理念是将部分利润分配给代理，由代理做推广获得利润。让客户通过分享好友，分享到个人社交平台的方式获得佣金奖励。这种方式将源源不断推动更多消费者帮你做宣传，做推广，达到分销的目的。完善现有分销平台，商家选择同一厂家发货，解决微商中多层代理的金字塔问题，做到对商品统一定价，形成一对多或多对多模式，减少中间销售的差价，为客户提供物美价廉的商品。直接建立与消费者联系，避免中间商代理、经销商窜货等现象。

（二）结合O2O模式精准营销，促进微商平台人性化属性

O2O模式精准营销的优势，仍有发展空间，如在技术方面，流程管理和供应管理方面都需要继续突破完善。实现线下体验服务，线上推广的高品质销售模式，如浏览记录留痕、消费者行为分析等都要求企业的数据统计能力。在人性化推广方面，商家用户可增加动态消息，用户可通过平台动态查看附近百货商场或超市的商品促销信息、最新上架商品，及时获取优惠信息，增加人性化属性。商家则可以根据零售商后台软件，发布商品的优惠信息和销售情况；让消费者更快了解商品促销情况，将线上线下服务方式融合。

（三）结合中小企业转型需求，促进平台商品多元化

微商平台化发展恰逢中小企业“互联网+”转型升级，微商平台是适合其发展的有效平臺，国务院出台的有关提振电子商务发展的系列政策中多次强调，电商作为“互联网+”的主要构成元素，对促进传统产业发展具有重要意义。新零售行业微商作为一种创新电子商务形式，可凝聚业内最优质的资源，利用微商平台带动中小企业“互联网+”转型发展，中小企业加入平台带动商品的多元化发展，构建更具成长潜力、能够可持续发展的微商生态体系。

微商行业迎来大整合期，微商碎片销售的模式下，平台化运营有助于微商行业规范发展，改变微商销售乱局，辅助国家监管。微商发展出路在于专业服务模式，如社会化众包的微商平台，建造统一的平台来重新构建B端和C端的开放性连接平台，买家卖家自由对接，打破卖家垄断决定市场商品行价，给予买家一定的的权利。微商平台发展实现分销化、人性化、多元化和平台化，将引领零售业发展，推动传统企业创新，改变服务方式，优化商品服务。微商平台化可促进经济的可持续发展，提高人们生活品质，增加就业空间，开启移动购物的新时代。

[参考文献]

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[2]高慧微商发展面临的问题及对策探讨[J]现代营销（下旬刊），2017（9）：205

[3]陈珺微商生存之道的探究[J]电子商务，2017（7）

[4]胡暘微商市场现状调查及法律规制建议[J]现代商贸工业，2015（25）：1

[5]吴勇毅平台模式引领微商未来[J]销售与市场（管理版），2015（12）

（责任编辑：张彤彤梁宏伟）