新常态下人才服务创新发展的路径与实践

徐承志

摘 要：本文从互联网、大数据、平台化三个角度出发，以宁波市人才服务中心发展实践为例，论述推动人才工作必须要关注的新理念、新技术和新战略，探讨新形势下推动人才服务创新发展的可行路径。

关键词：互联网；大数据；平台化；人才服务

在当前经济“新常态”形势下，市场配置资源方式已从生产导向、产品导向向需求导向、社会利益导向深度转变。因此，人才服务工作必须更加遵循市场经济规律，更加发挥市场在人力资源配置中的决定性作用，探索利用互联网、大数据、平台化这样的新理念、新技术、新战略，推动人才服务转型升级。

一、强化互联网思维，重视客户体验，满足企业人才服务需求

互联网改变了大众的生活方式，互联网的特点是平等、公开、自由。而互联网思维本质上是一种用户思维，即“以用户为中心”。近几年兴起的猎聘网的核心理念就是“体验为王”，猎聘网公司的墙上到处挂满了“体验为王，在猎聘没有什么比用户体验更重要”的口号。猎聘的这个核心价值为他带来了连续3年2.5倍的高速增长，年营收可达3个亿，可以预见猎聘网肯定会深刻地改变网上招聘服务的市场格局。基于此出发点，宁波市人才服务中心在工作实践中进行了大胆的探索和尝试：

（一）成立信息化发展战略委员会。战略委员会专设宁波人才网工作小组，从战略的高度建立基于宁波人才网网站群的互联网化的整体发展模式与业务架构，逐步实现商业模式、产品体验、市场推广和产品销售互联网化。

（二）打造线上线下全方位人才服务产品链。借鉴中国沈阳人才市场的做法就是“前台一张网、后台一条链”，整合人才招聘、派遣外包、命题评价、人事代理四大业务板块，使外部消费者关系通过互联网进行服务模式再造，内部生产流程通过信息化再造。先对招聘业务板块进行整合，比如在网络招聘、现场招聘摊位网上预定的基础上，把校园招聘、赴外招聘以及全流程招聘外包全部放到网上，每个企业一个账号可以使用所有的招聘服务。如在人才网上注册简历的基础上，提供参加现场招聘凭身份证或手机二维码免费打印两张简历，并可根据每个人才应聘岗位类别提供匹配后的现场招聘单位名单和摊位号。

（三）成立中国宁波人才市场职业发展中心。深入学习和借鉴猎聘网全球职业发展中心经验，采取线上、线下与移动端有效结合，依托宁波人才网为企业和人才提供线下职业发展顾问式服务。服务人才方面先从辅导简历撰写、检索岗位技巧等简单服务入手，结合高薪职位精准手机推送（如猎聘秘书），再引入猎头顾问给予职业生涯规划等高级咨询服务。在服务企业方面，随时关注企业招聘效果并及时跟进进行人才推荐，同时借鉴猎聘网的“猎聘助手”，为企业HR提供与人才的第三方具体沟通和联系，帮助企业在48小时快速录用人才。

二、充分利用大数据技术，深度挖掘，提高人才服务效能

大数据不仅是一种数据的存在，更是一种思维方式和管理、治理路径，还可以引领技术发展的方向。大数据技术在巴西世界杯上对运动员跑动数据的挖掘与应用使我们印象深刻。深度挖掘人才服务数据资源，通过数据分析倒推，可以引领人才服务从当前粗放型向精细型和精准型转变，切实提高服务的效能。宁波人才服务中心根据自身业务范围开展了卓有成效的数据分析工作，也获得了较好的成效。

（一）打造高层次人才创业创新服务联盟数据分享系统。服务联盟从5月启动以来，共服务1500人次。目前通过统计发现需求主要集中在生活服务方面，如学历认证、落户、住房、子女教育、医疗、出入境、车辆等，生产性的需求很少，而且很难解决。建立服务项目和服务对象信息库，并对服务标准、服务内容、办理程序和办结时限的数据实时追踪系统，汇总市本级25个服务专窗和各县市区300多个窗口服务信息，通过对高层次人才使用这些公共服务类别、次数、频率、评价等数据的分析，找出高层次人才最需要和最常用的服务，便可以为优化服务类别和服务流程，提高服务效能提供最为直接的依据。

（二）打造宁波人才网招聘管理数据分析系统。如从招聘效果分析：对人才来说每10份简历得到几次面试机会，平均多少时间后得到企业面试意向反馈。比如从行业和区域求职成功率、岗位招聘成功率的排名与比较来找出行业、区域、岗位的人才紧缺状况，分析原因后有组织引导企业赴外招聘和人才储备。如开发基于宁波人才网上的考试报名、简历管理、薪酬调查等服务和数据产品，方便企业和用户快速得到有效数据，及时做出决策。

（三）打造宁波人才网人才分析增值服务数据系统。与国际知名人力资源软件服务机构HRBOSS合作，将Employee Boss数据分析模块作为增值服务整合到宁波人才网，帮助企业提升基于数据进行企业人力资源管理的决策分析能力。如员工敬业度指数，员工绩效与其薪酬的二维分析分布指引企业提升高薪低效、保留低薪高效员工，通过公司离职率，行业离职率和公司高绩效员工的离职率的比对、指引企业的人才保留工作方向，员工晋升前等待时间分布来帮助HR进行继任规划和员工职业生涯规划等。

三、实施平台化战略，开放共赢，推动人才服务转型升级

平台思维是开放、共享、共赢的思维，基于平台思维的平台化战略是一种典型的可持续发展战略。宁波市人才服务中心在通过充分调研，充分实施平台化战略，运用市场化机制，通过平台运营公司——宁波人力资本投资控股有限公司打造中国宁波人才市场产业孵化基地，逐步将孵化基地打造成宁波市高端人力资源服务业全产业链的资源平台、服务平台和产业平台。

（一）将孵化基地打造成资源平台。与总部在上海的

HR-ROOT、第一资源等人力资源资讯和媒体专业机构合作，整合、引进、集聚国际国内人力资源服务信息、服务产品、服务项目、服务人才等各类资源，逐步让孵化基地成为各类高端人力资源服务荟萃齐全的资源平台。

（二）将孵化基地打造成服务平台。“人投公司”将以合资、业务合作等方式与入驻机构合作，拓展如高端猎头（如香港宝鼎）、数据与咨询（如太和睿信）、评价测评（如马丁森）、劳动法务（如蓝白）、HR管理工具（HR-BOSS、专业外包（KELLY

SERVER、威琅集团）、背景调查、薪酬福利外包等技术含量较高、企业有需求、但市场需逐步培育的高端人力资源服务项目，逐步打造一个能满足我市企事业单位各类高端人力资源服务需求的综合服务平台。

（三）将孵化基地打造成产业平台。产业平台分两个层面，一个层面是对政府、社会和企业而言产业孵化基地会成为我市高端人力资源服务机构、产品、资讯、人才、技术、投资的集散地，形成具有竞争力和辐射力的产业集群；另一个层面是对中心而言，会成为自身发展的第二种商业模式，利用本土化优势引导和支持这些机构开发适应宁波企业发展需求的有价值的人力资源服务产品和项目，并形成产业化，从而通过资本运作的增值获得另一种形式的发展。

参考文献：

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